Rocío López es PhD e investigadora en marketing digital y neuromarketing a través del análisis del comportamiento del consumidor. Lo que compagina con su trabajo de docente en el Grado de Marketing de la Universidad Rey Juan Carlos (URJC) y docente en master universitario en EAE Business School Madrid.
Con experiencia en departamentos de marketing, es una profesional orientada a los resultados, orientada en las ventas y la atención al cliente. Su trayectoria enfocada en el sector de la moda me llevó a digitalizar el departamento de marketing en Toldos y Lonas López, empresa familiar de la cual ahora es CEO.
¿Cómo le gustan que le definan sus allegados?
Tanto en mi vida personal como profesional, me gusta que las personas que me rodean me reconozcan como una persona ambiciosa, perseverante y resolutiva. Me gusta que se vea mi capacidad para marcarme objetivos cada día e incluso buscar la manera de resolver los problemas que puedan surgir en el camino, hasta acabar consiguiéndolos.
¿Y sus estudiantes?
Siempre intento que mis alumnos me vean como una alumna, más en el aula, donde trabajamos siempre juntos. Creo que la educación, no es solo enseñar, si no también aprender de los alumnos. Me gusta que me vean como parte de un equipo, donde todos trabajamos y la diferencia generacional la vean como un valor añadido y no una barrera, del cual ellos aprenden lo que les puedo ofrecer y ellos me enseñan a mi lo que necesitan saber.
¿Cómo y por qué llegó al mundo del marketing?
Llegué al mundo del marketing por vocación. En el colegio, durante mis estudios de bachillerato participé en unas actividades de introducción al mundo empresarial donde pude ver el marketing como una herramienta para poder aportar y ayudar a la sociedad, desde el punto de vista de la creatividad, en sus necesidades.
«Siempre he ejercido la función de crear y enseñar nuevos planteamientos»
¿Qué etapa o proyectos destacaría en los que ha participado?
La mayoría de mi vida laboral ha estado centrada en departamentos de marketing en el sector de la moda, un sector que sufre una crisis económica en España desde hace años y ha sido todo un reto poder crear y realizar estrategias y planes de marketing, analizando y observando cada día a los clientes, para poder ver los cambios que se están produciendo en los comportamientos de compra, con un presupuesto muy limitado.
Por ello, destacaría mi mayor proyecto, al salir de este sector, fue poder realizar la digitalización desde cero de la empresa familiar y la introducción de estrategias de marketing digital 360, centrada totalmente en cubrir las necesidades de los clientes, en su evolución desde una gestión totalmente tradicional, aplicando todos aquellos logros conseguidos en las empresas de moda, donde había estado.
Desde siempre le ha llamado el mundo de la enseñanza y de la transferencia del conocimiento y en 2020 inició sus estudios de doctorado. ¿Sobre qué trata?
En el 2020, me ofrecieron la oportunidad de comenzar mis estudios de doctorado y por ello decidí continuar aquello que había comenzado a investigar por mi cuenta, el análisis de los comportamientos de los consumidores. Por ello, decidí basar mi tesis doctoral en el estudio del comportamiento del consumidor mediante la aplicación de las nuevas tecnologías de neuromarketing y marketing digital, en el sector de la moda.
¿Por qué se decantó por el mundo de la enseñanza?
Desde siempre, en cada uno de los trabajos de que he realizado a lo largo de mi trayecto, he ejercido la función de tener que crear y enseñar nuevos planteamientos, lo cual se convertía directamente en un aprendizaje para mi también. En ese momento, me di cuenta de que si acababa enseñando a otras personas, todo lo que había aprendido, continuaría aprendiendo cosas nuevas creando así un círculo muy productivo.
En la enseñanza universitaria, me siento como en casa, es el lugar de donde salí llena de sueños y ambiciones y es donde quiero estar para poder transmitir que ese sentimiento de poder cumplir objetivos es posible.
«Estamos presenciando un cambio revolucionario en cuanto a lo que representa el valor»
¿Cuáles considera que serán las tendencias del marketing digital para este 2024?
Creo que ahora mismo, es muy difícil hablar sobre tendencias como tal, ya que una tendencia es un cambio en un comportamiento durante un tiempo estimado. Eso, ya ha ocurrido, desde finales del 2020 y principios del 2021, de una manera muy rápida debido a las circunstancias.
Por lo que lo más razonable sería hablar sobre la evolución de esa tendencia, observar los resultados que se están obteniendo tras del desarrollo de las estrategias de marketing digital en su totalidad y como las empresas siguen teniendo muchas oportunidades de adaptarse, experimentar y, en definitiva, conseguir un crecimiento rentable.
En marketing digital, hay que trabajar y tomar decisiones tan rápido, que la tendencia digital debería estar enfocada en dar seguridad a los clientes sobre la privacidad de sus datos, debido a la inteligencia artificial, y a la sostenibilidad a través de la experiencia de usuario.
Estamos presenciando un cambio revolucionario en cuanto a lo que representa el valor. Los consumidores ya no toman decisiones de compra basándose únicamente en los factores de precio y calidad tradicionales.
