Nacido en A Coruña, Javier Castiñeiras cuenta con más de 10 años de experiencia en marketing digital, en los que ha dirigido equipos en diferentes sectores, como banca, alimentación o retail, así como en temas relativos a la monetización del negocio online mediante ingresos publicitarios.
En su etapa anterior, además de su expertise en proyectos personales de monetización y certificación en herramientas publicitarias como Adwords de Google, ayudó en la creación del departamento digital de la agencia nacional Ipglobal. Posteriormente, desde su cargo de Chief Digital Officer, logró el premio «All Star Summit» de Google en el año 2014.
Un año después, ya dentro de Redegal, conseguiría en el 2015 el premio de Google a la agencia con mejor retorno de la inversión a través de la All Star Competition. En 2022 ha obtenido la insignia de reconocimiento a la agencia dentro de Google Partner Premium.
«Cada vez más empresas implementan la venta online tras la pandemia»
En España hay muchas agencias de marketing digital, por lo que los potenciales clientes tienen mucho donde elegir. ¿Cuál debe ser el valor diferencial de una empresa en un sector tan competido para atraer y ganar clientes?
En nuestro caso nuestra principal ventaja competitiva es la experiencia y el conocimiento del sector y el negocio digital. Es por ello por lo que nos posicionamos como una compañía full digital, ya que reunimos los servicios de una agencia de marketing digital y de una agencia de desarrollo en una sola para ofrecer soluciones transversales a nuestros clientes.
Nos especializamos en la creación y mantenimiento de tiendas online en distintas plataformas, así como en la generación de demanda y la gestión de campañas de marketing digital. Llevamos más de 18 años en el mercado y conocemos muy bien los sectores en donde damos servicio. Si a esto le sumamos un equipo multidisciplinar de más de 160 personas, el resultado no puede ser mejor. Son ya más de 200 los clientes que confían sus proyectos digitales en nosotros, una cifra nada desdeñable.
¿Cuáles son los servicios que más demandan las pymes a una agencia como Redegal en la actualidad y ha habido variaciones notables con la realidad pre-pandemia?
Nuestra actividad principal es el desarrollo de negocio digital de nuestros clientes, especialmente en el ámbito del comercio electrónico. Redegal ha pasado de desarrollar proyectos web a dirigir su actividad hacia el desarrollo de proyectos de ecommerce para empresas, ofreciendo una relación de servicios que cubre íntegramente todas las necesidades a corto, medio y largo plazo de las marcas que deseen crear o hacer crecer su negocio en la red.
En este sentido, ofrecemos servicios de consultoría, desarrollo de proyectos con tecnologías web y plataformas online, desarrollo móvil, gestión de presencia en marketplaces, servicios de marketing digital, integraciones, computación en la nube e innovación, entre otras. De esta manera ofrecemos soluciones transversales personalizadas y asumimos los proyectos desde su ideación hasta su consolidación en el mercado.
Hemos detectado que cada vez son más las empresas que implementan en su estrategia la venta en el canal online tras la pandemia, lo que también lleva aparejada una estrategia de marketing digital, por lo que sí que hemos notado un aumento en nuestra cartera de clientes.
«Las empresas más digitalizadas resisten mejor la nueva realidad»
Los profesionales del marketing y de las agencias saben perfectamente que un negocio debe afrontarse de manera holística y transversal. ¿Las pymes y autónomos que no tienen experiencia en marketing digital lo comprenden igual o tal vez la principal dificultad que tienen es la falta de información a pesar de tanta abundancia?
No hemos detectado falta de información, sino todo lo contrario, cada vez existe más conocimiento del negocio online. En cualquier caso, las pymes y autónomos siguen necesitando servicios como los que ofrecemos desde Redegal para operar con una buena estrategia, además de contar con recomendaciones para implementar las mejores herramientas para el desarrollo de sus negocios online.
Nuestro negocio está enfocado a clientes middle y enterprise pero muchas veces, las pequeñas empresas tienen las mismas necesidades que una compañía más robusta.
Al igual que en el caso de las RRSS, una empresa no debe estar en todas, sino centrarse en aquellas donde estén sus clientes o potenciales consumidores, con los servicios de marketing online sucede lo mismo. Pero, ¿qué tecla es la que sí o sí hay que tocar con independencia del sector de la compañía, si se puede hacer una generalización así?
Desde nuestro profundo conocimiento del mercado, en estos últimos años, hemos acompañado a las empresas a dar el salto al mundo online, ayudándoles a dar sus primeros pasos en el comercio electrónico y los medios digitales. En otros casos, hemos ayudado a entender la nueva realidad a empresas con más experiencia en el mundo online para optimizar los resultados de sus campañas o adaptar sus tiendas online a una mayor demanda. Con cada empresa con la que trabajamos dibujamos una hoja de ruta ad hoc, todo parte de un análisis en profundidad y una estrategia, cada cliente lo tratamos de forma excepcional.
