Amazon es mucho más que una plataforma eCommerce y el marketplace líder del mercado, sino que es uno de los mejores sitios webs a nivel ventas de todo el mundo. ¿Por qué? Entre otras cosas gracias a una serie de acciones dentro de la estrategia de marketing de Amazon. Un ámbito en el que hay que hablar tanto del marketing digital de Amazon como de sus 4ps del marketing mix.
Gracias al impacto que está teniendo la estrategia de marketing de Amazon a través de acciones muy concretas, puede servir de ejemplo para muchas otras organizaciones tanto grandes como pequeñas que quieran ganar cuota de mercado en el mundo digital. Ello está permitiendo crear una marca global y paraguas para otras, como es el caso de Amazon Music Unlimited.
Y lo hace con varias tipos de estrategias, las centradas en el marketing tradicional y las que podemos enmarcar en la estrategia de marketing digital de Amazon. Porque como todas las grandes empresas, la estrategia de marketing de Amazon abarca varios tipos de soportes y formatos publicitarios.
Difusión de campañas en la estrategia de marketing de Amazon
Las campañas de publicidad de Amazon tienen una amplia difusión y cualquier consumidor puede verlas en diferentes formatos y soportes. La manera de llegar al mayor número de clientes posible está en la publicidad a gran escala, en campañas de carácter masivo. Y eso se consigue con anuncios televisivos, anuncios en medios de comunicación, campañas en medios sociales y campañas de publicidad en Google.
Hay que tener en cuenta que no solo hablamos de la publicidad interna en Amazon, sino que nos referimos al dinero que invierte para hacer campañas publicitarias externas. ¿Estos anuncios para qué sirven? Pues no siempre para promocionar a la propia marca, sino que tenemos diversos ejemplos de anuncios de Amazon que buscan aumentar el conocimiento de sus productos o guías de compra.
Ejemplos de campañas de productos de Amazon los hay disponibles en YouTube sin ninguna pérdida, pero es probable que los lectores recuerden algunas. Por ejemplo, este anuncio televisivo de 2017 para Amazon Prime en el que el protagonista es un pony:
Pero las marcas cada vez se ven más «obligadas» a responder a las exigencias de los clientes y de las nuevas realidades sociales. La Responsabilidad Social Corporativa de las empresas es una manera de contribuir al progreso de la sociedad y no faltan campañas publicitarias en torno a la RSC. El anuncio de Amazon ‘Un futuro mejor’ de 2021 es un ejemplo de acciones de publicidad no dirigidas a ventas de productos.
Las claves de la estrategia de marketing digital de Amazon
Hay 5 claves que explican la estrategia de marketing digital de Amazon y que han llevado a la empresa a lo más alto del ámbito del comercio electrónico.
Diseño web orientado a la experiencia del usuario
La plataforma ecommerce de Amazon es uno de los mejores ejemplos como hacer navegar fácil y rápidamente a un comprador y de no marearle para pagar el producto que ha seleccionado. Su diseño web basado en la experiencia del cliente permite que los clientes de Amazon se encuentren contentos de comprar en su sitio web.
El día a día de Amazon se basa en actualizaciones del diseño de las páginas de producto, de registro y de las páginas de categorías. Además de ello, ayuda a las empresas que venden sus productos en su plataforma a tener un perfil idóneo para impulsar las ventas.
Search Engine Optimization (SEO)
Al igual que el resto de empresas de otros sectores, la optimización en los motores de búsqueda (principalmente en Google Chrome) permite a Amazon posicionar su marca por delante de otras muchas e incluso de empresas que venden sus productos tanto en sus plataformas ecommerce como en Amazon. Con ello, Amazon quita prospectos y clientes finales al resto de marcas y consigue las comisiones.
Contenido creado por el propio cliente
La empresa no crea todo su contenido como parte de la estrategia de marketing de Amazon. Es más, se puede llegar a decir que en la actualidad la mayoría del contenido de su eCommerce es creado por los vendedores y los compradores que usan su plataforma. Los vendedores crean sus perfiles y actualizan los productos que venden, mientras que los compradores dejan opiniones, suben vídeos, fotos… e interacciones con otros clientes.
