Estar por estar en las redes sociales a ninguna empresa le conlleva una rentabilidad si no es un proceso consciente, planificado y con objetivos claros que definan una buena estrategia en redes sociales y definir los contenidos que han de publicarse en cada una de las mismas. Cualquier especialista en marketing, de mayor o menor nivel de responsabilidad, sabe de sobre que tiene que haber una estrategia basada en objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas en una duración limitada).
Esto es así en la actualidad porque las redes sociales se han vuelto una pieza fundamental en el puzzle que supone para cualquier empresas su estrategia de marketing digital (SEO, SEM, marketing de contenidos, email marketing y Socia Media, entre otras patas).
Hoy en día la competencia es tan alta no sólo si miramos a las empresas que conforman nuestra competencia, sino a cualquier empresa o persona que crea contenido y lo comparte en las redes sociales, que no debemos sólo copiar y pegar contenidos de una red a otra: las marcas deben ser creativas, crear contenidos que enganche y aumentar el engagement de los usuarios, además de entretener, como por ejemplo creando retos que se viralicen y clasifiquen mediante el uso de hashtags (#).
Para después de este artículo, recordamos que hemos publicado este otro en el que hablamos de los diferentes tipos de publicidad en redes sociales que existen.
¿Por qué la estrategia en redes sociales es tan importante?
Las empresas hacen frente a tales desafíos que cualquier medio se puede volver importante para diferenciarse de la competencia y conectar mejor con sus consumidores y seguidores. Trazar una estrategia en redes sociales óptima se vuelve clave para poder definir con qué voz y tono la compañía va a comunicar a los usuarios de tales plataformas sociales. De esta manera va a marcar el posicionamiento y cómo quieran que la reconozcan a nivel de marca.
La estrategia en redes sociales es importante porque ayuda a las empresas (y todo tipo de usuarios, creadores de contenido e influencers) a definir sus objetivos, su audiencia, el tono de comunicación, los copy, los contenidos, los tiempos de comunicación y las medidas de rendimiento de las acciones realizadas.
Todo ello hará que las decisiones que se tomen sobre la gestión de redes sociales (Facebook, Instagram, Meta, LinkedIn, X, Telegram, Whatsapp Business, Threads y las que puedan surgir) sean conscientes. Así que, podemos enumerar todas estas decisiones a la hora de planificar una estrategia en redes sociales corporativas o personales:
- Objetivos a alcanzar en cada red social
- Qué audiencia alcanzar en cada red social
- Qué contenido es el más apropiado
- Cuántas publicaciones llevar a cabo a la semana
- A qué hora es mejor publicar
- Cuál debe ser el tono de voz
- Qué copy es el más atractivo
- Cuántas personas han de dedicarse a las redes sociales
- Presupuesto dedicado para las redes sociales
- Qué influencers nos pueden ayudar
- Qué indicadores de rendimiento hemos de utilizar
Pasos a seguir en la creación de una estrategia en redes sociales
Tras esta introducción, pasamos ya de manera directa a los siete pasos o tips para crear una estrategia en redes sociales de manera eficiente:
1. Seleccionar las redes sociales en las que una marca va a estar
En primer, la empresa ha de seleccionar en qué redes sociales va a tener presencia, dónde va a publicar y dónde quiere que su audiencia le siga y comparta los contenidos que crea y que publica. Existen muchas redes sociales, pero no todas son válidas ni efectivas para todas las empresas. Por ejemplo, las empresas dedicadas a la información especializada de nicho recurren a Twitter o LinkedIn más que a Instagram o TikTok.
Una empresa de moda o beauty es el caso contrario, sus contenidos son más propensos a editarse con efectos y música en TikTok o en los Reels. Además de ello, la marca ha de pensar cuántas horas a la semana le puede dedicar a crear contenidos, analizar a la competencia (hacer benchmarking), escuchar a la audiencia por medio del Social Listening y con cuántas personas cuenta -además del Social Media Manager o Community Manager- para llevar a cabo todo ello. Con todo, la empresa ha de decidir dónde se va a posicionar.
2. Establecer objetivos para cada red social
Habiendo escogido en qué redes sociales la empresa va a poner toda su atención y establecer las acciones necesarias, es hora de definir objetivos a alcanzar para cada plataforma, sabiendo que lo importante es que estos objetivos ayuden a alcanzar el objetivo que tiene el departamento a nivel digital y a nivel departamental, que por consiguiente ayude a la empresa a alcanzar sus objetivos como empresa.
