El 75% de las personas quiere comunicarse con las empresas a través de mensajes, del mismo modo que lo hace con sus amigos y familiares para que las conversaciones sean más fluidas y eficientes, según un dato ofrecido por Whatsapp (compañía de Meta). Y, al mismo tiempo, las compañías «desean construir relaciones duraderas con sus clientes y hacer crecer el negocio».
Con esta realidad, la compañía afirma en una nota de prensa enviada a los medios hoy miércoles 23 de noviembre de 2022, que con la API de WhatsApp Business «es posible conseguir ambos objetivos» porque permite a las compañías «gestionar conversaciones de alta calidad, lo que a su vez ayuda a construir y mantener una relación más duradera con los clientes».
Según la nota, esta API permite entre otras cosas, «crear un perfil de empresa, automatizar respuestas, personalizar mensajes, usar chatbots para preguntas frecuentes, compartir catálogos de productos y obtener métricas de los mensajes enviados. Todo esto tiene un impacto positivo directo en las tasas de conversión, que son mayores respecto a otros canales como SMS, notificaciones push o el teléfono».
Para más información sobre la compañía, recomendamos leer después esta noticia sobre el desarrollo de la API de WhatsApp Cloud para mejorar el almacenamiento de datos por parte de las empresas.
Tips para aprovechar la API de WhatsApp Business
A continuación, enumeramos los consejos de WhatsApp para que las empresas puedan «sacar el mejor partido» del uso de la API de WhatsApp Business. Y recordamos asimismo este artículo sobre las ventajas del almacenamiento de datos en la nube.
Según el comunicado, son válidos porque «adaptarse a las necesidades de los clientes y ofrecerles atención cercana y de calidad a través de la mensajería repercutirá de manera positiva en su experiencia de cliente y su compromiso con la marca».
- Los mensajes deben tener un valor claro para los clientes, por ejemplo incluyendo ofertas, recomendaciones, actualizaciones de producto. Y si se añade una llamada a la acción, aún mejor. Esto aumentará las probabilidades de ser leídos, de generar más interacción y de conseguir clientes potenciales.
- Es aconsejable planificar bien los mensajes por adelantado y revisarlos adecuadamente antes de enviarlos.
- Hay que tener en cuenta los horarios, no se deben enviar mensajes a horas inadecuadas, por ejemplo demasiado temprano o a altas horas de la noche.
- Enriquecer los mensajes añadiendo fotos, vídeos, ubicaciones, horarios, etc, ayuda a conseguir mayor atención de los clientes.
- Es importante ofrecer instrucciones claras a los clientes sobre cómo dejar de recibir mensajes de la empresa, y respetar siempre dichas solicitudes.
- A la hora de planear una estrategia general de marketing, es recomendable incluir en los anuncios un clic a WhatsApp desde Facebook o Instagram, de modo que se puedan iniciar fácilmente conversaciones con clientes potenciales.
- La API de WhatsApp Business resulta muy beneficiosa en el área de atención al cliente, es importante sacarle partido y usar la automatización de mensajes para que dicha atención sea más rápida y eficiente.