Lo que vemos es que el comercio tradicional seguirá siendo clave para establecer una buena estrategia omnicanal y para conseguir buenos resultados en los dos “mundos”, que deberán acabar convergiendo hacia un único canal que se adapta a los hábitos del consumidor en cada circunstancia.
Si el marketing digital ya era una tendencia al alza antes de la llegada de la pandemia, actualmente todos los sectores se están enfrentando a grandes retos: cambios en los hábitos de consumo, problemas de suministros, sostenibilidad… En este sentido, hemos podido comprobar que las empresas más digitalizadas resisten mejor a la nueva realidad.
«En un mundo cookieless, los Walled-Garden son clave»
Hablando de RRSS: hemos oído últimamente cómo las búsquedas en TikTok parecen competir en cierta manera con las búsquedas en Google, que es el rey en lo que a posicionamiento SEO se refiere: ¿cómo valora la posibilidad de que las empresas del sector ecommerce, por ejemplo, tengan que adaptar sus contenidos de manera muy profunda en RRSS y sobre todo en las más nuevas para que se las encuentre más incluso que tener una estrategia SEO para Google?
En Redegal apostamos por el SEO y contamos con un equipo muy experimentado en la materia, aunque es cierto que en la Generación Z está calando mucho ese discurso. Cada vez son más los jóvenes que usan TikTok o Instagram en lugar de Google Maps o Google Search y la tendencia va en alza. Además, hace ya tiempo que detectamos que TikTok le empezaba a ganar la partida a Instagram, además de desplazar a YouTube y la prueba es que ambas plataformas han tratado de imitar la fórmula del éxito de TikTok, mediante el lanzamiento de Reels y Shorts.
Por norma general, los usuarios de mediana edad y más veteranos seguirán usando el buscador de Google, pero la tecnológica está convencida de que puede recuperar la atención de la Generación Z y está trabajando en mejoras del buscador utilizando la realidad aumentada para conseguir un contenido mucho más visual e inmersivo. La multi búsqueda es una función lanzada recientemente por Google que va en este camino, que permite utilizar la imagen y el texto para encontrar lo que se busca. De forma paralela, Google también está desarrollando una función llamada exploración de escenas, que permite apuntar con la cámara a los objetos que te rodean para ofrecer información sobre ellos.
Más allá de los cambios de comportamientos de los consumidores y las consecuencias que ello tiene en las estrategias empresariales, siempre hay cambios globales a los que hay que adaptarse. La eliminación de las cookies de terceros es uno de ellos. ¿Qué deben hacer los negocios online, los ecommerces, para adaptarse a la nueva realidad en este aspecto?
En un mundo cookies-less, los Walled-Garden, como las redes sociales, son clave para las marcas. Cuando se logra combinar esa enorme cantidad de datos con los propios de cada compañía, estos sistemas pueden entregar niveles de personalización que no se pueden comparar con otras tecnologías o plataformas. En el caso de las redes sociales, por ejemplo, ya cuentan con el consentimiento del usuario para trazar y segmentar todas las interacciones con contenido que es compartido dentro de la red.
«Hoy en más importante que nunca nuevas formas de generar confianza y recopilar data»
Ante el reto que supondrá esta nueva realidad, ¿se va a perder calidad en la recopilación de los datos por parte de las empresas y sus sitios web: qué perderán en comparación con lo que hay hoy y qué habrá nuevo?
Aquellas empresas que hayan adoptado una estrategia para recopilar data del cliente son las que ganarán a largo plazo. En un mundo post-third-party cookies, la data de cliente se convierte en uno de los activos estratégicos más importantes que un negocio puede tener. Aquellas marcas que dejen este activo en manos de agencias o vendedores tendrán dificultades para aprovechar el potencial máximo de esos datos. Hoy es más importante que nunca para las empresas el desarrollar nuevas formas de generar confianza y, en paralelo, ir recopilando data del cliente y mejorar las políticas de privacidad.
Para concluir la entrevista, esta es una pregunta que solemos formular a menudo en las entrevistas en Marketing Insider Review: ¿hay una preparación óptima a nivel formación en España para afrontar los retos futuros del marketing digital y formar a los perfiles más demandados para los próximos años en materias como ciberseguridad, data, etc.?
Sí, aunque España es un mercado que para nosotros tiene todavía mucho que aportar. Es cierto que la apuesta de las empresas por el marketing digital en los últimos años está acelerando la profesionalización del sector, ya que ha aumentado la formación y el conocimiento de los servicios que ofrecemos. Las alianzas estratégicas serán clave para afrontar los nuevos retos del sector.