Además, estos objetivos deben de estar alineados con los contenidos y con su posición en el funnel de marketing para que la empresa sea lo más eficiente posible. Como se puede apreciar, no todo es tan fácil como puede parecer inicialmente. Por ejemplo, puede que la empresa tenga abierto un perfil en TikTok y otro en LinkedIn.
Imaginemos que se trata de una empresa de belleza y cuidado de la piel. Su objetivo en TikTok puede ser la de vender y su objetivo en LinkedIn puede ser atraer talento y hacer procesos de contratación de personal, crear una imagen de marca atractiva, contactar con profesionales del sector y otras marcas en sus estrategias de B2B…
3. Identificar y analizar a la audiencia
Seleccionada la red social y establecidos los objetivos a alcanzar en cada una (¿merece la pena estar en Threads o en TikTok?), es hora de identificar quién es la audiencia de la empresa en las redes sociales donde está establecida y analizar a la misma.
Con esta decisión, podremos conocer quienes son, qué contenidos prefieren, con qué tono de comunicación prefieren ser impactados, qué comparten, qué contenidos tenemos que crear y construir un mapa de empatía que ayude a la empresa a implantar las acciones necesarias.
4. Analizar a la competencia
Tras identificar y evaluar a la audiencia, es hora de hacer lo mismo pero con nuestra competencia, mediante el benchmarking mencionado antes. Nuestra competencia es la misma que en el mundo offline (más posibles marcas que operan sólo online), pero puede que no todas las empresas tienen perfiles en las mismas redes sociales donde nuestra empresa ha decidido tenerlas.
Por otro lado, la planificación de una correcta estrategia tiene como punto sumamente importante analizar cuál es su estrategia en redes sociales, así como conocer su estrategia de marketing de contenidos para redes sociales, con el fin de diferenciarse de ellos y poder dar algo de valor a la audiencia de la empresa que realmente impacte y alcance un buen engagement.
5. Crear contenidos originales y que aporten valor
Sabiendo quién es y como se comporta la audiencia de la empresa en las plataformas sociales, el Social Media Manager puede decidir cuál va a ser la estrategia de contenidos en redes sociales de la empresa, que deberá de estar alineada con la estrategia de marketing de contenidos que está llevando a cabo.
Imágenes, optimización SEO de los contenidos, audios, videos, reels, publicidad (Social Ads), uso o no de soluciones de Inteligencia Artificial generativa de textos e imágenes… todo debe de estar muy definido en una alineación perfecta entre los departamentos de marketing y ventas de la empresa.
6. Crear un calendario de publicaciones
El sexto consejo para crear una estrategia en redes sociales tiene que ver con que no es suficiente crear contenidos y publicarlos al azar. Para obtener realmente un buen rendimiento de las publicaciones, el Social Media Manager deberá conocer las campañas que la empresa está llevando o llevará a lo largo de todo el año y en qué días y franjas horarias hay más afluencia de usuarios en cada una de las redes sociales.
Con ello, se puede determinar un calendario de publicaciones eficaz. Y por medio de la figura del Community Manager (CM), publicarlas e interactuar con la audiencia.
7. Medir, evaluar y ajustar la estrategia en función de los resultados alcanzados
¿Estamos cumpliendo con los objetivos de la empresa en las redes sociales? ¿El contenido es el apropiado?¿Realmente estamos impactando a nuestra audiencia debidamente? Dar respuestas a estas y otras preguntas es esencial para poder alcanzar cada uno de los objetivos impuestos. La manera de hacerlo es medir.
Midiendo la actividad que realizamos en cada red social, tanto si somos una creador individual como si estamos al cargo de las redes sociales de una compañía, nos permitirá evaluar si realmente estamos desarrollando una eficiente estrategia en redes sociales. Estemos por encima o por debajo de los hitos u objetivos marcados, deberemos de ajustar las acciones sobre todo si estamos por debajo de los datos esperados, siempre dentro de un plan de mejora continua.
En este sentido, hay varias herramientas para medir la actividad en las redes sociales, como Google Analytics (así se conoce el flujo de tráfico desde las RRSS hasta el website y todo el flujo de actividad de los internautas), Metricool o Hootsuite (mejor las versiones de pago de ambas, que ofrecen datos mucho más completos y personalizables).
