Esta semana (30 y 31 de octubre) se ha llevado a cabo el Madrid Tech Show 2023, un evento en el que han estado presentes en una conferencia Emilie Benoit-Vernay, Head of Southern Europe de Shopify, y Gonzalo Torres, Country Lead de Shopify en España, motivo por el cual les hemos entrevistado en Marketing Insider Review.
Emilie Benoit-Vernay lidera la estrategia de Shopify para el sur de Europa con la ambición de transformar la forma en que las empresas hacen negocios, especialmente en Francia, Italia y España. Impulsa a los comercios a vender en todas las superficies y a estimular la innovación retail de la mano de las empresas más interesantes del sur de Europa. Benoit-Vernay ha trabajado en el sector tecnológico durante casi dos décadas y es una apasionada por empoderar a mujeres emprendedoras.
Por su parte, Gonzalo Torres es country lead de Shopify España desde junio de 2022. Previo a su incorporación a la compañía fue Regional Country Manager de Talent Garden para España y Francia por más de 2 años, Country Manager de Malt España y Director de Soluciones en Opinno Europe.
Cuenta con formación técnica y de negocios, y experiencia emprendiendo a través de la creación de startups como EMPEL. Ha trabajado en Francia, Reino Unido, Italia y España, en compañías como Promethean, HelpSystems y Microsoft, entre otras, y durante los últimos años ha gestionado distintas empresas internacionales.
Cuenta con amplia experiencia dirigiendo la expansión de empresas tecnológicas, además de ser inversor de startups, Venture Partner en fondos de Capital Riesgo, mentor de startups y profesor invitado en distintas escuelas de negocios.
Gonzalo Torres: «Estamos reduciendo las barreras en el sector del comercio»
Este lunes 30 y martes 31 de octubre están en e-Show Madrid 2023, evento en el que su intervención se ha centrado en cómo Shopify quiere “reimaginar la estructura del retail en España”. ¿Cuáles son las propuestas concretas que hace para conseguirlo?
Emilie: En un panorama en constante evolución, los líderes del comercio se enfrentan a retos sin precedentes y a nuevas y apasionantes oportunidades al mismo tiempo, y esto está cambiando su forma de concebir el comercio.
En consecuencia, estamos empezando a ver cómo algunos líderes revisan su infraestructura comercial y se salen de la ortodoxia para aprovechar la tecnología de vanguardia, y ahí es donde tenemos propuestas concretas: mejorar su rendimiento en el proceso de checkout, unificar sus canales de venta, ayudarles a aplicar el potencial de la IA en el comercio minorista o pensar en cómo innovar a través de las integraciones.
Gonzalo: Creemos en un futuro más participativo. Por eso estamos reduciendo las barreras y dificultades en el sector del comercio proporcionando herramientas para iniciar, hacer crecer y gestionar fácilmente una tienda de cualquier tamaño y características. Las necesidades de los comerciantes cambian constantemente, al igual que los contextos, y en el comercio se trata de tomarse en serio a los clientes y sus necesidades.
Debe ayudarnos a tomarnos más en serio nuestros negocios y a nuestros clientes, tomando decisiones mejor informadas y adaptadas a cada caso, y permitiéndonos actuar con mayor rapidez. La misión de Shopify es hacer que el comercio sea mejor para todos, y estamos entusiasmados con lo que nos depara el futuro.
El pasado mes de julio informamos en Marketing Insider Review de cómo Shopify ha lanzado soluciones de Inteligencia Artificial para que las tiendas online que aloja sean “más productivas y potentes”. ¿Qué soporte tiene las tiendas online por parte de la plataforma para implementar estos avances para que les resulte más sencillo?
Emilie: Este verano, hemos revelado un conjunto de funcionalidades gratuitas habilitadas para IA impulsadas por Shopify Magic e integradas en todos los productos y flujos de trabajo de Shopify para facilitar a los propietarios de negocios el inicio, la gestión y el crecimiento de sus negocios. Estas características aprovechan los últimos avances de la IA para proporcionar apoyo personalizado, contextualmente relevante para una serie de tareas a través de la construcción de tiendas, atención al cliente, y la gestión de back office.
Por ejemplo, Shopify Magic puede generar al instante entradas de blog para cualquier día festivo, hito empresarial o idea de campaña, con la posibilidad de personalizar el tono de voz y traducir rápidamente el contenido a diferentes idiomas. También presentamos Sidekick, el primer asistente de su clase basado en inteligencia artificial y diseñado específicamente para el comercio.
Está entrenado para conocer todo Shopify y acceder instantáneamente al contexto del comerciante. Permite a los empresarios utilizar la IA para aumentar la productividad, mejorar los flujos de trabajo, tomar decisiones más inteligentes y dedicar menos tiempo a las tareas operativas y más al crecimiento de sus negocios, sin importar la experiencia o las habilidades técnicas.
