La temporada de compras de Navidad es el evento más importante del año para el sector minorista español, ya que «en este periodo se producen más del 30% de las ventas online y se realizan el 31% de las búsquedas«, tal y como informa Google España en una nota de prensa enviada a los medios de comunicación este miércoles 15 de noviembre de 2023.
De esta forma, señala que «las personas muestran su interés por las compras navideñas en los meses anteriores (1 de cada 5 de las personas encuestadas destaca que suelen comenzar a pensar en los regalos de Navidad y Reyes en el mes de septiembre) con especial fijación en lo que ven online, en internet. Esto les ayuda a inspirarse y a descubrir nuevas posibilidades».
Por este motivo, Google España e por Ipsos han realizado un estudio llamado Keeping Pace with Consumer Trends: A Guide to the Holidays (Siguiendo el Ritmo de las Tendencias de Consumo: Una Guía para la Fiestas Navideñas) «para analizar cómo será el comportamiento de las personas consumidoras en España durante el periodo navideño de 2023, así como las principales tendencias presentes en el sector del retail y del e-commerce».
Datos del estudio de Google España e Ipsos sobre las compras de Navidad 2023
Este análisis «ha revelado que el 60% de las personas afirma encontrar descuentos más atractivos después de Navidad, por lo que la mayoría prefiere retrasar las compras a después de esas fechas», como recoge el comunicado de prensa.
De otra parte, el estudio revela que «el gasto medio que se prevé que las familias españolas dediquen en estas Navidades a sus compras será de unos 440 euros». Sin embargo, la mayoría de ellas, un 83%, «ha reconocido que están siendo perjudicados por la inflación y la subida de precios». Por ello, la nota recoge que «muchas tratarán de buscar la forma de comprar todo lo necesario», del siguiente modo:
- No comprar de forma inmediata. El 64% de las personas encuestadas afirma esperar para conseguir mejores descuentos.
- Espaciar las compras. El 49% está a favor de espaciar el tiempo entre compras, en vez de comprar todo en una semana.
Dudas sobre cuál es el mejor momento para conseguir ofertas
A la hora de conseguir las mejores ofertas, como sigue el estudio de Google España e Ipsos, «muchas personas dudan cuál es el momento idóneo para hacerlo». Concretamente:
- Un 58% de las personas encuestadas afirma que son capaces de encontrar buenos descuentos por sí mismas.
- Aunque casi la mitad, un 48%, opina que esta búsqueda por los mejores precios les consume demasiado tiempo.
- La mayoría de las personas, un 91% del total de encuestadas, compran marcas que ya conocen.
- El 49%, afirma que valoran positivamente poder acudir a una tienda física a la hora de comprar.
Este último dato «confirma que se ha creado una sinergia entre el establecimiento físico con la página web para ofrecer un servicio más completo a las personas», según el estudio Siguiendo el Ritmo de las Tendencias de Consumo: Una Guía para la Fiestas Navideñas. En este sentido, concluye que:
- El 57% de las personas asegura que suele ver en internet si el producto que quieren comprar se encuentra en una tienda física.
- El 60% afirma que les gustaría que las tiendas compartieran más información en internet del estado de sus inventarios.
Los consumidores piden experiencias de compra «cada vez más inmersivas»
Además, el estudio conjunto de Google España e Ipsos con previsiones para las compras de Navidad 2023 en España señala que «los consumidores también piden experiencias de compra cada vez más inmersivas e interactivas». De hecho:
- El uso de herramientas como Google Lens ya es utilizado por el 17% para buscar un producto online a partir de una fotografía
- La utilización de herramientas de realidad aumentada o realidad virtual, que ya es utilizada por el 4% de las personas que consumen.
- El uso de estas tecnologías aumenta exponencialmente cuando se pregunta a menores de 35 años.
¿Cómo se comportan las diferentes generaciones de compradores?
A la hora de enfrentarse a este periodo navideño, las diferentes generaciones de consumidores «toman diferentes enfoques a la hora de realizar sus compras». Una a una, Google España e Ipsos dan los siguientes resultados:
- Más del 70% de las personas que componen la generación Z y Millennial suelen encontrar online nuevos productos y marcas cuando no están activamente comprando. Este porcentaje cae hasta 20 puntos en el caso de los baby boomers o diez puntos en el caso de la generación X.
- Más de la mitad de las y los millennials o centennials encuestadas, un 54%, buscan recomendaciones online sobre qué es lo que está en tendencia ahora mismo.
- La generación Y es la más impulsiva a la hora de comprar y un 54% afirma que compran directamente, al instante, en vez de reservarlo para luego.
Consejos para las PYMEs para enfrentarse a la campaña más importante del año
Esta temporada de las compras de Navidad está marcada por fechas clave, como el Black Friday y Cyber Monday (parte de lo que RTB House denomina Black November), Navidad y Reyes, así como el comienzo de las rebajas de enero. Conocer qué esperan las personas que consumen «ayudará a marcas y especialistas en marketing a afinar con sus estrategias para atraer clientes».
Para ello, la apuesta por la omnicanalidad «es clave para captar la atención en un customer journey cada vez más complejo». Como finaliza la nota de prensa del estudio Siguiendo el Ritmo de las Tendencias de Consumo: Una Guía para la Fiestas Navideñas, «hay que estar presente tanto en vídeo horizontales y largos, como en los cortos y de breve duración, así como prestar atención a las imágenes que se utilizan, ofreciendo variedad y originalidad».