Qué contenido publicar en cada red social
Hay muchas redes sociales a disposición de creadores de contenido y empresas, como las hemos enumerado más arriba, al inicio del artículo. De todas ellas, vamos a poner algunos ejemplos de contenidos para redes sociales como Instagram, TikTok, Facebook y LinkedIn.
En todos estos casos, hay que tener en cuenta que las estrategias de empresas en redes sociales no sólo incluye la publicación de contenidos o la publicidad (Social Ads), que se puede gestionar en las propias plataformas o en herramientas de gestión de redes sociales como Hootsuite o Metricool. El Social Selling y el Social Commerce (venta online de productos en las redes) forma parte de dichas estrategias en las empresas que venden online, además de en tiendas físicas.
Contenidos para Instagram
El contenido que se publique en Instagram dependerá de la empresa y de la audiencia, y también, claro está, del momento en el que se encuentra cada una de las publicaciones en el funnel de ventas para adaptarse a las necesidades de los clientes/consumidores.
Entre el contenido que las empresas pueden publicar destacan los post en el feed, los reels, las stories, videos y retransmisiones en directo. Todos ellos con algo en común: contenido audiovisual, fresco, corto y directo.
Contenidos para TikTok
Al igual que Instagram, TikTok se caracteriza por que sus usuarios crean contenido audiovisual, videos cortos, entretenidos y divertidos, que buscan tener un impacto rápido en quien los ve. Muchos de ellos se hacen virales en cuestión de minutos. El uso del marketing de influencers -al igual que en Instagram- es otra opción para las empresas que usan TikTok para llegar a su audiencia.
Una de las claves para ser un buen tiktoker o para que las empresas tengan éxito en TikTok es, por un lado, seguir las tendencias de contenidos, pero también hacer un buen uso de todas las herramientas de edición de vídeo. Hablamos, siempre, de contenidos orgánicos, dejamos a un lado las herramientas publicitarias.
Contenidos para Facebook
El contenido más efectivo en Facebook, al igual que en las dos anteriores redes sociales, depende directamente de la audiencia a quien se trata de impactar. En comparación con TikTok e Instagram, aunque los contenidos audiovisuales también son muy importantes en Facebook, en este caso existe la opción de publicar más texto y se suelen publicar varias imágenes a la vez pertenecientes a álbumes, publicando en ocasiones carruseles de imágenes.
Además de ello, Facebook es una gran red social para crear y publicar eventos que la empresa organice e invite a sus seguidores. Eso sí, cada red social tiene un perfil de usuario diferente y en Facebook las generaciones Z, Millennial o Alpha están mucho menos presentes que los boomers. Así que, en consonancia con el estudio de qué tipo de audiencia hay en cada red social (y si se corresponde o no con los clientes de una empresa), el contenido en Facebook debe estar acorde con el público objetivo.
Contenidos para LinkedIn
En último lugar, LinkedIn se diferencia del resto de redes sociales en que es una red de social de nicho, donde los usuarios de la misma son profesionales de empresas que usan la misma por motivaciones laborales, ya sea buscar empleo, encontrar trabajadores o vender productos. De hecho, el algoritmo de LinkedIn favorece la visualización de contenidos profesionales y no de carácter personal o de mero entretenimiento, como sí es norma en X (antes Twitter), TikTok o Instagram.
Cierto es que el contenido visual alimenta la red y es atractivo, pero dado el carácter de la red, los contenidos son labores-profesionales, alineados cada uno con su puesto de trabajo o intereses laborales, además van acompañados de mucho más texto que de imágenes. Eso sí, como en el resto de redes sociales, el valor se aporta con los contenidos multimedia y, si la plataforma lo permite, combinando, de este modo, imágenes, vídeos, documentos (pdfs o powerpoints) y texto.
En definitiva, una buena estrategia en redes sociales para una empresa o un creador de contenido requiere planificación a todos los niveles, de principio a fin. Desde investigar en qué plataforma social se debe publicar contenido, hasta qué tipo de contenido y cómo analizarlo para saber si cumplimos los KPIs, es vital. Ni hay que estar en una red social porque sí, ni hay que publicar contenido sin una sólida planificación.
