Desde su primera edición en 2011, el Buen Fin en México transformó la temporada de alto consumo y al igual que el Black Friday en otras zonas geográficos, se ha convertido «en la antesala de las compras navideñas». Por ese motivo, de cara al Buen Fin 2022 (18 – 21 de noviembre), la agencia de marketing y publicidad digital Ignición Digital by Infosol aporta cinco tips para desarrollar campañas de mercadotecnia digital en esta fecha.
Como detalla la nota de prensa enviada por la agencia a los medios hoy lunes 7 de noviembre, en estos once años de celebración, se ha convertido en «uno de los eventos más esperados por los consumidores» que buscan promociones, ofertas y descuentos en la compra de productos y servicios. Este año, la previsión de ventas es de 195 mil mdop, un aumento del 2% con respecto al año pasado, según datos de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco-Servytur).
“Si bien los descuentos y promociones son clave para diferenciarse y obtener una ‘rebanada de este pastel’, debemos considerar que cada vez más consumidores se informan, descubren productos y compran a través de la web, por lo que contar con estrategias de marketing digital es esencial para que tu negocio no se pierda entre tantas ofertas, ni quede por detrás de la competencia”.
Héctor M. Meza Curiel, Director General de Ignición Digital by InfoSol
Además, como hemos publicado de cara al público español, recordamos los consejos de HubSpot para campañas de marketing en el Black Friday 2022.
Tips para campañas de mercadotecnia digital para el Buen Fin 2022
Estos son los cinco tips que aporta Ignición Digital by Infosol para todas las empresas que quieran desarrollar campañas de mercadotecnia digital para el Buen Fin 2022 en México y conseguir más ventas.
1.- Evaluar la estrategia SEO de los sitios web
En primer lugar, la nota de la agencia recuerda que «aunque muchos de los consumidores siguen comprando en tiendas físicas, lo cierto es que utilizan la web para informarse previamente». Por eso, el primer consejo es tener listo y optimizado a nivel SEO el sitio web de venta online «incluso si el negocio no vende por ecommerce».
La razón es, por ejemplo, que sí los negocios tengan preparadas promociones especiales para el Buen Fin 2022, de ahí que el comunicado señale los siguientes elementos para analizar como parte de la estrategia SEO:
Elementos SEO de un sitio web para el Buen Fin 2022
- Posicionamiento en los primeros resultados de búsqueda, de acuerdo con las palabras clave y la intención de búsqueda de tus potenciales clientes. En este enlace puede leer información de 8 herramientas SEO para hacer un keyword research.
- Velocidad de carga del sitio web, ya que el 47% de las personas esperan que un sitio se cargue en menos de dos segundos, según datos de Kissmetrics.
- Certificado SSL, lo que significa que tu URL está dirigida por «https:», un fuerte indicador de navegación segura, lo que garantiza a los usuarios que la información que comparten al realizar una compra, está protegida.
- Aumento de tráfico, ya que demasiadas solicitudes a la vez pueden generar posibles problemas en el funcionamiento de tu sitio.
- Diseño responsivo para que aquellos usuarios que utilicen su teléfono celular como canal de búsqueda web, puedan ver tu sitio correctamente y encontrar lo que necesitan.
Confiar únicamente en tu sitio web para generar ventas «puede significar una pérdida de oportunidades», por lo que desde esta agencia de marketing y publicidad digital recomienda «utilizar otros canales para impulsar la difusión de las promociones durante el Buen Fin de este año 2022.
2.- Crear una estrategia de marketing en redes sociales
Según la nota de prensa, las redes sociales «son una de las mejores herramientas para beneficiar a cualquier negocio», ya que además de publicar y promover tus promociones, se puede apalancar las opiniones de terceros de confianza, como clientes satisfechos, quienes podrían publicar historias, imágenes y videos de tus productos, y hacer recomendaciones auténticas a sus amigos y familiares en el proceso.
Por ese motivo, una estrategia de marketing en redes sociales en el Buen Fin 2022 «dará una importante ventaja» a los negocios que la lleven a cabo. Y en este sentido, la agencia recomienda utilizar «al menos un hashtag para tu campaña de redes sociales y puedes apalancarte de otros que ya circulan, como #BuenFin o #BuenFin2022».
3.- Preparar una campaña de email marketing
En tercer lugar, considera que «es importante que la empresa implemente una campaña de email marketing que impulse a sus clientes actuales y potenciales a visitar su negocio durante el Buen Fin, ya sea físicamente o al sitio web».
Para llevar a cabo el marketing por correo electrónico como parte de las estrategias de marketing digital para el Buen Fin 2022, el comunicado menciona que basándose en la segmentación de tus clientes, hay que diseñar una campaña personalizada.
Para ello, señala que el negocio puede comenzar generando expectativa sobre sus ofertas «y durante el evento, comunicar las promociones de interés, incluso enviar promociones únicas para ciertos clientes y prospectos».
