Aumentar el engagement, explorar nuevos formatos y mejorar el ROI en social media, son los principales retos a los que se enfrentan los directivos responsables de estrategia digital en 2023. Esto es lo que se revela en un estudio realizado por la consultora de negocios digitales Epsilon Technologies al que se invitó a participar a más de 1.200 directivos digitales para que indicaran sus objetivos estratégicos más relevantes para el próximo año.
Como informa la compañía en una nota de prensa hoy jueves 10 de noviembre de 2022, en sus respuestas, el 72% de los encuestados apuntó al engagement como el principal reto para el 2023; la exploración de nuevos formatos para los contenidos y mejorar el ROI están justo por detrás en importancia para estos profesionales, ambos mencionados por un 49% de los encuestados.
De esta manera, el informe resalta que el engagement es «uno de los elementos esenciales en cualquier estrategia digital» y «es evidente que los responsables de comunicación y marketing de las marcas son conscientes». Ya que, cuando se logra implicar al consumidor, «es mucho más fácil conseguir un feedback de calidad, por sus comentarios y sugerencias». «Otro punto a favor de aumentar el engagement es retener la atención del público y captar su interés. Los usuarios están atentos para ver lo que hace o publica su marca preferida», añade Epsilon Technologies.
Además, con el engagement «hay muchas posibilidades de convertir al cliente en un embajador de marca, bien compartiendo las publicaciones en redes sociales o comentando con sus contactos los motivos por los que siente afinidad por un producto o servicio», añade el informe.
La subida de costes operativos preocupa al 10% de los directivos digitales
Igualmente, las conclusiones del informe de Epsilon Technologies destaca que «afrontar la subida de costes operativos preocupa a uno de cada 10 directivos digitales, aunque consideran que hay otros retos de mayor envergadura». Así, concreta que un «tercio del total apunta como máxima prioridad conseguir un incremento de penetración en el mercado, además de destacar sobre la competencia con algún factor diferencial».
Por tanto, los autores del trabajo afirman que «se puede apreciar que las acciones más relevantes para 2023 tienen que ver con atraer al público, y que la estrategia en redes sociales es clave para lograr ese objetivo de forma significativa». Al tiempo que señalan que un desafío más en el que se centran los directivos digitales es en el desarrollo de la innovación, generar nuevas oportunidades de negocio en las que captar nuevos clientes y ofrecer productos o servicios adaptados a las necesidades y preferencias de los usuarios».
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Más del 80% de los directivos digitales prevé un aumento de la inversión
El informe también especifica que el 84,2% de los directivos digitales encuestados «tiene previsto aumentar la inversión en redes sociales en 2023, especialmente por la buena rentabilidad que ofrecen éstas frente a la inversión en televisión».
El aumento de la inversión apunta sobre todo a TikTok, «que se ha convertido en la plataforma con mayor crecimiento en 2022 y que previsiblemente en 2023 seguirá ganando usuarios el próximo año», aclara la nota de prensa.
Con respecto a los canales en los que, por el contrario, se prevé reducir la inversión, Google y Facebook encabezan la lista. A juicio de los autores del estudio, este hecho «indica que estos medios han llegado a su etapa de madurez y las marcas buscan nuevos horizontes en los que encontrar al público objetivo». En este sentido, asimismo, tenemos que recordar la noticia del despido del 13% de la plantilla de Meta anunciada ayer 9 de noviembre de 2022.
Finalmente, respecto al formato preferido para focalizar la inversión en engagement, el contenido en vídeo, con un 83%, es la base en la que se asientan con diferencia la mayoría de las estrategias. También hay previsión de continuar colaborando con influencers como parte de sus campañas para atraer la atención de los consumidores, «aunque muchos buscan combinarlos con contenidos creados por el usuario», concluye Epsilon Technologies.