Ahora, los consumidores se plantean cosas como el valor de la sostenibilidad, el valor de la experiencia e incluso el valor de compartir datos propios, centrado todo en un consumo responsable como prioridad
¿Cómo las podemos introducir en el aula universitaria?
Hoy en día, el avance de las tecnologías, permiten que la educación no se limite solo a la presencialidad. Implementar soluciones digitales en el aula, está permitiendo que esa obligatoriedad de estar en el aula presencialmente, lo vean simplemente como parte de que si están en el aula ya sea online o presencial, están participando en la creación de algo.
En clase, no solo estudiamos la teoría de todas las herramientas y estrategias de marketing digital que existen, si no que gracias a los avances podemos llevarlo a la práctica, tal y como lo harían de manera real en una empresa, y además pueden hacerlo de manera presencial u online, puedan venir o no a clase.
Si la universidad, cuenta con las tecnologías aptas para el desarrollo de este tipo de activades, es posible simular un departamento de marketing real en el aula, además de generar nuevas puertas para la promoción de la inclusión y diversidad en el aula.
«La aplicación en el aula de la IA es sólo teórica en su gran mayoría»
Inteligencia Artificial, ¿a favor o en contra de la misma? ¿Por qué?
Estoy totalmente a favor de la inteligencia artificial, puesto que si se realiza un uso responsable de la misma, puede ser una herramienta muy beneficiosa y productiva, debido a que se puede automatizar, simplificar y agilizar los procesos, algo muy necesario en los departamentos de marketing debido a su rápido cambio continuo.
Esto permite que a nivel general, las empresas estén optimizando tanto sus procesos de fabricación, operaciones como mejorando su eficiencia interna. La IA es capaz de analizar datos, así como, su explotación derivados de la producción en tiempo real, lo cual ayuda a comprender los nuevos cambios de comportamiento del consumidor que derivará en detectar y cubrir las necesidades de los clientes de una manera mucho más efectiva, eficiente y sobre todo sostenible.
Los resultados de su buen uso, es una bajada de costes de producción, consumo de materias primas y un aumento de los beneficios para las marcas. No obstante, no estoy de acuerdo en que sustituya al factor humanos, es decir, es necesario que se formen a los trabajadores en este tipo de tecnologías, para poder implementarlas de una manera correcta.
¿La está aplicando ya en su día a día con los estudiantes ¿Cómo?
Actualmente, la aplicación práctica en el aula de la inteligencia artificial es tan solo de manera teórica en su gran mayoría, ya que, entre alumnos y docente, estamos estudiando que tipo de tecnologías podemos aprender y utilizar durante el curso y aplicarlo en el resto de sus estudios.
Los alumnos están comenzando a ver e implementar en sus trabajos la inteligencia artificial, como una herramienta que fomenta la creatividad. A través de la IA, estamos descubriendo nuevas metodologías de enseñanza y eso nos permite aprender y actualizar nuestros conocimientos para estar siempre al día. La IA mejora la comunicación entre alumnos con entornos educativos más colaborativos y enriquecedores. Facilita la interacción en línea, el trabajo en equipo y el intercambio de ideas.
En el ámbito de la educación a distancia, la IA desempeña un papel fundamental al habilitar plataformas de aprendizaje en línea avanzadas que pueden ofrecer experiencias de aprendizaje similares a las presenciales.
La inteligencia artificial, así como otras tecnologías, llegaron para quedarse y para facilitar muchas labores del día a día en la educación e incrementar su calidad.
«Uno de los aspectos más destacados de la mujer en marketing es su presencia en roles de liderazgo»
¿Qué le diría a su “yo” de 10 años?
Simplemente le diría, que no se preocupe. Que, aunque tenga muchos momentos en los que no sepa que camino elegir, las experiencias, las personas que se va a ir encontrando por el camino, las decisiones… le irán diciendo que es lo correcto y que objetivos se tiene que marcar que realmente son los que quiere conseguir. Que de todo lo malo que pueda surgir, siempre saldrán noticias buenas que hará de su vida, aquella que siempre había soñado, que sea paciente y que no se rinda, porque es posible si se esfuerza y confía en si misma.
¿Cómo podemos acercar a más mujeres a las ciencias sociales, en este caso al Marketing?
Las mujeres en marketing han aportado una perspectiva única y valiosa a la profesión. Tienen la capacidad de comprender y conectarse emocionalmente con el público objetivo, lo que les permite desarrollar estrategias de marketing más efectivas y centradas en el cliente.
Uno de los aspectos más destacados del papel de las mujeres en el marketing es, su presencia cada vez mayor en roles de liderazgo. Esto es posible, si este tipo de puestos, están basados en la igualdad si ver hombres o mujer, simplemente personas con talento.
Las mujeres en marketing están utilizando su influencia para luchar contra problemas muy comunes para las mujeres, como por ejemplo la igualdad salarial, el acceso igualitario a oportunidades de desarrollo profesional o la posibilidad de facilitar la conciliación personal y personal. Estas iniciativas son necesarias para generar conciencia y fomentar cambios positivos en la industria del marketing y en las empresas.
Una palabra para definir 2024.
Perseverancia.
