Juan Carlos Lozano es el CEO de DIR&GE Executive Network. Ingeniero Informático y Máster en Telecomunicaciones. Executive MBA por el Instituto de Empresa (IE), Máster en Dirección Comercial y Marketing. Máster en Coaching Ejecutivo, creador de la metodología Coaching Cooperativo. Especializado en liderazgo y en desarrollo de directivos y equipos de alto rendimiento.
Hoy publicamos esta entrevista en Marketing Insider Review con motivo de la celebración el 4 de octubre del Customer Experience Congress (CX Congress) 2023, que tendrá lugar en Madrid y se emitirá vía streming.
Usted es el CEO de Dir&Ge. Para quienes no conozcan la entidad, ¿nos la podrían introducir?
Dir&Ge es la plataforma líder del entorno directivo. Ofrece a los decision makers de las compañías los mejores contenidos empresariales, encuentros B2B exclusivos y las best practices más relevantes del panorama nacional e internacional con el objetivo de compartir visiones, mejorar la toma de decisiones e incrementar oportunidades de negocio.
¿Cuál es su propuesta de valor?
El intercambio de información y experiencias y la cooperación entre profesionales es fundamental para contribuir al crecimiento del negocio, independientemente del sector. En este sentido, Dir&Ge aporta un valor diferencial conectando empresas con decisores, fomentando las relaciones empresariales de alto valor.
Nuestros encuentros facilitan la interacción continua entre directivos de diferentes perfiles y sectores que comparten preocupaciones y retos comunes, generando un entorno de intercambio muy enriquecedor. Creamos un espacio distendido exclusivo en el que los líderes pueden compartir conocimiento y experiencias pudiendo así seguir creciendo profesionalmente y mejorar la cuenta de resultados de sus compañías.
La entidad organiza el 4 de octubre el CX Congress 2023. ¿Cuál es su objetivo?
Con el objetivo de mejorar la relación con nuestros clientes, el próximo 4 de octubre en la XI edición de CX Congress, conoceremos de la mano de marcas de referencia y profesionales de primer nivel, las mejores prácticas y tendencias para desarrollar conexiones auténticas con nuestros consumidores a través de estrategias coherentes, eficaces, atractivas y sostenibles.
Las compañías entienden cada vez más la importancia de situar a los clientes en el centro, compartiendo con ellos la identidad de su marca y sus valores, ofreciéndoles algo más que una simple transacción comercial.
¿Qué se pueden esperar los asistentes?
El Congreso se celebrará en Madrid y está enfocado a todos los directivos que buscan descubrir las últimas tendencias en experiencia de cliente con el fin de ofrecer una respuesta sólida, diferencial y estratégica a la transformación de las expectativas del consumidor. También se podrá acceder a las ponencias y mesas redondas de CX Congress a través de la retransmisión gratuita en streaming.
¿Nos podría introducir a algunos de los principales speakers?
En esta XI edición, la ponencia de inauguración correrá a cargo de Eduardo Dívar, Director General de Kia España. También contaremos entre otros grandes profesionales con Pep Manich, Director de Experiencia Cliente de Iryo o Diana Guzmán Director of Marketing & Digital Ecosystem de la cadena de Perfumerías Clarel. Diageo, Coca-Cola, Dufry, Engie, llaollao, Iberostar o Fnac son otras de las marcas que integrarán el panel de speakers.
Hablemos un poco de dirección y liderazgo. ¿Cuáles son las principales aptitudes del líder ideal en nuestros tiempos?
Ejercer un buen liderazgo enfocado a resultados es un auténtico reto, pero es imprescindible en un entorno tan cambiante. Los directivos necesitamos implantar nuevas dinámicas de trabajo que favorezcan la agilidad y la adaptación a las circunstancias y expectativas de los clientes y el mercado. En este contexto una de las principales aptitudes a desarrollar es la escucha activa, tanto de cara al cliente, para poder situarlo en el centro de las acciones, como la escucha y comunicación fluida a nivel interno con los equipos.
La escucha activa es una de las soft skills que tiene que formar parte de la estrategia de liderazgo de cualquier mánager, con el objetivo de reforzar el sentimiento de compromiso y fidelidad de la organización. La motivación, la empatía, la visión global o la flexibilidad son otras habilidades que, desde mi punto de vista, son esenciales en un buen líder.
