La red de agencias de viajes Azulmarino, el comparador de vuelos Skyscanner y la cadena hotelera Bahía Príncipe son las marcas con mejor valoración entre los usuarios, con un 50,36%, un 46,21% y un 42,64% de sentimiento positivo respectivamente, según los resultados del Estudio Top Love Brands en RRSS del sector Travel en España 2024 de IAB Spain y Alkemy Iberia.
Como informan las entidades que han presentado el informe hoy miércoles 13 de marzo de 2024 en una nota de prensa posterior al evento, este análisis recoge la actividad de las Top 40 marcas en las redes sociales Facebook, Instagram, TikTok, Twitter (X) y LinkedIn.
El informe analiza un total de 1,7 millones de comentarios realizados en redes sociales durante 2023, relacionados con el sector turismo como vuelos, cruceros, alojamientos, destinos turísticos, buscadores, agencias, alquiler de vehículos, entre otros.
Además, este año LinkedIn repite como la red social «que presenta mejor volumen de sentimiento positivo (56,73%), mientras que la que registra mayor sentimiento negativo es Facebook (31,19%)». Mientras que analizando el sentimiento que producen en redes sociales las marcas del sector Travel, el estudio establece «que el 61,26% es neutro, el 21,89% es negativo y el 16,84% positivo».
Más datos del Estudio Top Love Brands en RRSS del sector Travel en España 2024
Por redes sociales, las marcas con mejor porcentaje de sentimiento positivo son los siguientes, como enumera la nota:
- Facebook: Azulmarino viajes (52,60%)
- Twitter: Meliá (34,62%)
- Linkedin: Paradores (91,67%)
- Instagram: Azulmarino viajes (57,81%)
- TikTok: Iberia (53,95%)
El estudio identifica como tendencias positivas del sector Travel los viajes de transformación, los que mezclan placer y negocios -bleisure- y el turismo musical. Entre los hechos que generan más comentarios negativos destacan «los retrasos a la hora de resolver problemas, reembolsos y esperas, así como los hurtos y las altas expectativas de viaje alimentadas en las redes sociales».
Igualmente, el comunicado de prensa con los resultados del Estudio Top Love Brands en RRSS del sector Travel en España 2024 también «pone de manifiesto cómo TikTok se ha convertido en el principal buscador de destinos».
Además, el informe destaca las siguientes best practices o mejores prácticas en redes sociales llevadas a cabo por las marcas mejor posicionadas en el ranking:
- Trasladar a la audiencia la experiencia positiva de usuarios reales
- Tener la capacidad de dar la vuelta a lo negativo
- Contar con embajadores de marca propios
- Utilizar reels como formato estrella
- Apostar por los viajes que activan los sentidos
- La escucha activa
- Utilizar las redes sociales como nuevo agente de viajes
- Buscar insights para empatizar con los usuarios
- Impactar a la audiencia senior & silver economy
“Nuestro objetivo es determinar estándares cualitativos que nos permitan saber cuál es el comportamiento de los consumidores y mejorar la relación con ellos. De esta forma podemos ofrecer mensajes más personalizados y servir mejor a las necesidad concretas de los usuarios”.
Ruth Blanch, CEO de Alkemy Iberia
