HubSpot ha anunciado que presentará HubSpot AI y el nuevo Sales Hub en el evento INBOUND 2023 y lo hace en un contexto en el que, según la nota de prensa enviada a los medios hoy jueves 7 de septiembre, la manera en que las personas compran y venden está cambiando. Con un entorno económico incierto y la revolución de la IA, hay muchos factores que están afectando el recorrido del cliente. Por eso, «ahora, más que nunca, adaptarse es una necesidad para las empresas».
Este año, en INBOUND (5-8 de septiembre), la conferencia anual de HubSpot donde también se presentan los nuevos productos, se hablará de los últimos avances en nuestro software, que son los más impresionantes en nuestra historia.
«Con la IA generativa, estamos viendo un cambio transformador, las expectativas de la gente están cambiando y ahora tenemos la oportunidad de aprovechar esta tecnología para poder conectar con cada cliente sin importar el tamaño de la empresa. En HubSpot hemos estado evaluando a fondo todos estos cambios y hemos estado trabajando a contrarreloj para ayudar a nuestros clientes a prosperar en la era de la inteligencia artificial. En la conferencia INBOUND 2023 presentaremos todas estas nuevas características y aplicaciones, que van encaminadas a convertirnos en la plataforma de clientes más importante entre las empresas en expansión».
Yamini Rangan, la directora ejecutiva de HubSpot
Qué es HubSpot AI y cuáles son sus características
Así, en el evento INBOUND 2023 HubSpot presentará al público HubSpot AI, una serie de productos de inteligencia artificial (IA) integrados a la plataforma «que permiten a los equipos que están en contacto directo con el cliente aumentar su productividad, usar datos confiables para mejorar su desempeño y fortalecer la relación con sus clientes».
Como afirma la compañía en su nota de prensa, «HubSpot AI es un portafolio sólido de nuevos productos y características» que estarán disponibles a nivel mundial y que se clasifican en las siguientes categorías:
- Asistentes de IA: herramientas de IA generativa para optimizar el trabajo de los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente. Estas herramientas estarán integradas en varias partes de la plataforma de HubSpot y están diseñadas para elaborar borradores de contenido, crear imágenes, generar ideas para artículos de blog, diseñar sitios web y generar informes, todo de manera instantánea.
- Agentes de IA: un grupo de herramientas con tecnología de IA destinadas a las pymes para automatizar y mejorar la respuesta del servicio al cliente a través del chat en directo y el correo electrónico. Las primeras herramientas de este grupo se lanzarán a principios del 2024.
- Recomendaciones con IA: características predictivas que optimizan los análisis y brindan recomendaciones, como las previsiones con IA.
- ChatSpot: esta aplicación, que está en su versión beta actualmente, combina las capacidades de ChatGPT con cientos de datos de diversas fuentes, como el CRM inteligente de HubSpot, para que las empresas en expansión aprovechen las tremendas ventajas de la IA generativa. Desde su lanzamiento en marzo de 2023, más de 80.000 personas la han usado y han generado más de 20.000 prompts cada semana.
«Nuestro trabajo es ayudar a las empresas a aprovechar la nueva tecnología de la manera más sencilla. Con HubSpot AI, estamos facilitando la adopción de la IA generativa para que los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente tengan todo lo que necesitan para hacer un trabajo excelente.
Andy Pitre, vicepresidente de ingeniería de producto en HubSpot
HubSpot anunciará nuevas funciones para Sales Hub
La nota de prensa también señala que como en la actualidad los equipos de ventas de las empresas (en este artículo hablamos de qué es la fuerza de ventas) «necesitan una mejor manera de conectar, crecer y tener éxito, ahora y en el futuro», la empresa ha dotado a Sales Hub de nuevas funciones, entre las cuales se cuentan las siguientes:
- Espacio de actividades de ventas: un espacio de trabajo diseñado para quienes trabajan en el área de ventas que consolida sus actividades de captación de prospectos en una experiencia unificada, ayudándoles a organizar su jornada laboral, a mantenerse enfocados y ver las tareas urgentes. Al optimizar el trabajo, esta función, que actualmente está en pruebas beta, ayudará a los equipos a aumentar su eficacia y a enfocarse en la conexión con los clientes.
