La plataforma de opiniones de software Capterra ha realizado una encuesta para conocer el estado de la presencia online y el tipo de estrategias digitales que han seguido las pequeñas y medianas empresas de España que adoptaron una estrategia digital antes o durante la pandemia. Y una de las conclusiones más importantes del estudio es que el 88% de las pymes que cuenta con una estrategia digital «cree haberlo hecho adecuadamente».
Por tanto, los responsables de pymes encuestados tienen la percepción de que la decisión de digitalizar su negocio «fue la acertada», según la nota de prensa de la compañía enviada a los medios el 18 de octubre de 2022. Y, ¿cuál sería su posición si no hubieran adoptado esta estrategia antes o durante la COVID-19? Un 66% de las pequeñas y medianas empresas afirma q»ue su empresa estaría peor, mientras un 17% opina que estaría igual y un 16% cree que estaría mejor».
Mientras tanto, un 12% de las pymes encuestadas «no cree tener una estrategia digital bien definida». eN Este caso, la mayoría de dichos pequeños negocios piensa que podrían serles de ayuda una serie de acciones como «la adaptación de herramientas digitales que permitan mejorar la atención al cliente, las estrategias y acciones de marketing digital o los procesos de tratamiento de datos».
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Estrategias de marketing digital previas al Covid-19
Una forma de tomar el pulso a las pequeñas y medianas empresas en España que existían antes de la pandemia y que a día de hoy cuentan con una estrategia digital «es conociendo cuál era su situación al empezar la crisis sanitaria», según Capterra.
Según indica el comunicado, el 48% de las pymes había empezado a implementar una estrategia digital antes de la pandemia de COVID-19 y el comienzo de la pandemia «forzó su aceleración porque no era suficiente para adaptarse a la nueva situación».
Por otro lado, el 30% ya habían implantado una estrategia digital antes de la pandemia y cuando ésta comenzó «solo tuvieron que implementar algunos cambios menores». Además de que la encuesta refleja que «el 22% de las pymes no tenían una estrategia digital antes de la pandemia y tuvieron que empezar a definirla e implantarla entonces».
Motivos que justifican las estrategias digitales en pymes
Tal y como continúa la nota de prensa sobre el estudio de Capterra, «existen múltiples motivos que pueden justificar la adopción de una estrategia digital». En concreto, un 36% de las pymes lo hace para cumplir con las demandas de los clientes; un 32% para crear o reforzar su presencia digital; y un 31% porque es importante llegar a cualquier persona en cualquier lugar».
Por lo tanto, las pequeñas y medianas empresas «no solo actúan pensando en cómo satisfacer las necesidades del mercado y las de sus clientes, sino también en cómo llegar a nuevos consumidores». En gran medida, estas acciones están relacionadas «con estar al nivel de la competencia, algo que menciona un 30% de los encuestados, y aprovechar los canales digitales para recibir retroalimentación de los clientes directamente y en tiempo real, de acuerdo con un16%», como Capterra indica en su nota de prensa.
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Contratación de nuevos perfiles por la transformación digital
La transformación digital de un negocio, según queda recogido asimismo en el estudio elaborado por Capterra, «afecta también a la composición de los perfiles de la plantilla de una pyme». A este respecto, dicho estudio muestra que «un 60% de las pymes contrató más personal debido a la migración a la estrategia digital», Dentro de dicho porcentaje, un 32% apostó únicamente por la contratación, mientras que un 28% contrató a la vez que despidió.
Por otro lado, un 31% de las pequeñas y medianas empresas participantes en el estudio asegura que implementó su estrategia digital con la plantilla con la que contaba previamente, «si bien apenas un 5% hizo recortes en plantilla». En menor medida, las pequeñas y medianas empresas externalizaron las tareas relacionadas con la migración a la estrategia digital (4%).
Finalmente, las pymes que contrataron personal para implementar su estrategia digital buscaron los siguientes perfiles profesionales: especialistas en marketing digital (57%), diseñadores web (46%), asesores en digitalización (43%), desarrolladores (31%), y especialistas en experiencia de usuario (UX) e interfaz de usuario (UI) y redactores UX (23%), tal y como concluye el comunicado.
