McDonald’s Corporation (NYSE: MCD) y Accenture (NYSE: ACN) han anunciado este 19 de diciembre de 2023 una expansión de su asociación estratégica para ayudar a ejecutar la estrategia de McDonald’s para aprovechar la última tecnología de punta y aplicar soluciones de inteligencia artificial generativa en sus restaurantes en todo el mundo para mejorar las operaciones. así como la experiencia del cliente.
A través de este trabajo, McDonald’s también mejorará las capacidades digitales de sus empleados, como afirma la compañía Accenture en una noticia publicada en su web oficial y de la que nos hacemos eco en Marketing Insider Review.
Así, «esta asociación ayudará a respaldar la estrategia tecnológica de McDonald’s, que tiene como objetivo aprovechar la escala y desbloquear una mayor velocidad y eficiencia para los clientes, los equipos de los restaurantes y los empleados».
Esto incluye la aceleración de la innovación en automatización por parte de los fabricantes de equipos, «lo que permite a los gerentes generales de restaurantes detectar e implementar rápidamente soluciones para reducir las interrupciones comerciales, lo que en última instancia reduce la complejidad para el personal del restaurante y genera beneficios para los clientes, como alimentos más calientes y frescos».
Como se explica en el comunicado de prensa de Accenture, esta fase de innovación «también está diseñada para construir un equipo tecnológico aún más fuerte en McDonald’s«. Y «Accenture ayudará a capacitar y respaldar a la fuerza laboral global de McDonald’s mediante el uso de los programas de aprendizaje y desarrollo, cursos de capacitación en línea y campos de entrenamiento de Accenture para talentos emergentes para garantizar que la fuerza laboral tenga las habilidades de inteligencia artificial, datos y computación de vanguardia necesarias en la era digital».
«Para aprovechar la oportunidad en nuestras inversiones digitales en curso, elegimos a Accenture, nuestro socio desde hace mucho tiempo que nos ha ayudado a construir nuestra base digital, para trabajar con nosotros en esta próxima fase de innovación. El profundo conocimiento de Accenture de nuestro negocio, nuestra industria y, por supuesto, la tecnología, nos permitirá aprovechar todo el potencial de la nube y las soluciones de IA generativa mediante la implementación de prácticas avanzadas para aprovechar rápidamente esas tecnologías, así como para nutrir y potenciar el talento dentro de nuestra organización. El aprendizaje permanente y la mejora de las habilidades digitales están en el centro de nuestra cultura y de nuestros planes de crecimiento a largo plazo, e incorporarlos en toda nuestra fuerza laboral permitirá una mayor agilidad y rendimiento empresarial”.
Brian Rice, Vicepresidente ejecutivo y director de información global de McDonald’s
“Estamos increíblemente orgullosos de continuar asociándonos con McDonald’s mientras reinventan la experiencia del cliente, se adelantan a las necesidades cambiantes de sus clientes y reimaginan lo que puede ser un restaurante. Este nuevo trabajo será un ejemplo destacado en todas las industrias de innovación con datos tecnológicos e inteligencia artificial en el centro, a lo largo de toda la nube y hasta el borde. Y hacerlo de una manera que mantenga a su gente a la vanguardia, desarrollando las habilidades que necesitan para satisfacer y deleitar a sus clientes de nuevas maneras cada día”.
Julie Sweet, Presidenta y directora ejecutiva de Accenture