Publicidad de pago por clic (PPC)
Una de las principales fuentes de ingresos dentro de la estrategia de marketing digital de Amazon es la publicidad digital. En este caso, Amazon maneja su publicidad con sus anunciantes a través de PPC o Publicidad de Pago por Clic. Amazon permite a muchos anunciantes promocionar sus productos a través de su plataforma Amazon, Amazon Echo o Amazon Prime.
Marketing por correo electrónico
El email marketing o marketing por correo electrónico bien hecho es una de las acciones de marketing más rentables para cualquier empresa, y Amazon no es menos sacando provecho del envío muy personalizado a sus clientes que contiene en su base de datos.
El envío lo reserva para recomendaciones en base a la experiencia de compra y búsqueda pasada de cada usuario, así como basada en reseñas de productos. Además, para fidelizar a sus clientes, utiliza el mail marketing como técnica para mantener a sus clientes mediante el envío de correos personalizados para cada cliente con información específica de cada envío, desde la confirmación del pago a la entrega del producto).
Embajadores de marca: Ángel Martín y los estrenos mensuales de Amazon Prime
Hay una corriente que defiende que los mejores embajadores de marca son los propios trabajadores de una empresa. Basándose en este hecho incluso hay firmas que ponen en marcha campañas publicitarias en las que son los empleados los que difunden las bondades del negocio. Un ejemplo claro lo tenemos en los anuncios de la campaña Tengo un amigo en Balay.
Pero si nos centramos en la estrategia de marketing de Amazon, no podemos dejar de hablar de embajadores de marca como el cómico Ángel Martín. Expresentador del programa televisivo Sé lo que hicisteis y fundador de Solocomedia, Ángel Martín se hizo muy viral durante la pandemia de coronavirus con su informativo matinal, en el que resume lo más importante del día a un ritmo frenético.
Con este mismo estilo, además y desde 2020, cada mes graba un vídeo en el que habla de los estrenos mensuales de Amazon Prime Video, el streaming de series, películas y documentales de Amazon. Nos encontramos, pues, ante un ejemplo de embajadores de marca que se incluyen en las estrategias de marketing de empresas que recurren a ellos. Y si es con un toque de humor, mejor.
¿Cómo es el marketing mix de Amazon?
¿Qué sería de la estrategia de marketing de Amazon y de un análisis sobre ella sin mencionar las 4ps del marketing mix de Amazon? Estaría bien, pero incompleto. ¿Qué es el marketing mix? Hablamos de un análisis de los elementos internos de una empresa que desarrollan los negocios para alcanzar sus objetivos.
En concreto, las 4ps del marketing son Producto, Precio, Distribución (Placement en inglés) y Promoción. Estos elementos de la mezcla de marketing se concretan de la siguiente manera dentro de la estrategia de marketing de Amazon a nivel global.
Producto: los productos de Amazon abarca casi cualquier sector
La primera es la P de Producto. Cualquier consumidor que compre productos en Amazon verá que hay millones y millones de opciones al alcance de la mano. Con un enorme número de vendedores que ponen a la venta sus productos en este marketplace, abarca todos los sectores posibles: ropa, electrónica, alimentación, bebidas, música, entretenimiento, juguetes, material de oficina, productos de salud, libros físicos y ebooks, instrumentos musicales… y mucho más.
Además, a todos los productos de vendedores independientes se suman los de la propia marca Amazon. Estos abarcan desde el streaming de Amazon Prime Video o Amazon Music Unlimited hasta Alexa, Amazon Fresh o Amazon Warehouse.
Con lo cual, la compañía abarca todo lo imaginable en ventas y ofrece ventajas como la inmediatez de recibir los pedidos en el mismo día o en los siguientes a la realización de la compra en todos los productos que tiene en Amazon Prime. Y esa capacidad de vender todo queda también expuesta en el logotipo de Amazon, con una flecha en forma de sonrisa que va de la A a la Z.