- Informes y gestión avanzados de leads: ahora es posible organizar, hacer seguimiento y priorizar mejor los leads, lo que les permite a los equipos de ventas y de marketing obtener datos más detallados y una visibilidad sin precedentes. Al tener información más clara, las personas que lideran las áreas de marketing y ventas pueden saber con certeza cómo mejorar la eficiencia en el pipeline y la eficacia en las actividades de captación de prospectos.
- Informes sobre leads: esta función, que incluye los informes sobre las fuentes de leads y los informes sobre las tasas de contacto, ofrece información al área de marketing sobre el impacto de sus leads y le permite al área de ventas ver cómo interactúa cada representante con leads de alto valor.
- Informes sobre actividades de ventas: esta función ofrece a las directivas del área de ventas una visión global sobre la eficacia de las actividades de comunicación de cada representante, incluidas las tasas de conversión y las métricas de las actividades.
- Previsiones y gestión inteligentes de negocios: las nuevas funciones con tecnología de IA permiten a los equipos de ventas priorizar mejor sus iniciativas y prever los resultados.
- Previsiones con IA: esta función, que actualmente está en versión beta, utiliza la IA predictiva de HubSpot y el historial de ventas para proyectar las ventas futuras. Las primeras pruebas muestran que la herramienta permite mejorar la precisión de las previsiones en un 95%.
- Información sobre negocios: permite priorizar los negocios con facilidad, proporcionando información específica sobre el estado del pipeline y el proceso de ventas.
- Etiquetas de negocios: permiten categorizar los negocios de forma automática mediante etiquetas de colores y ajustes preestablecidos rápidos, para enfocarse en los negocios más importantes.
- Programación y transferencias fluidas: con Sales Hub, no importa dónde se origine una oportunidad, siempre habrá una transferencia fluida al representante adecuado.
- Cada representante puede programar reuniones en nombre de otras personas, lo que permite agilizar las transferencias del departamento de desarrollo de ventas al área de ventas.
- Asignación por formularios de leads: esta función, que actualmente está en versión beta, garantiza que se califiquen y asignen leads a los representantes adecuados, rápidamente y de forma automática.
«Debido a que el comportamiento de compra está evolucionando rápidamente, la antigua estrategia de aumentar el personal, hacer más cosas y tener más aplicaciones de software para aumentar las ventas ya no funciona. Por eso, rediseñamos Sales Hub para que las personas que trabajan en ventas aumenten su productividad al tiempo que mejoran la conexión con sus clientes. Desde la captación de prospectos y los informes sobre leads hasta la gestión de negocios y las previsiones, nos hemos concentrado en diseñar las soluciones de ventas que los equipos necesitan para tener éxito hoy y mañana».
Michael Walton, vicepresidente de producto de Sales Hub
Además de la presentación de HubSpot AI y las nuevas características de Sales Hub en la conferencia INBOUND 2023, también se hablará de otros lanzamientos como estos, tal y como finaliza la nota de prensa remitida a los medios de comunicación:
- Mensajería móvil: la función de SMS de HubSpot le ofrece a las y los profesionales del marketing una forma fácil, instantánea y personalizada de comunicarse con sus clientes, lo que permite fortalecer las relaciones y mejorar la efectividad de las campañas, todo desde la misma plataforma. Esta función está disponible para mensajería por SMS con teléfonos en EE. UU. y Canadá, y a nivel mundial para mensajería móvil con la integración de WhatsApp.
- Personalización del CRM inteligente: ahora es posible crear, configurar y extender modelos de datos con más flexibilidad usando el CRM inteligente de HubSpot, que se puede adaptar fácilmente a las necesidades y procesos específicos de cada empresa.
