Fundesem Business School (FBS) organizará el próximo jueves 20 de enero de 2022 de 16:00 a 17:30 horas la webinar Innovación y Experiencia: dos claves para la Excelencia Empresarial, las dos palancas sobre las que se sostienen en la actualidad «las mejores prácticas empresariales».
Será una webinar online y gratuita moderada por el experto en CX David Rueda y con las ponencias de Gustavo Valbuena, director de Innovación y Estrategia Digital en Actiu y de Leilane Borges, líder de innovación, Cultura y Transformación organizaciones en Telefónica Brasil (Vivo).
Como informa FBS en la nota de prensa con la que convoca la webinar, recientemente, la cultura customer centric «ha ganado una gran relevancia hasta el punto de que cada industria o sector parece inmerso en una carrera por ser el líder en la entrega de Experiencias al Cliente, ampliado también a los Empleados. Con verdaderos diseñadores de Experiencias que utilizan herramientas e indicadores muy concretos».
Además, explica que las empresas que se pueden calificar como excelentes «no sólo están centradas en trabajar para ofrecer las mejores Experiencias, también se han convertido en verdaderos laboratorio de pruebas, ecosistemas de innovación tanto dentro (intraemprendimiento) como fuera (alianzas, co-creaciones, ….), donde se prima la creatividad individual y colectiva, la agilidad y los prototipados rápidos».
La importancia de la Experiencia y la Innovación
En este contexto, la nota de prensa destaca que la mentalidad (mindset) innovadora a lo largo de la organización y la conjura colectiva por superar las expectativas de los clientes (y resto de personas) «están siendo, en la actualidad, las dos señas de identidad más destacadas de las empresas excelentes».
Por eso, la Experiencia y la Innovación, «que se retroalimentan para conseguir mayor impacto en el cliente y en el negocio» y los dos expertos mencionados, Valbuena y Borges, hará que los asistentes conozcan la realidad «desde el viaje del cliente (customer journey) al design thinking, desde los mapas de empatía a los Productos Mínimos Viables (MVP), desde los blueprints a las técnicas de ideación, desde las técnicas actuales de research a clientes hasta los distintos canvas. Y teniendo muy presente al empleado».
Esta es la distribución horaria de los contenidos de la webinar, a la que se puede asistir registrándose en este enlace.
- 16:00 horas a 16:10 horas: Introducción a cargo de David Rueda, experto en Experiencia de Cliente y Business Partner en Aquora Business Education.
- 16:10 horas a 16:25 horas. Ponencia titulada Innovación y Experiencia de Cliente, por Gustavo Valbuena, director del área de Innovación y Estrategia digital en Actiu.
- 16:30 horas a 16:45 horas. Ponencia Innovación y Experiencia de Empleado, por Leilane Borges, líder en el área de Innovación, Cultura y Transformación organizacional en Telefónica Brasil (Vivo).
- 16:45 horas a 17:30 horas. Debate, ruegos y preguntas.
Ponentes y moderador de la webinar
A continuación, detallamos los perfiles de los dos ponentes:
Gustavo Valbuena
Gustavo Valbuena es el director del área de Innovación y Estrategia digital en Actiu, donde en los últimos años ha impulsado iniciativas enfocadas para mejorar el bienestar de las personas, la experiencia de cliente y la sostenibilidad, siempre apoyándose en la innovación y en las nuevas tecnologías.
Es uno de los impulsores de Gaia, una herramienta que permite sensorizar espacios de trabajo y conocer el grado de bienestar de las personas en sus puestos de trabajo. En el pasado trabajó, por ejemplo, en Indra Sistemas como consultor de estrategia en el sector de Industria, Comercio y Administraciones Públicas.
Leilane Borges
Leilane Borges, especialista en el área de Innovación, Cultura y Transformación organizacional en Telefónica Brasil (Vivo). Después de trabajar en áreas de Marketing como planificación, fidelización e inteligencia de mercado, trata de cuestionar el status quo gracias a la Innovación y la Experiencia.
De la mano de metodologías de diseño, agile y OKR logra mejorar el viaje del empleado y logra acciones que transformen culturalmente, a través del área de Personas de Vivo – Telefónica Brasil. Borges es publicista con un MBA, licenciada en Reaprendizaje Creativo y Transformación Organizacional e imparte conferencias sobre creatividad, pensamiento visual y resolución de problemas.
David Rueda
David Rueda, moderador de la webinar, es Business Partner en Aquora Business Education de Aquora Business Education, embajador y certificado por la Asociación DEC (primera comunidad hispano hablante sobre Customer Experience), a cuyo presidente Jorge Martínez-Arroyo, hemos entrevistado en Marketing Insider Review.
Miembro del comité institucional del Club Marketing Mediterráneo, también es colaborador de Marketing Insider Review, docente en la Universidad de Alicante y en Fundesem Business School, donde además dirige el programa executive sobre Implantación de Experiencia de Cliente.
En el área de fidelización de clientes, inició su vida laboral dentro del Grupo Carrefour y más tarde trabajó en una joint venture entre General Electric Money Bank y Caja Mediterráneo. En el Grupo Necomplus fue director de Experiencia de Cliente para España y Portugal.
