Emplifi, plataforma unificada especializada de experiencia del cliente (CX), ha anunciado hoy lunes 23 de enero de 2023 el lanzamiento de Emplifi™ AI Composer, una solución que genera copys para redes sociales listos para ser publicados, lo que ayuda a las marcas a aumentar la eficiencia en todas sus plataformas sociales.
Esta nueva herramienta está integrada en Emplifi Social Marketing Cloud y es compatible con el marco OpenAI GPT-3, la herramienta de chat que usa la Inteligencia Artificial para responder a preguntas de usuarios que está revolucionando la actualidad del marketing y otros ámbitos y que está abriendo no solo nuevos horizontes de uso, sino repercusiones que están relacionadas hasta con plagios en el mundo universitario y problemas para usarla en la generación de contenidos optimizados para que aparezcan en las primeras posiciones de las SERPS de Google (lea aquí este artículo sobre cómo hacer un keyword research).
Según el comunicado de prensa de la plataforma, «el consumidor actual da prioridad a lo digital y a las redes sociales, y se relaciona con las marcas cómo y dónde quiere, y no necesariamente en los canales que prefiere la empresa. Las marcas no sólo tienen que mantenerse al día, sino destacar en un mercado competitivo y abarrotado».
Por ello, considera que gestionar un enfoque omnicanal «puede requerir muchos recursos, especialmente en una época de estabilidad económica cambiante». Así que, para las empresas que buscan eficiencia operativa en todos los equipos y presupuestos, Emplifi™ AI Composer «es una solución rentable que ahorra los recursos asociados a los métodos tradicionales de creación de contenidos».
Características de la solución Emplifi™ AI Composer
La solución pide a los equipos de redes sociales que introduzcan las instrucciones de sus publicaciones y seleccionen diversas personalizaciones, como el tono, los emojis, los hashtags o las preguntas. A continuación, «modifica y enriquece este contenido antes de utilizar el marco OpenAI GPT-3 para generar el texto listo para publicar en las redes sociales».
De manera que los análisis y la información de las campañas también «se pueden utilizar para tomar mejores decisiones que informen y mejoren la estrategia en redes sociales». Las características de Emplifi™ AI Composer incluyen:
- Flexibilidad omnicanal: copia de medios sociales lista para publicar y adaptada a canales de medios sociales específicos.
- Contenido guiado por humanos: opciones de personalización como tono o voz, uso de emojis y hashtags o preguntas relevantes para la audiencia.
- Análisis de desempeño en tiempo real: seguimiento del contenido de la competencia y de las tendencias del mercado.
Conozca más sobre el uso de la Inteligencia Artificial aplicada al marketing con esta noticia del lanzamiento del juego Pictle.ai de la agencia creativa Fuego Camina Conmigo.
Declaraciones
«Emplifi aprovecha la tecnología de IA para facilitar a los profesionales del marketing la creación de contenidos relevantes y atractivos para sus audiencias en las redes sociales. Las API OpenAI GPT-3 han mejorado el desempeño y la precisión del software con capacidades iterativas de consulta y aprendizaje que agilizan las tareas y ofrecen perspectivas para ayudar a los profesionales a trabajar de forma más inteligente. Pensamos que esto se convertirá en una solución integral transformadora que ayudará a las empresas a gestionar su presencia en redes sociales y a impulsar sus resultados de negocio, y que es relevante para cualquier organización, de cualquier tamaño y presupuesto»
Todd McCaslin, Director de Tecnología de Emplifi
«La incorporación de Chat-GPT y GPT-3 de OpenAI a las funciones existentes de comercio social, marketing y soporte en vivo permite a los consumidores aprovechar los extraordinarios avances de la tecnología de IA. Esta IA también imparte potencialmente un enfoque centrado en el ser humano a la experiencia de los miembros de los equipos de marketing de contenidos y atención al cliente. GPT-3 permitirá a los creadores de contenidos evitar la rotación y el agotamiento asociados a las «granjas de contenidos» en línea. Los equipos de marketing pueden dedicar menos tiempo a la generación rápida de contenidos para ‘calmar’ a los algoritmos de las redes sociales, y más tiempo a la estrategia y las interacciones de calidad. ChatGPT se diseñó para fortalecer -no sustituir- a los equipos de atención al cliente, proporcionando interacciones intuitivas y aparentemente empáticas a los clientes en masa. La asociación de Emplifi con OpenAI muestra su compromiso de proporcionar experiencias de cliente de clase mundial a escala».
Heather Hershey, Directora de Investigación de IDC
