Jaume Carrera (Barcelona, 1973) es actualmente el Gerente de Ventas para Suramérica de Roland DGA, una empresa que se dedica a las industrias de letreros, artes gráficas, obras de arte, gráficos de vehículos, UV, la fotografía, grabado y también el modelado 3D.
Ingeniero de Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Cataluña, durante su carrera ha desempeñado diversos cargos en la misma compañía desde al año 1999. En concreto, de 1999 a 2006 fue Gerente de Producto en Roland Iberia (Barcelona), mientras que de 2007 a 2011 fue Gerente de Servicio Técnico y producto para Latinoamérica en Roland DGA (California – USA). Y en el año 2012 comenzó en el cargo actual.
¿Está siendo el año 2023 un año para emprender nuevos proyectos?
¡Efectivamente! Después de los años de pandemia, nuestros mercados se recuperan mas tarde que en Europa o EEUU, nos cuesta todo un poco más, a parte muchos países han tenido o están en cambios políticos donde afecta y mucho la economía. Así mismo el precio del dinero en EEUU y Europa también ha encarecido el dólar y en varios países ha afectado mucho.
Pero visto en nuestros viajes, ferias, eventos volvemos a ver y percibir que una nueva onda de emprendedores, gente que necesita actualizarse esta atendiendo, consultando y notas esa nueva energía que hacía años que no se veía.
«La empresa madre en Japón ha dado un paso muy importante para nuestros mercados emergentes latinoamericanos»
Roland, de la que usted es Gerente de Ventas Regional, ¿cómo está llevando este año de incertidumbres? ¿El sector sufre también los estragos de las crisis económicas?
Evidentemente que estos años anteriores afecto a todos, nosotros tratamos de estar siempre con nuestros clientes finales y durante todos estos años lo mejor que hicimos fue estar conectados en las redes sociales para seguir ayudando a los clientes, realizamos cualquier tipo de locura… hasta pequeñas interpretaciones de películas para que los clientes siempre tuvieran esa calidez de nuestra parte que estamos junto con ellos en los momentos mas difíciles.
Y con respecto al 2023, nuestra empresa madre en Japón ha dado un paso muy importante para nuestros mercados emergentes latinoamericanos, la mitad de sus esfuerzos ha sido hacia nosotros, somos un mercado en expansión y sin hemos lanzado 9 modelos completamente nuevos este 2023 y lo que vendrá!!! Hasta tenemos una marca propia solo para nuestro mercado: “DGXpress”.
¿Con que perspectivas afrontan 2024?
¡Con toda la ilusión y pasión del mundo! Más productos nuevos para tener en cuenta llegan en 2024 donde ya tenemos tecnología de todos los mercados, Ecosolvente, Resina/Latex, UV, DTG, DTF, etc… Es más, no solo la calidad y servicio que nos caracteriza con nuestra marca, sino que también lo que mas pide el mercado, opciones de tinta y equipos a un costo adecuado a la época y circunstancias actuales económicas en el mundo.
«La mayoría de los clientes quieren actualización de sus equipos»
¿Está Roland incluyendo la IA en sus procesos de trabajo en las soluciones a sus clientes?
Así es… en nuestros procesos de fabricación, sobre todo, nosotros contamos con una tecnología de fabricación de equipos que se llama “DIGITAL YATAI” reconocida no solo internamente en Japón, sino también mundialmente, donde canales de negocios y tecnología la han reconocido estos últimos años, es por eso que todo el avance tecnológico que pueda seguir mejorando nuestros productos es infinitamente positivo para todos.
¿Qué soluciones o servicios son los que más piden sus clientes a Roland?
Definitivamente la mayoría de los clientes quieren actualización de sus equipos. ¿Qué quieren ver en los nuevos productos? Una de las cosas positivas que nos ha dejado la pandemia es que muchos clientes se dieron cuenta que no pueden estar pendientes solo de impresiones en lona o vinil a precios con los que no se puede trabajar, ya que la competencia es muy grande y más cuando la economía no nos favorece.
Es por eso que ha habido un cambio muy importante y ya no sólo la consulta de la calidad de impresión que se da por supuesta, sino que detalles que antes no eran tan consultados o se les consideraba en una parte baja de la ecuación de compra… Ejemplo: ¿Qué cubre la garantía, envío de piezas puerta a puerta, desplazamiento de los técnicos, hora técnica? ¿Existen garantías extendidas? ¿Qué tecnologías me ayudan a manejar mejor los tiempos, aplicaciones que me ayuden a mejorar mi rentabilidad de tiempo y trabajo? ¡Y definitivamente lo tenemos!
Hablamos mucho de digitalización y de nuevas tecnologías como IA, Big Data… ¿Qué tecnologías son las que, con base a su experiencia, más productividad aportan a las empresas?
