La experiencia de usuario marca la diferencia entre los consumidores y puede llegar a significar que un cliente repita o no la compra en tu web. Innovar en experiencia de usuario (UX) «es imprescindible para ofrecer productos de calidad que sorprendan a los usuarios y generen un impacto», tal y como pone de manifiesto The Valley en una nota de prensa enviada a los medios el 20 de abril de 2022.
De este modo, señala que desarrollar nuevas ideas, crear productos diferentes, apostar por diseños innovadores e innovar en UX «será fundamental para garantizar una experiencia de usuario exitosa que mejorarán los resultados de las empresas».
Hoy en día, es importante apostar por nuevos productos, plataformas y formatos, basados en, por ejemplo, la realidad virtual o el metaverso. Se trata a fin de de cuentas «de ofrecer experiencias agradables, responsables e innovadoras, donde la formación siempre será el punto de partida para desarrollar proyectos que mejoren los procesos de compra y conseguir una buena experiencia de usuario que, al final, se traduzca en resultados positivos para las empresas».
Demanda de nuevos profesionales expertos en UX
La propia entidad confirma en su nota de prensa que en los últimos años «el sector UX no ha dejado de evolucionar y ha conseguido equiparar la experiencia de compra física a la digital a través de herramientas como la inteligencia artificial o la realidad virtual».
«Esta evolución ha sido posible gracias a la proliferación de plataformas de pago seguras y a la profesionalización de esta área con perfiles, que además de tener conocimientos de diseño, se han formado en aspectos como usabilidad o conversión y que han permitido a las empresas mejorar su posicionamiento, retener el tráfico de su web y aumentar la satisfacción de sus clientes», añade.
En este sentido, la demanda de nuevos profesionales que conozcan las últimas tendencias en cuanto a innovación y estén formados específicamente en experiencia de usuario sigue creciendo, pero sin una buena formación actualizada será imposible conseguir perfiles que conozcan lo más novedoso, fundamental, por otra parte, a la hora de conseguir éxito con estrategia UX.
Claves para Innovar en experiencia de usuario
Una estrategia de UX bien analizada y estudiada «permite a las empresas conocer mejor a sus clientes e innovar en UX a su vez». Ante esta situación, The Valley ha definido y compartido en su nota de prensa cuáles son los principales puntos para tener en cuenta a la hora de conseguir que la experiencia de usuario «mejore las ventas y esto suponga buenos resultados para las compañías».
Definir un diseño atractivo y eficaz que marque la diferencia
En un mundo donde una imagen vale más que mil palabras «es indispensable contar con un diseño atractivo que potencie el producto y resalte las cualidades de este». Además, como apunta el comunicado de prensa, «es importante tener conocimientos en usabilidad que faciliten el recorrido del cliente por la web y así mejoren la eficacia de los procesos de venta».
Por otro lado, considera en este sentido sobre cómo innovar en experiencia de usuario que «es necesario adaptarse a los nuevos dispositivos que surgen cada año» y, concretamente, a los dispositivos wearables o las Smart TV. «Estos cada vez son más utilizados, por lo que es clave adaptar las aplicaciones a todos y cada uno de ellos con tal de ofrecer la mejor experiencia desde cualquier dispositivo», sostiene The Valley.
Aplicar el uso de la inteligencia artificial y la realidad virtual
La aplicación de la inteligencia artificial ha supuesto «un avance importante en la experiencia de venta», ya que de esta forma, prosigue el comunicado, «los usuarios pueden acceder a experiencias personalizadas y obtener sugerencias de productos o servicios según sus gustos o sus últimas compras, de esta manera se agiliza la venta y mejora los resultados para las empresas, ya que esta tecnología permite obtener ventas mayores».
Por otro lado, la llegada de mundos virtuales como el metaverso «supone un reto para todos los profesionales relacionados con la experiencia de cliente ya que se abre una nueva ventana para contactar con los usuarios. Estas nuevas tecnologías significan nuevas maneras de conectar y conocer a los clientes, lo que aporta una gran ventaja competitiva para las empresas».
Concienciar sobre las ventajas que conlleva prototipar
La cuarta clave de cómo las empresas deben innovar en experiencia de usuario apunta que un prototipo de una aplicación o una web «permite simular el diseño y como se organizan los elementos claves de este». De esta manera, según la fuente de la nota de prensa, «es fácil comprobar si el proceso de venta es ágil y cómodo para el usuario a la vez que eficiente y beneficioso para la empresa».
«Estos diseños permiten hacer pruebas de usabilidad, diagnosticar posibles problemas y descubrir mejoras con la finalidad de obtener una experiencia de usuario óptima en el menor tiempo posible y con una inversión controlada», afirma.
Transmitir el valor de la innovación a través del producto
Una experiencia de usuario satisfactoria «se culmina si el cliente acaba de hacer la compra con la sensación de haber comprado un producto que se alinea con sus valores». Por este motivo, crear productos y procesos innovadores «es un must en todas las áreas y la experiencia de usuario no puede ser menos».
«Hoy en día, innovar redefine productos de manera que es posible sorprender e impresionar al cliente, algo que siempre supondrá una ventaja competitiva para la empresa. Buscar la manera de adaptarse a estas necesidades que, además, demandan los usuarios debido a la rapidez con la que buscamos nuevos productos que nos impacten debe ser clave en el desarrollo de la experiencia de cliente», enumera The Valley en el penúltimo punto sobre cómo innovar en experiencia de usuario.
Conocer la importancia de la omnicanalidad
Finalmente, menciona que la omnicanalidad «es imprescindible en la experiencia de usuario ya que consigue que esta se presente de manera homogénea para el usuario y refuerza la imagen de marca». Además, aclara, «permite generar una experiencia fluida entre los diferentes canales y dispositivos utilizados por el usuario, lo que supone una mayor conexión entre las empresas y sus clientes y propicia una mayor fidelización».
«Por todo ello, tener en cuenta la importancia de la omnicanalidad y adaptar los contenidos a cada uno de estos canales se vuelve indispensable para una experiencia de usuario óptima y ser capaces de innovar en UX», concluye la nota.
