HubSpot ha publicado un estudio que recoge que más del 80% de las empresas españaolas entrevistadas (de un total de 250 empresarios) considera a WhatsApp «como una herramienta muy eficiente en la comunicación con sus clientes». De hecho, más del 70% se decanta por WhatsApp Business para dicha comunicación, como informa la plataforma de CRM en una nota de prensa este martes 29 de noviembre de 2022.
Asimismo, el 42% considera que WhatsApp es «fundamental para conectar con sus clientes y otro 40% lo califica de muy importante». De este modo, entre las herramientas más usadas en esta comunicación destacan especialmente los mensajes automatizados – mensajes preconfigurados para enviarse automáticamente si se contacta con la empresa fuera de su horario de atención al cliente – que utiliza más del 30%, seguidos de las conversaciones al uso (27%) y los catálogos de productos (18%). El 16% opta por las llamadas de voz y vídeo.
El estudio también arroja datos concretos relativos a los hábitos en las conversaciones que se mantienen a través de WhatsApp Business. En este sentido, concreta que «más del 40% de los entrevistados maneja entre 5 y 20 chats al día mientras que casi el 30% administra entre 20 y 50 conversaciones diariamente.
De los 250 entrevistados, el 20% tiene la mitad de sus conversaciones con sus clientes y potenciales a través de WhatsApp. por todos estos datos, la nota de prensa de HubSpots asegura que desde la compañía se plantea que «no hay duda de que WhatsApp y su versión empresarial WhatsApp Business se han convertido en una herramienta de comunicación fundamental para las empresas».
Integración de WhatsApp en HubSpot
Entre las actividades en las que más se usa WhatsApp en el ámbito empresarial, dentro del departamento de marketing, «se encuentran la promoción de productos y de eventos con un 69,23% y 15,38% respectivamente mientras que, en el área de ventas, el 59% lo utiliza para generar y cerrar ventas y el 25% para realizar seguimiento a oportunidades».
Por su parte, la plataforma de CRM apunta que «cuando se refiere a atención al cliente, el 69% lo utiliza para resolver dudas seguido de atender quejas o reclamaciones (14%). Entre los departamentos con más porcentaje de uso destaca ventas con un 46% seguido de servicio (38%) y marketing (15%)».
La nota de prensa que informa del reciente estudio de HubSpot también recalca que dado el contexto actual, «cada día se hace más necesario que todas las plataformas estén integradas para conseguir optimizar los procesos de servicio al cliente, obtener una mayor conexión y personalización y, sobre todo, ofrecer un servicio más rápido y personalizado».
Con estos objetivos en mente, HubSpot recuerda hoy martes 29 de noviembre que este mismo mes ha lanzado la integración de HubSpot con WhatsApp que permite a los distintos equipos de las empresas conectar su cuenta de WhatsApp Business como un canal de mensajería más a su bandeja de entrada compartida para comunicarse con clientes actuales y potenciales usando la información del CRM de HubSpot como referencia.