Venimos de la pregunta anterior y les dejamos al final de la respuesta anterior, como dicen en argentina: “la pelota picando” !Lo tenemos! Hace ya muchos años que el departamento de desarrollo digital de Roland, permítanme un pequeño inciso, desde 2002 desarrollamos nosotros mismos nuestro software Rip, eso nos ha llevado internamente a una evolución con los sistemas tecnológicos de digitalización a un avance que pocos tienen.
¿Cuál demandan más sus clientes? ¿Se puede personalizar al máximo la oferta de impresión a cada cliente?
Con respecto a nuestro mercado más especifico, las tecnologías que mas demandan nuestros clientes son los equipos con tecnología de impresión UV y Ecosolvente, de hace tiempo se ha hecho correr en el mercado que la tecnología ecosolvente está en un punto de no crecimiento… Entendemos que siempre se quiera atacar al líder, pero una cosas son las “opiniones” y otro los fundamentos por los cuales la impresión ecosolvente sigue siendo la líder del mercado, donde según las empresas de top data marketing reserch concluyen que la venta de equipos ecosolventes va a seguir creciendo, sí a un ritmo más lento efectivamente pero creciendo… que significa crecer, que tienes que llegar a los mismos números de ventas del año anterior y vender un poco más.
Lamentablemente las otras tecnologías como el UV o Latex no están en esos niveles de ventas, pero la evolución es muy buena también en estas dos tecnologías. Es por eso que nuestra empresa madre en Japón lleva varios años cosiendo nuevos productos en estas tecnologías y como les comentaba en 2023 ha sido el año del lanzamiento de los nuevos equipos LG, MG y UG para el mercado UV rollo a rollo gracias a una tecnología que fuimos pioneros por allí el 2005 cuando nadie en el mercado se atrevió a lanzar equipos rollo a rollo UV y Roland decidió entrar en un mercado como flexografia y packeging con las LEC-300 equipo que gracias a los desarrolladores de software para estos mercados hicieron que la tecnología UV pasara a una nueva fase y gracias a este movimiento de Roland DGA, años más tarde aprovecharon otras empresas para lanzar sus equipos también con un gran éxito.
¿Saben por qué entramos en esos mercados de flexo, packaging y offset con estas impresoras UV? ¡Ahí contesto la segunda parte de la pregunta… !por la personalización! Roland lleva mas de 20 años educando y ayudando a los clientes a entender que la principal baza para sus negocios es la personalización… en Roland siempre lo hemos tenido muy claro y hablábamos de esto en nuestras primeras PNC-1000 de impresión y corte por allá en 1996.
«Los pequeños detalles son los que hacen la fidelización»
¿Cuál es la clave en su sector para fidelizar a los clientes?
El servicio… no hay otro. Todos tenemos al alcance de la mano todas las redes sociales donde podemos encontrar las características de todos los equipos que se venden en la actualidad, metros cuadrados, picolitros de disparo, resoluciones, materiales a imprimir, costo de tintas, etc… pero… los pequeños detalles son los que nos hacen la fidelización. Y el servicio no solo de venta sino de servicio y atención técnica, como el manejo de garantías, el servicio integral de atención a los distribuidores con el contacto diario con técnicos y operarios es lo que te hace diferente.
Otro detalle y como hablamos anteriormente es poder también ofrecer nuevas soluciones a los usuarios de apps o aplicaciones donde puedan en su palma de la mano tener con su smartphone el control de todo lo que pasa en la impresora, de los más mínimos detalles hasta de un retorno de inversión solo consultando la app.
Y finalmente que todo lo que ayude al operario hacer su vida más fácil en la operativa diaria del equipo, como trabajar en el software de diseño como los colores o las capas si trabajo con colores especiales como el blanco el gloss, etc… o el software Rip de impresión que sea de fácil manejo (somos de las pocas empresas que el ripeador está diseñado por el mismo departamento de la empresa y no por un externo, lo que significa que nuestros desarrolladores de software Rip conocen cada detalle de las impresoras y cada detalla de necesidad de nuestros clientes) y finalmente un control del equipo automático…todo esto hace la vida del operario mas fácil, y el rendimiento del equipo para el dueño de la empresa mucho más rentable.
¿Una palabra para definir el 2024 para Roland?
¡Pasión! Definitivamente después de 25 años puedo hablar por cada uno de mis compañeros que tengo en la empresa, la gerencia, los distribuidores, clientes, y creo que lo que define Roland es la pasión por la que se mueve, no solo en la atención y servicio sino también en el desarrollo de los productos. Todos los nuevos lanzamientos de este 2023 y del próximo 2024 son equipos desarrollados y enfocados en la necesidad creciente de nuestros clientes, es por eso que la palabra que mejor define este 2023 y sobre todo 2024 es la pasión que desde Japón, Roland DGA, y en cada una de nuestras oficinas en el mundo tratamos de inculcar a nuestros distribuidores y ayudar a nuestros clientes finales.
Muy interesante el comentario y muy bueno para aprender en la actualidad.