Precio: los precios de Amazon en rivalidad con su competencia
La política de precios de Amazon, hablando de la P de Precio, se basa en ofrecer los más competitivos posibles del mercado para mejorar las ofertas de sus grandes competidores. Estos no son únicamente las tiendas online de grandes marcas (Amazon «se ha comido» a muchos competidores y es una preferencia para gran parte de los compradores online), sino también a su competencia directa en el sector de los marketplaces: AliExpress, del Grupo Alibaba.
Además de, como debe hacer cualquier empresa, analizar los precios de la competencia, el neuromarketing es parte de las estrategias de marketing de Amazon y de su marketing mix en concreto. De esta manera, todos «caemos» en la aplicación de técnicas de neuromarketing basadas, por ejemplo, en promociones o «precios psicológicos» como pueden ser 9,99 euros o similares.
Distribución o Placement: la distribución de Amazon en todo el mundo
En tercer lugar, analicemos la P de Placement / Distribución. La distribución de Amazon alcanza del mundo entero. Quizás no literalmente, siempre hay alguna tribu en el Amazonas y esquimales en Siberia que no tienen conexión a Internet y no son ni tan siquiera clientes potenciales de ninguna empresa. Pero Amazon llega a cualquier zona habitable del mundo más o menos desarrollado.
No hay un competidor en el sector retail que iguale a este marketplace disponible tanto en versión web como a través de su app móvil. A lo que hay que sumar, como hemos mencionando en el apartado Producto del marketing mix de Amazon, la rapidez de los envíos para quienes estén suscritos a Amazon Prime. Llega a todos lados y llega rápido es un buen resumen de las estrategias de marketing de Amazon, realmente.
Promoción: las promociones de Amazon como gancho para comprar
Finalmente, la última de las 4ps del marketing es la P de Promoción. Las promociones de Amazon, como las de cualquier marketplace, ecommerce o tienda física, son el gancho para que los consumidores compren casi sin pensárselo dos veces. En relación con la política de precios de la compañía, no es una buena estrategia tener precios inamovibles todo el año.
De esta manera, cabe destacar que en épocas concretas del año, como el Black Friday y las navidades, hay promociones de Amazon y grandes rebajas en los precios de sus productos. Que en muchos casos hace que sea imposible resistirse a comprar en las rebajas. Ya pasaron los tiempos en los que las rebajas de El Corte Inglés eran las más famosas.
Además, existe otro tipo de promoción, en este caso la mediática. Como tienen que hacer todos los negocios que aspiren a ser grandes, necesitan un departamento de comunicación o una alianza con agencias de medios para difundir a través de los medios de comunicación sus noticias de todo tipo. En el caso de la empresa fundada por Jeff Bezos, esto se cumple a rajatabla. Y hablamos de difusión no pagada, no de campañas publicitarias que ya hemos visto al inicio del artículo.
Conclusiones sobre la estrategia de marketing de Amazon
En conclusión, es una empresa global que como marketplace vende todo tipo de productos no solo propios (muy tecnológicos como Echo o Amazon Prime Video), sino de muchos vendedores independientes. Eso sí, al final todos bajo el paraguas de Amazon. Sus productos son de todo tipo, llegan a cualquier lugar y no faltan las promociones y descuentos, así como la rapidez de servicios como Prime.
Con embajadores de marca incluidos, personas de reconocido prestigio en cada país, que en el caso de España cuenta con nombres como el cómico Ángel Martín, muy viral con sus rápidos informativos matinales y que difunde los estrenos de Amazon Prime.
La estrategia de marketing de Amazon, como hemos visto, toca diferentes palos tanto del marketing offline como del marketing online, con campañas no solo digitales, sino también en medios como la televisión. Todo ello con el objetivo de forjar la mejor imagen posible y extender sus posibilidades de negocio lo máximo.
