Hootsuite adquiere Heyday, una plataforma de IA conversacional con sede en Montreal que permite a las marcas ofrecer experiencias personalizadas a los clientes a través de conversaciones de mensajería 1:1. El comercio se está trasladando rápidamente a las plataformas sociales y de mensajería.
Hootsuite, pionera en la categoría de gestión de redes sociales, cuenta con la mayor base de clientes del sector y, con esta adquisición, ahora permitirá a las marcas aprovechar plenamente la IA conversacional para crear una mejor experiencia de cliente.
Heyday ofrece una plataforma de mensajería para clientes de nivel empresarial que se integra perfectamente con las plataformas de comercio electrónico. La compañía trabaja con marcas líderes como Lacoste, Decathlon, Cirque du Soleil, Danone, Rudsak y Jack & Jones (Bestseller) para ofrecer experiencias de cliente más personalizadas y satisfactorias a través del chat y el vídeo.
Hootsuite adquiere Heyday
La adopción y el uso de las redes sociales ha aumentado de forma notable desde el inicio de la pandemia. Según datos del informe Digital 2021 de Hootsuite, más de 4.200 millones de usuarios de redes sociales pasan una media de dos horas y veinticinco minutos al día en las plataformas sociales y de mensajería.
«Las redes sociales son el nuevo punto de contacto del comercio y la atención al cliente. as marcas actuales tienen que gestionar diariamente multitud de interacciones y conversaciones, lo que es imposible de hacer sin la automatización de la IA. Con la adquisición de Heyday, Hootsuite dotará ahora con funciones de IA a los equipos de marketing, ventas y asistencia a nivel global, para que puedan ofrecer experiencias únicas a gran escala”,
Tom Keiser, CEO de Hootsuite.
Un estudio realizado por Edison Research concluyó que el 39% de los usuarios de redes sociales esperan una respuesta de las empresas en un plazo de sesenta minutos, pero el tiempo medio de respuesta es de cinco horas. Gracias a la combinación de automatización e IA de Hootsuite, las marcas pueden ahora, por primera vez, responder de forma inteligente, con respuestas personalizadas a gran escala, en tiempo real. La adquisición por parte de Hootsuite a principios de este año de Sparkcentral, y ahora de Heyday, proporciona a las marcas las herramientas para fomentar relaciones más valiosas con los clientes en todas las fases del proceso de compra.
«Hootsuite cree en el poder del marketing personalizado y las experiencias de los clientes sin complicaciones que generan confianza y credibilidad. La nueva generación de compradores quiere relacionarse con las marcas realizando compras y recibiendo un servicio de atención al cliente en tiempo real en las redes sociales. La relación comienza y termina en estas plataformas, por lo que estamos orgullosos de proporcionar a las marcas una forma más adecuada de ofrecer experiencias satisfactorias a sus clientes«, añade.
Tom Keiser, CEO de Hootsuite
La dilatada experiencia de Hootsuite para permitir que las marcas y las organizaciones se relacionen con los clientes a través de las redes sociales y en las aplicaciones de mensajería 1:1, supone una oportunidad para establecer relaciones más estrechas.
«Creamos la plataforma conversacional de Heyday para que realizar una compra a una marca fuera tan fácil como enviar un mensaje a un amigo. Junto con Hootsuite, cerraremos la brecha entre las experiencias de marca físicas y digitales aprovechando los canales sociales y de mensajería como ancla e hilo conductor del viaje del cliente«
Steve Desjarlais, cofundador de Heyday.
Sobre Heyday
Heyday es una plataforma de mensajería para clientes con tecnología de IA que permite a las marcas ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes a través de conversaciones 1:1 en las redes sociales y aplicaciones de mensajería. Heyday se integra perfectamente con los sitios web y las aplicaciones de las marcas, las plataformas de comercio electrónico, los feeds de productos y los sistemas de gestión de seguimiento de pedidos para satisfacer a los clientes con una asistencia virtual permanente y recomendaciones personalizadas que impulsan el compromiso y la conversión. La plataforma conversacional de Heyday está ayudando a marcas en todo el mundo, en cuatro continentes y en varios idiomas, con la confianza de marcas icónicas como Lacoste, Decathlon, Cirque du Soleil, Danone, Rudsak, Jack & Jones (Bestseller) y muchas más. Para más información visita https://www.heyday.ai/.
Stifel GMP ha actuado como asesor financiero exclusivo de Heyday en la transacción.
Sobre Hootsuite
Hootsuite es la plataforma líder mundial en gestión de redes sociales. Cuenta con más de doscientas mil cuentas pagadas y millones de usuarios, abarcando marcas y organizaciones de todos los tamaños, desde las más PYMES hasta empresas más grandes, en todos los rincones del mundo. La experiencia de Hootsuite en ventas sociales, atención al cliente social y gestión de redes sociales, permite a las organizaciones hacer crecer estratégicamente su marca, sus negocios y sus relaciones con los clientes en el ámbito social. Además, Hootsuite Academy, la plataforma de aprendizaje online líder en la industria, potencia el crecimiento a través de certificaciones de redes sociales y ha impartido más de un millón de cursos a más de medio millón de personas en todo el mundo. Para más información visita www.hootsuite.com.
