Emplifi, plataforma de customer engagement, dio a conocer diez nuevas soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) «diseñadas para ayudar a los equipos de marketing en redes sociales y de atención al cliente a aumentar la eficiencia de sus departamentos y crear flujos de trabajo más productivos».
Las activaciones potenciadas por IA incluyen actualizaciones del AI Composer de Emplifi, lanzado inicialmente en 2023, y del Emplifi Bot, una herramienta de atención al cliente de uso frecuente que agiliza la interacción con ellos y acelera los tiempos de respuesta para sus consultas habituales, como informa la compañía en una nota de prensa enviada a los medios de comunicación ayer jueves 4 de abril de 2024.
«Para las organizaciones globales de marketing y los equipos de atención al cliente con operaciones avanzadas, los flujos de trabajo impulsados por IA son una necesidad para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes a escala. Emplifi sigue estando a la vanguardia de la revolución de la IA. Fuimos uno de los primeros en aprovechar la IA generativa cuando lanzamos nuestro AI Composer como parte de nuestra Social Media Marketing Cloud el año pasado. Nuestro equipo de Innovación ha desarrollado más de 50 funciones diferentes impulsadas por IA que potencian la automatización en todos los departamentos de marketing y atención al cliente, ayudando a las marcas a optimizar el desempeño del contenido, maximizar las inversiones en tecnología y escalar sin problemas las operaciones multifuncionales».
Todd McCaslin, director ejecutivo de Tecnología de Emplifi
Las 10 nuevas soluciones de Inteligencia Artificial de Emplifi
Las soluciones impulsadas por IA de Emplifi comprenden:
- Generación de intenciones mediante IA generativa para el Emplifi Bot. Los equipos de atención al cliente disponen ahora de una solución más eficaz para generar intenciones al implementar el Emplifi Bot como herramienta de atención al cliente.
- Temas dinámicos y detección de sentimientos en las herramientas de escucha social de Emplifi. Esta función impulsada por IA utiliza una sofisticada tecnología NLP (Procesamiento de Lenguaje Natural) para detectar el sentimiento de los consumidores en las publicaciones sociales y los trending topics, lo que ayuda a los profesionales del marketing a seguir el ritmo de los ciclos de noticias 24/7 en constante evolución.
- Inteligencia y etiquetado de activos visuales. Esta función impulsada por IA analiza los activos visuales y automatiza los flujos de trabajo para gestionar y etiquetar las imágenes de la marca.
- Emplifi Librarian. La búsqueda potenciada por Inteligencia Artificial pone el conocimiento de Emplifi al alcance de los usuarios. Simplemente escriben una pregunta para recibir respuestas a sus preguntas sobre el producto de Emplifi, mejores prácticas, hablar con el soporte o dar su opinión sobre el producto.
- Compositor de IA personalizado. Mediante el análisis de texto y contenido existente, el AI Composer de Emplifi ahora puede aprender el estilo específico de una marca para replicar el tono único de la misma para generar contenido de redes sociales sin esfuerzo en cuestión de segundos. Los profesionales del marketing social pueden producir rápidamente contenido alineado con la marca que resuene con las audiencias, al tiempo que refleja con precisión la personalidad distintiva de la marca.
- AI Composer para soluciones Community y Care. El AI Composer recién actualizado con capacidades de personalización se ha añadido a la solución Emplifi Community y Care, dando a los community managers y agentes de soporte al cliente la capacidad de escalar las comunicaciones automatizadas con los clientes sin sacrificar el estilo o el tono de la marca.
- Resumen de casos y temas impulsado por IA para soluciones de atención al cliente. Esta función impulsada por IA resume rápidamente los casos y temas de atención al cliente, produciendo notas concisas y detalladas para cada consulta del cliente. Los agentes de atención al cliente ya no tienen que pasar horas redactando las llamadas de seguimiento: la funcionalidad potenciada por IA lo hace por ellos.
- Predicción y puntuación de la calidad de las imágenes mediante IA. Los profesionales del marketing en redes sociales pueden ahorrar horas de su día utilizando la herramienta de predicción y puntuación de la calidad de la imagen impulsada por IA para determinar qué activos visuales impulsarán los niveles más altos de engagement con su público objetivo.
- Temas de Revisión basados en IA. Los líderes de experiencia del cliente o CX pueden obtener rápidamente información crítica sobre los productos y servicios basados en comentarios auténticos de los clientes, dándoles una visión profunda de todas las cosas que los clientes aman acerca de su producto, así como cualquier problema del producto que necesita ser abordado.
- Resumen de datos de escucha basado en IA. Mediante el uso de IA para analizar los datos de escucha -y generar resúmenes basados en los datos-, los líderes de CX pueden acelerar las iniciativas y decisiones basadas en datos sin tener que pasar numerosas horas revisando hojas de cálculo, tratando de dar sentido a una cantidad abrumadora de datos para obtener información empresarial crítica.
«En un solo día, un profesional del marketing en redes sociales tiene la tarea de crear contenidos, actuar como principal videógrafo de la marca y realizar tareas de diseño gráfico y redacción, todo ello mientras gestiona la presencia social de la marca y se mantiene al día de las tendencias del sector. Los equipos de atención al cliente están igual de desbordados de tiempo, ya que tienen que responder a los clientes a través de un número cada vez mayor de plataformas. Emplifi ofrece soluciones basadas en IA que permiten a los equipos de redes sociales y atención al cliente reducir eficazmente su carga de trabajo y automatizar los flujos de trabajo. Esto les permite dedicar más de su tiempo y esfuerzo a las tareas que más importan, las que proporcionan continuamente un valor óptimo a sus clientes».
Todd McCaslin, director ejecutivo de Tecnología de Emplifi
Según un informe de McKinsey & Company citado por Emplifi, la tecnología de IA generativa existente tiene el potencial de automatizar actividades laborales que ocupan entre 60% y 70% del tiempo de los empleados: «A medida que la IA generativa siga desarrollándose y madurando, tiene el potencial de abrir fronteras totalmente nuevas a la creatividad y la innovación», escribe McKinsey. «Ya ha ampliado las posibilidades de lo que la IA en general puede lograr».
McKinsey identificó las operaciones de atención al cliente y el marketing y las ventas entre las cuatro funciones empresariales específicas que podrían representar aproximadamente 75% del valor total obtenido de los casos de uso de IA generativa, señala el comunicado.
