En 2020, España facturó más de 24.000 millones de euros en ventas online de productos y según el Shopping Index de Salesforce, nuestro país fue el único en Europa en el que aumentó el ecommerce en los primeros tres meses de 2022. Los marketplaces han ido ganando protagonismo en la venta online, siendo a día de hoy ya «un gran canal de distribución». Hasta el punto, tal y como refleja el Estudio Marketplaces 2022 elaborado por la agencia especializada Tandem Up, de que «el 100% de los compradores online compra ya en marketplaces».
Como informa la agencia en una nota de prensa hoy miércoles 11 de mayo del 2022, este dato supone que «el 76% de la población española de entre 18 y 70 años ha comprado en algún marketplace durante el último año, lo que se traduce en 25,8 millones de consumidores». Además de que también el grado de conocimiento que presenta la población española sobre qué es un marketplace ha aumentado «considerablemente desde el año 2019, pasando de ser conocido por el 38% al 56% de los encuestados».
Esta realidad que recoge el mencionado Estudio Marketplace 2022 significa que estas plataformas online que aglomeran diversas tiendas online «son el motor de búsqueda de 7 de cada 10 ventas en el entorno digital, posicionándose como las plataformas preferidas en el Top of mind de los consumidores digitales cuando hablamos de compras».
«Pero su poder no solamente se cierne sobre el posicionamiento de búsqueda, sino también de venta, ya que de esas búsquedas 9 de cada 10 termina comprando en el propio canal y más del 60% prefiere comprar en marketplace antes que en las propias webs del producto», añade la nota de prensa.
Estudio Marketplaces 2022: desglose de resultados
Tal y como enuncia el comunicado de prensa de la agencia Tandem Up, «no solamente han llegado más compradores a los marketplaces, sino que también es mayor el gasto que realizamos en este entorno: el ticket promedio aumenta un año más, hasta alcanzar los 70,4€ (vs 64,2€ en 2021)». En cuanto a las categorías que lideran las compras en marketplaces, estas son son hogar y electrónica, seguidas de ropa y calzado, informática y deporte.
En este sentido, el Estudio Marketplaces 2022 concreta que Leroy Merlin pasa a liderar el gasto promedio, aunque «Amazon sigue siendo el marketplace favorito, consolidándose como el número uno en notoriedad». Sin embargo, este año «ha habido una notoriedad digna de atención, y es que por primera vez Aliexpress lidera la frecuencia de compra».
En lo que respecta al efecto que ha tenido la pandemia en la compra en marketplaces, este trabajo de investigación de la agencia spin off del Grupo VIKO, «aunque 9 de cada 10 compraban ya en marketplaces antes de la pandemia, un 43% de los entrevistados declara que ha intensificado su frecuencia de compra, frente a un 6% que declara lo contrario».
Además, el estudio añade que un 40% de los encuestados «declara que ha aumentado su gasto en compra online, frente a un 10% que lo ha disminuido tras la pandemia. Coincide que los que han intensificado la frecuencia de compra también han incrementado el ticket promedio».
Amazon sigue siendo el marketplace preferido por los consumidores
Tal y como se desprende del Estudio Marketplaces 2022 elaborado por Tandem Up, «un 97% de los compradores online conoce Amazon y un 82% compra habitualmente en este marketplace. Además, Amazon es el marketplace con los clientes más fieles: solamente han comprado en una media de 4,5 marketplaces más».
Esta es «na cifra mucho menor que la del caso de sus competidores: AliExpress (5,4), Ebay (6,2) y El Corte Inglés (6,3)». A juicio de los responsable de este estudio de investigación, «otra muestra de la preponderancia de Amazon es que 8 de cada 10 compradores de otros marketplaces también realizan sus compras en el gigante tecnológico».
Según las personas entrevistadas para la realización del trabajo, prosigue la nota de prensa, «Amazon es sinónimo de variedad de oferta, rapidez, seguridad, fiabilidad, calidad, facilidad y económico». Por su parte, la penetración de Amazon Prime «sigue aumentando en 12 puntos frente al año 2021, alcanzando el 68% de los usuarios de la plataforma».
A este respecto, la nota de prensa del Estudio Marketplaces 2022 concreta que «un 38% de los usuarios del programa Amazon Prime dice estar encantado con el servicio, mientras que más de la mitad lo valora de manera neutral (56%) y tan solo un 6% de manera negativa».
«El liderazgo de Amazon es indiscutible, pero quizá uno de los cambios más importantes que nos deja el Estudio de este año es el auge de otros marketplaces. Nos parece especialmente relevante la decidida apuesta de los grandes retailers offline como MediaMarkt, Decathlon, Maisons du Monde o Leroy Merlín, que han migrado el tradicional formato de sus tiendas online para convertise en marketplace abriendo estos grandes escaparates a vendedores externos y uniéndose así a otros como El Corte Inglés, Worten o Fnac, que llevan ya algunos años operando como marketplace. Desde el punto de vista de marcas y fabricantes esto es una estupenda oportunidad para maximizar sus puntos de venta online, por lo ahora más que nunca es momento de Digitalizar las Estrategias Comerciales y empezar a pensar en Europa como nuestro mercado doméstico natural. En este sentido los marketplaces facilitan notablemente el proceso de vender en los otros 26 mercados de la Unión Europea».
Mónica Casal, CEO de Tandem UP
Atributos del Marketplace ideal
Un dato que los responsable del Estudio Marktplaces 2022 califican como «curioso» es que ante un producto con las mismas características (precio, plazo de envío, devolución…), «6 de cada 10 personas prefieren comprarlo en su marketplace favorito que en la tienda online de la marca».
Asimismo, los tres atributos del Marketplace Ideal según los entrevistados serían «el precio competitivo (48%), los gastos de envío gratuitos (39%), la calidad de los productos (32%), las ofertas y promociones (31%) y la variedad de productos (27%)». Además, que ‘inspire confianza’ y que la ‘entrega sea rápida’ son aspectos relevantes a la hora de elegir.
En cuanto a la penetración de mercado, Amazon «sigue ocupando la primera posición en notoriedad y compra, siendo el marketplace de referencia». Por su parte, cita que «AliExpress mejora nueve puntos respecto a 2021, mientras que eBay sigue disminuyendo hasta el quinto puesto».
Por su parte, como se enumera en el Estudio Marketplaces 2022, El Corte Inglés asciende a la tercera posición y Decathlon entra como nuevo player y se posiciona en cuarto lugar. También MediaMarkt es nuevo en el ranking elaborado por Tandem Up, ocupando el séptimo puesto. El estudio completo se puede descargar de forma gratuita aquí.
