Con un enfoque en cómo la innovación tecnológica potencia la competitividad y la lealtad del cliente, el CX Congress 2025 analizará la integración de datos, IA y modelos omnicanales como motores de diferenciación empresarial, tal y como informa la organización del evento (Dir&Ge) en una nota de prensa que hemos recibido hoy jueves 18 de septiembre de 2025.
De manera que impulsar decisiones que generen engagement real sin perder empatía será el eje central de la mesa de debate patrocinada por Transcom, “De la analítica al insight emocional: automatización inteligente e IA conversacional para potenciar el engagement omnicanal”, que tendrá lugar el próximo 8 de octubre en Truss Madrid del Movistar Arena.
La analítica avanzada, la Inteligencia Artificial conversacional y la automatización «están redefiniendo la Experiencia de Cliente», contextualiza Dir&Ge. Así, señala que «las marcas ya no se limitan a recopilar datos: el verdadero desafío está en convertirlos en insights accionables capaces de anticipar necesidades, personalizar interacciones y garantizar una relación coherente en todos los canales».
«Este cambio marca el inicio de una nueva etapa en la que la empatía y eficiencia se integran para reforzar la fidelidad y asegurar la sostenibilidad del negocio», añade el comunicado de prensa sobre el CX Congress 2025.
Además, indica que en esta mesa redonda «los directivos de marcas referentes compartirán las mejores estrategias para integrar IA conversacional, procesos y datos en un sistema cohesionado que permita ofrecer experiencias personalizadas, consistentes y escalables sin perder la cercanía con el cliente». De forma que el debate abordará las claves para garantizar que la tecnología fortalezca la relación con el cliente, facilite decisiones ágiles basadas en contexto y emociones, y genere un retorno tangible en eficiencia y fidelización.
La mesa, moderada por Simón Herruzo, Head of Sales Spain & Portugal de Transcom, contará con la participación de Antonio Serrano, Chief Strategy, M&A, and Digital Officer de Dia Group; Domingo Martín, Head Of Global Customer Care de Civitatis; Javier Paniagua, CIO y Director de Proyectos de RISI; Verónica Olivares, Chief Marketing Officer de Sepiia; Estefanía Yagüez, Customer Excellence and Operations Director de Biogen, y Héctor Morán, Head of Information Systems, Business Processes & CX de Madrileña Red de Gas.
CX Congress 2025: Human-Driven, Smart-Powered CX
La XIII edición de CX Congress ofrecerá ponencias estratégicas y casos de éxito de marcas de referencia como FNAC, EMT Madrid, Tendam o Endesa, entre otras. Speakers destacados que compartirán cómo están integrando IA, personalización y conexión emocional en sus modelos de negocio para ofrecer experiencias únicas en un entorno competitivo, sigue el comunicado.
El evento cuenta con el impulso de Liferay y Zoom como Patrocinadores Platinum; Merkle y Transcom como Patrocinadores Gold; Kahuna by CRMPartners y Enghouse Interactiv como Patrocinadores Silver; e Inloyalty como Patrocinador Bronce; Cyberclick como Agencia Oficial de Marketing Digital; Actitud de Comunicación como Agencia Oficial de Comunicación; Eventtia como Partner Tecnológico; Fnac como Gift Partner; Smartbox Business Solutions como Experience Partner; DietBox como Healthy Partner; AMKT- Asociación de Marketing de España, AsoCommerce, Ediciones Pirámide y Anaya Multimedia como Entidades Colaboradoras y AmericaRetail & Malls, Corresponsables, CTRL Publicidad| Revista Interactive, Cultura RSC, Esencia de Marketing, Hi Retail, Just Retail, Marketing Insider Review, Periódico PublicidAD, Periódico La Social, Retail Actual, Retailers Magazine, Revista Inforetail y Zoom Tecnológico como Media Partners.
