Salesforce, líder mundial en CRM, lanza la nueva versión de su plataforma de datos de clientes, Salesforce CDP, que potencia las interacciones con los clientes. Las últimas novedades están orientadas a que los datos «estén mejor conectados y sea más fácil actuar sobre ellos de forma fiable e inteligente». Y una de sus ventajas es «su poder para unificar los datos de los clientes provenientes de diferentes fuentes», como ventas, servicios o marketing.
Como informa la compañía en un comunicado de prensa, la nueva versión de esta plataforma también permitirá a sus clientes «crear una única fuente de información que puede utilizarse para optimizar campañas de marketing, publicidad, personalización y análisis que mejoran las relaciones y aumentan los ingresos.
En palabras de Laura Guzmán, vicepresidenta de Cloud Sales en Salesforce: “Casi el 70% de los clientes esperan experiencias personalizadas y conectadas, pero los responsables de marketing de todo el mundo afirman que uno de los principales retos es unificar las fuentes de datos, de forma que ofrezcan una visión completa de los clientes. Salesforce CDP viene a solventar ese problema, ya que la mayoría de las empresas trabajan con datos de clientes repartidos en diferentes equipos, dispositivos y sistemas corporativos”.
Innovaciones de la plataforma Salesforce CDP
La nota de prensa corporativa concreta cuáles son las innovaciones de la nueva versión de su plataforma. Antes, le recordamos que recientemente Salesforce y Disney Studios Content llegaron a un acuerdo para que directores y comercializadores Disney usen la plataforma Salesforce 360. Y ahora, estas son las innovaciones:
MuleSoft
MuleSoft, la plataforma de integración y API número 1 del mundo, «permite a los profesionales del marketing conectarse de forma segura a cualquier app externa y fuente de datos desde cualquier lugar, como sistemas ERP, de fidelización y de puntos de venta, para construir una visión completa del cliente».
En este sentido, Salesforce explica que, por ejemplo, «los marketeros pueden crear una experiencia digital conectada desbloqueando los datos de AWS o Microsoft e integrándolos con los datos de Salesforce CDP para obtener una visión real de 360 grados de sus clientes».
Tableau
Tableau, plataforma de análisis, incorpora perfiles unificados y conocimiento (insights) como la propensión a la compra o la pérdida de clientes para una evaluación más profunda. Según el comunicado de prensa de Salesforce, los profesionales del marketing «ahora pueden comprender quién participa, en qué canales y qué es lo que les interesa, desglosando por niveles: campaña, canal, contenido, oferta, producto y dimensiones del cliente».
Calculated Insights
Calculated Insights ahora enriquece los perfiles unificados con métricas como el valor de vida del cliente y los resultados de las interacciones de marketing (engagement). Con su uso, las marcas pueden «clasificar o segmentar a los clientes en categorías como ‘clientes fieles que más gastan’ o ‘clientes que acaban de dejar de gastar’ para establecer relaciones más inteligentes».
Acceso abierto
En cuarto lugar, la nota de prensa señala que con la versión actualizada de Salesforce CDP los clientes podrán activar sus datos a través de las aplicaciones de AppExchange de los partners ISV. Así tendrán la opción de «crear experiencias personalizadas en web, móviles y anuncios de televisión conectados». Lo que proporcionará «una forma segura para que los clientes entreguen y enriquezcan sus datos de CDP con información de alta calidad sobre comportamiento, intención y ubicación».
Disponibilidad de Salesforce CDP
Finalmente, el comunicado concreta la disponibilidad de cada una de estas innovaciones:
- Salesforce CDP está disponible de forma general.
- La integración con Mulesoft estará disponible a finales de este año 2021.
- La segmentación mejorada estará disponible de forma general a finales de año también.
- La integración con Tableau y Calculated Insights están disponibles ya.
- Y las aplicaciones de AppExchange integradas con Salesforce CDP estarán disponibles para clientes a finales de este año.
