IAB Spain, la asociación de publicidad, marketing y comunicación digital en España, y Alkemy han presentado hoy miércoles 23 de noviembre de 2022 el primer estudio Top Love Brands del sector Travel en España 2022. Uno de de cuyos resultados más destacados es que Bahía Príncipe, MSC Cruceros y Barceló Hoteles son las marcas con mejor sentimiento entre los usuarios.
Como informan las dos entidades responsables del estudio en una nota de prensa enviada a los medios tras la presentación, la investigación también destaca que, del total de los comentarios, el sentimiento en el 22,25% de ellos es negativo, en el 56,7% es neutro y en el 21%, positivo.
Por red social, las marcas con mejor porcentaje de sentimiento positivo son las siguientes: en Facebook, Barceló Hoteles (58,61%); en Twitter, Volcano Teide (38,19%); en LinkedIn, Balearia (85,58%); en Instagram: AC Hoteles (41,71%) y en TikTok, Paradores Nacionales (45,21%).
Y hablando en concreto sobre redes sociales, LinkedIn es la red social con mejor porcentaje de sentimiento positivo, un 46,5%, seguida por Facebook. Twitter, por su parte, es la red que genera «mayor volumen de comentarios de los usuarios y la que presenta los porcentajes más altos de referencias negativas (42,86%)». También concreta que TikTok «es sobre todo una red neutra dada que la mayoría de usuarios suben dudas e imágenes e Instagram es la segunda donde más porcentaje de comentarios con sentimiento negativo se dan, con un 32,5%».
Más sobre el estudio Top Love Brands del sector Travel en España 2022
El estudio Top Love Brands del sector Travel en España 2022 también detecta que la gastronomía, la sostenibilidad y la experiencia vivida «son los factores que más pesan a la hora de transmitir un sentimiento positivo». Pero en el extremo opuesto, el factor que más comentarios negativos genera es la calidad del servicio (imprevistos, reembolsos, retrasos, pérdidas de equipaje…).
Como señala el comunicado de prensa de IAB Spain (organizadora de los Premios Inspirational 2022) y Alkemy, «las mascotas también suscitan divisiones, con quejas tanto por no poder viajar con ellas como por hacerlo». Además, en muchos casos, «esos comentarios negativos dan lugar a discusiones entre usuarios por temas relacionados con la experiencia vivida».
El trabajo concluye analizando algunas de las mejores prácticas de las compañías mejor valoradas. Entre ellas. destacan:
- La capacidad de trabajar desde que el usuario comienza a planear el viaje para convertir una experiencia digital en real
- Darle al cliente más de lo que espera y ser consciente de que puede ser el mejor equipo de ventas de un proyecto.
- Una escucha activa de lo que está pasando para tomar buenas decisiones y transparencia, para mostrar todo el trabajo que hay detrás para conseguir que los clientes vivan la mejor experiencia posible.
Para elaborar el estudio op Love Brands del sector Travel en España 2022, explicas las entidades que lo han hecho, se ha recopilado la actividad en Facebook, Instagram, TikTok, Twitter y LinkedIn de las 50 principales empresas del sector -vuelos, cruceros, alojamientos, destinos turísticos, buscadores, agencias, alquiler de vehículos…- durante el último año. En total se han analizado datos extraídos de más de 1,5 millones de usuarios a través de Talkien, la herramienta de Social Listening de Alkemy.
Declaraciones
“Se trata de un estudio que quiere servir para establecer estándares cualitativos de medición que permitan conocer cómo se comporta el consumidor y mejorar así la relación con los usuarios. Tenemos herramientas de análisis muy potentes y el reto, para las empresas, de transformar esos datos en información útil para tomar decisiones”.
Ruth Blanch, CEO de Alkemy Iberia
“El rasgo diferenciador de este estudio es que ofrece una radiografía única de las RRSS en el sector Travel aportando no solo datos cualitativos de medición en RRSS, sino también mediante información detallada sobre el sentimiento que producen las marcas de esta industria en los usuarios. Un valor añadido con el que buscamos contribuir a que las marcas del sector Travel desarrollen estrategias que generen más oportunidades de negocio”
Belén Acebes, Directora de Operaciones de IAB Spain
