Los próximos 6 y 7 de octubre, Dir&Ge organiza el CX Digital Congress 2021, un encuentro 100% digital en el que se analizarán las «tendencias que permiten reforzar la relación con el consumidor y lograr aumentar las conversiones». Además, los ponentes que intervendrán darán a conocer las que son las «claves estratégicas y tendencias de éxito del CX» o Customer Experience.
Según informa la organización del evento, del que Marketing Insider Review es Media Partner en su novena edición, se celebra no solo en un contexto de pandemia, sino además «muy competitivo». Lo que provoca que «frente a un consumidor omnicanal, cambiante y exigente, repensar la estrategia de marca para seguir ofreciendo la mejor experiencia de cliente es determinante para diferenciarse e impulsar el crecimiento de las compañías».
Como prosigue el comunicado de Dir&Ge, en la actualidad hay una serie de «claves de éxito para mejorar el engagement del consumidor». Entre otras: Establecer planes de mejora transversales a toda la compañía, potenciar la escucha activa para entender las necesidades del cliente, establecer procesos de análisis de datos, monitorizar toda la información sobre nuestra marca o fomentar la empatía y la transparencia para conectar con nuestros clientes.
Tecnología centrada en el cliente para mejorar el engagement
Del mismo modo, indica que hoy en día el uso de la tecnología centrada en el cliente, la humanización de la experiencia, los modelos colaborativos o la personalización, entre otros procesos, «están impulsando la experiencia del cliente como una de las estrategias más eficientes en los planes de crecimiento de las compañías».
Por ello, en el Digital CX Congress 2021, se abordarán las temáticas de más actualidad del CX como la hiper-personalización, el Machine Learning, Chatbots con IA, la Realidad virtual o el Storytelling, entre otros conceptos. Si le interesan estas temáticas, recordamos que en Marketing Insider Review hemos publicado artículos explicando qué es la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual. Además de este otro sobre empresas que usan chatbots en sus relaciones con los clientes.
Digital CX Congress 2021: entradas, ponentes y partners
Tal y como detalla la nota de prensa enviada por la organización, el evento será de acceso gratuito «para todos los directivos que buscan descubrir las últimas tendencias en CX, tener éxito implementando nuevas herramientas y procesos para convertir la experiencia de cliente en una ventaja competitiva diferencial para su compañía».
Se presenta, de hecho, como un espacio digital «en el que profesionales de primer nivel y marcas de referencia compartirán las últimas tendencias, claves, casos de éxito y best practices para alcanzar la excelencia en la atención al cliente». Tanto la información relativa al encuentro como los registros para asistir están disponibles en su web.
Los ponentes que intervendrán en el congreso
Entre los directivos que participarán en este encuentro, su organización destaca, entre otros: el Director Experiencia de Cliente de Volkswagen, Pedro Mateos; la Marketing Director, Southern Europe de Diageo, Úrsula Mejía; el CEO de Fashionalia, Sergio Lucas; la Country Leasing Manager Spain de Sonae Sierra, María José García o el Marketing Director de José Cuervo, Manuel Coulomb.
El formato del Digital CX Congress 2021 será con ponencias, mesas de debate, workshops y casos de éxito. Lo que convierte a la cita, los próximos 6 y 7 de octubre, en «imprescindible para descubrir cómo generar en el consumidor la mejor experiencia».
Sponsors, colaboradores y Media Partners
Finalmente, hay que mencionar que el evento contará con una serie de sponsors, colaboradores y Media Partners. En concreto, cuenta con el impulso de Oracle, MicroStrategy. Intelligence Everywhere, Zendesk, Klarna, ESIC, Inbenta, Masvoz e Infobip. Tiene a Eventtia como Partner Tecnológico, SEMrush es sponsor, Actitud de Comunicación es su Agencia Oficial de Comunicación y Cyberclick es la Agencia Oficial de Marketing Digital.
También es necesario decir que Smartbox Business Solutions será Experience Partner; que son entidades colaboradores la Asociación de Marketing de España, Urban Event Marketing, OpenExpo Europe, Ediciones Pirámide y Anaya Multimedia.
Y, finalmente, que Marketing Insider Review, América Retail, Control Publicidad, Dirigentes Digital, Esencia de Marketing, Factoría del Futuro, Hi Retail, Interactiva Digital, La Publicidad, LataMarTech, Just Retail, Novologística.com, Parada Visual y Retail Actual somos los Media Partners del Digital CX Congress 2021.
