En septiembre de 2021, las notificaciones push de la app de KFC empezaron a combinar las ofertas de pollo frito «con datos random e inesperados para destacar entre las decenas de alertas que cada usuario recibe al día, alejarse de convencionalismos y entretener a potenciales clientes». Gracias a esta estrategia creativa, nueve meses después, las ventas que proceden de las notificaciones han aumentado en un 226% y las descargas mensuales de la app, un 27%.
Como informan en una nota de prensa conjunta KFC y la agencia PS21 hoy 30 de junio de 2022, desde el comienzo del nuevo plan, el equipo creativo de PS21 «ha mezclado información útil con datos random consiguiendo unos resultados sin precedentes en una app de una compañía de fast food».
Algunas de las notificaciones que han recibido en estos meses los usuarios que han descargado la app de KFC son: ‘Nadie lee estos mensajes, así que vendo Opel Astra 2006 como nuevo‘ ‘Hoy el envío cuesta: a) 1€ b) 5.000€ c) Un tazo de Pokemon’ o ‘Tengo dos cosas que contarte: Los cubos están este finde a 9,99€. Melendi se llama Ramón, de nada’. De hecho, esta última «consiguió un récord histórico de visitas en una hora, pasando de las 4K de promedio a 140K».
Recordamos que PS21 es una de las agencias españolas premiadas en el Festival de Cannes Lions 2022 (20-24 de junio). En concreto, ganó 1 león de plata y 3 leones de bronce por sus campañas Copy Paste, KFC IKEA y Breaded Cars, las tres precisamente para KFC.
La actividad en la app de KFC sube un 332% en usuarios activos
Otros datos recogidos en la nota de prensa es que la actividad en la app ha aumentado un 332% en usuarios activos y las búsquedas ‘KFC app’ en la playstore en un 25%. Esta activación en la app de KFC forma parte de Always In, una estrategia desarrollada por PS21 «para establecer una conexión real con los consumidores a través de las redes sociales».
Y según el último informe de Epsilon Technologies, citado por ambas compañías en su comunicado enviado a los medios, «KFC es la primera marca con más interacciones en Twitter y la segunda con más interacciones en TikTok».
«En un mercado saturado de notificaciones y alertas push que nadie quiere recibir, pensamos cómo podíamos entretener y convertir un canal aburridísimo en algo divertido. Y aplicamos el lenguaje de la gente -y el que utilizamos en las redes sociales de KFC- para comunicarnos a través de la app».
Víctor Blanco, director creativo ejecutivo de PS21
«La experiencia nos dice que hacer las cosas de una manera diferente ayuda a conectar con los usuarios, así que sorprenderles con mensajes imprevisibles y cargados de humor a través de un medio inesperado, nos ha llevado de nuevo a conseguir un gran engagement y a sacarles una sonrisa en cada punto de contacto. Y, por supuesto, aplicarle creatividad a las push notifications está teniendo un gran impacto en el rendimiento de nuestra app».
Patricia Morales, Digital Traffic & Engagement Specialist en KFC Iberia
Para más información sobre esta agencia, recordamos su último co-branding con Grefusa en el lanzamiento de la edición limitada de las Pipas Grefusa KFC.