Emilie Benoit-Vernay: «La amplitud de lo que Shopify está construyendo es más fuerte que nunca»
Su propuesta se basa en aspectos como la revisión del rendimiento de los checkouts, la unificación de los canales de venta o la aplicación de la IA en el ecommerce, todo ello sobre la base de “liberarse del pensamiento convencional y adoptar una nueva visión del comercio”. ¿Qué ventajas tendrán las tiendas online que sigan estas tendencias frente a las que no lo hagan?
Emilie: La velocidad de la innovación, y la profundidad y amplitud de lo que Shopify está construyendo para los comerciantes es más fuerte que nunca. Sólo en los últimos seis meses hemos lanzado más de 100 productos y actualizaciones que las tiendas pueden utilizar para profundizar sus conexiones con los consumidores.
Desde soluciones de escaparate online, experiencias offline, comercio social, pago y cumplimiento entre otros, porque el comercio hoy en día no se trata sólo de la transacción; se trata de la conexión. Esta nueva conexión sitúa la autenticidad, la lealtad y la confianza en el centro de cada interacción entre comerciante y consumidor y se definirá por experiencias novedosas que acerquen a comerciantes y consumidores de forma significativa.
Gonzalo: Para dar una muestra del impacto de las tiendas Shopify en España me gustaría destacar el crecimiento a través de los datos del último Shopify Index, que afirma que los comercios de Shopify en España han favorecido más de 18 mil puestos de trabajo, han generado una actividad empresarial de 3.200 millones de euros, 1.500 millones aportados al PIB y una exportación de bienes por más de 425 millones en el año 2022.
La IA no es sencilla de utilizar, por lo tanto es una obligación preguntar lo siguiente: ¿de qué manera beneficia a las tiendas online y a los clientes su integración en el ecommerce y en plataformas como Shopify?
Emilie: En general, se asume que la IA traerá más cambios y disrupciones a las formas en que trabajamos y hacemos negocios en los próximos 5 años que lo que la tecnología ha hecho durante los últimos 50 años. Se espera que los servicios de IA en el sector retail se disparen hasta superar los 31.000 millones de dólares en 2028.
Este crecimiento es testimonio del potencial transformador de la IA en el comercio y subraya la importancia de adoptar soluciones basadas en IA. Según un estudio de comercios de Shopify realizado en 2022, 1 de cada 3 de ellos han intentado utilizar alguna forma de IA, recurriendo a herramientas de IA de terceros para ayudar con la automatización, el soporte y la generación de contenido para reducir el trabajo y dedicar menos tiempo a tareas repetitivas.
Gonzalo: Al mismo tiempo que vemos que los comerciantes están cada vez más interesados en estas soluciones, y por poner un ejemplo de España, Alalá ha utilizado herramientas de IA para ayudar a reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas, también sabemos que tanto los comercios nuevos como los antiguos piden orientación en materia de IA cuando la necesitan. Así pues, la realidad demuestra que los comercios, aunque optimistas con respecto a la IA, todavía están descubriendo el impacto sobre cómo les ayudará en su negocio.
Concluimos la entrevista con la siguiente pregunta, ya que hace unas semanas anunciaron la alianza entre Shopify y WPP para “ayudar a las marcas a escalar más rápido”. ¿Qué nexos de unión hay con estas propuestas presentadas esta semana en e-Show Madrid 2023 y en qué posición va a quedar Shopify en comparación con otros players del ecommerce como los grandes marketplaces como Amazon o AliExpress?
Emilie: Trabajar con tecnología con potencial de crecimiento y adaptabilidad no es suficiente, también es necesario tener visión de futuro integrando metodologías consolidadas del comercio tradicional con las necesidades y demandas del comercio digital. Para nosotros, contar con un ecosistema de partners, con diferentes habilidades y entornos operativos, es una filosofía de trabajo clave y también una fuente de ingresos, por eso creemos que la oferta de Shopify es cada vez más potente y con herramientas más integradas, lo que nos permite ser una solución ideal para pequeñas y grandes empresas.
Gonzalo: Es revolucionario lo que estamos haciendo con nuestro ecosistema de partners. A principios de octubre celebramos el primer Shopify Partner Annual Campus en España, donde reunimos en exclusiva a más de 70 agencias de eCommerce, marketing y desarrollo durante 2 días para explorar las innovaciones de Shopify desde perspectivas tanto técnicas como de negocio. No sólo proporcionó un espacio para compartir casos de estudio y experiencias, sino que también brindó la oportunidad de reunir a cerca de 200 representantes con los que estamos construyendo el futuro del comercio y transformando la forma en que las empresas conectan con sus clientes. Este evento representó una parte fundamental de nuestra visión y compromiso con el mercado español.