4.- Aprovechar la publicidad digital
El cuarto tip que aporta Ignición Digital by Infosol es «crear la campaña de publicidad digital (ads) perfecta» porque «es clave para cualquier estrategia ganadora de marketing; algo que no resulta tan sencillo en esos días tan competitivos». Por esta razón, ve «importante conseguir que los anuncios, ya sean en redes sociales o en buscadores, se destaquen por encima de la competencia».
A este respecto, propone considerar acciones como «la entrega de regalos e incentivos más allá de las promociones, así como el uso de pop-ups en el sitio web», mediante el uso de campañas de PPC (pago por clic) para impulsar las clasificaciones en los motores de búsqueda «y, en el mejor de los casos, convertir clics en clientes».
5.- Recurrir a la influencia digital orgánica
Para ayudar a generar buzz acerca del negocio y sus ofertas, otra de las estrategias de marketing digital para el Buen Fin 2022 consiste en «trabajar con micro influenciadores orgánicos del nicho de mercado». Ellos, a través del word of mouth (WOM) digital, pueden «ampliar el alcance de las promociones, además de que lo harán desde un ángulo más cercano y amigable, haciendo recomendaciones de los productos por encima de la mera publicidad», según la agencia.
Estos son, por lo tanto, los cinco tips que propone la agencia de marketing y publicidad digital para que los negocios consigan una buena estrategia de marketing digital en el Buen Fin 2022.
Cómo evitar fraudes bancarios durante el Buen Fin 2022
Debido a las grandes cantidades de compras y dinero que se mueven durante eventos tan importantes de compras online como el Black Friday o el Buen Fin 2022, lo ciertos que los ciberdelincuentes tienen muchas opciones de cometer estafas. Por eso, también hay que hablar de la necesidad de evitar fraudes bancarios, como apunta la compañía NTT Ltd México en una nota de prensa con fecha de 11 de noviembre de 2022, y no solo de campañas de mercadotecnia.
“Y esto no es necesariamente porque los ciberdelincuentes estén haciendo un esfuerzo adicional durante la temporada festiva, sino simplemente porque más personas realizan más compras en línea en esta época del año al buscar las mejores ofertas. Es así como, aprovechándose de los compradores que dejan de lado las precauciones y hacen clic en enlaces que prometen ofertas que nunca más se volverán a ver, corren el riesgo de descargar software malicioso, comprometiendo su computadora o teléfono, abriendo la puerta a los ciberdelincuentes”.
Juan Carlos Granados, Security Sales Specialist de NTT Ltd México
Según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) citados por esta compañía, el 59% de las reclamaciones presentadas corresponden a fraudes cibernéticos, es decir, 2.07 millones de reportes, «lo que demuestra que a medida que la tecnología avanza y nuestro uso de ella evoluciona, también lo hace el ciberdelito y la forma en que los delincuentes aprovechan los sistemas de seguridad vulnerables para su beneficio».
Tips para comprar online durante el Buen Fin 2022 de forma segura
Debido a los datos anteriores, desde esta empresa ofrecen los siguientes tips para comprar online durante el Buen de forma segura:
- No utilizar Wi-Fi público al hacer compras en línea.
- No abrir correos electrónicos, hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos de fuentes desconocidas.
- Descargar aplicaciones legítimas de fuentes conocidas y de confianza.
- Nunca compartir nombres de usuario, contraseñas u otra información personal en línea.
- Comprar en sitios web donde el icono de candado sea visible en el navegador para confirmar el cifrado.
Antes de comprar en línea, aconseja, «hay que asegurarse de que el dispositivo, navegador, aplicaciones, antivirus y seguridad estén actualizados». También hay que preferir el uso de una tarjeta de crédito en lugar de una de débito, «ya que la mayoría de las tarjetas de crédito ofrecen protecciones contra el fraude que limitan su responsabilidad; las tarjetas de débito normalmente no lo hacen».
Asimismo, considera que «es muy importante revisar con frecuencia los estados bancarios e informar inmediatamente a la institución financiera los cargos no autorizados o sospechosos. Más vale prevenir que lamentar«.
Cómo puedes las empresas proteger a compradores online
La nota de prensa de NTT Ltd. México menciona que aunque en la actualidad «muchas organizaciones luchan por mantenerse al día con el panorama de amenazas, la seguridad absoluto puede parecer un objetivo imposible». Esto es así, entre otros motivos, porque cada vez «hay más información de nuestras vidas disponibles en el ciberespacio», por lo que «mantenerse a la vanguardia de la amenazas significa que el acceso a información e inteligencia decisivas y estratégicas sobre ciberamenazas es más importante que nunca».
“En los años pasados hemos sido testigos de filtraciones de datos que han impactado gravemente en la reputación de las empresas, un ejemplo de esto fue la filtración de datos de Target en 2013. Las ventas del minorista en Estados Unidos se desplomaron después de la exposición de 40 millones de tarjetas de crédito y débito debido un hackeo de su información”.
Juan Carlos Granados, Security Sales Specialist de NTT Ltd México
5 consejos para que los comercios online sean seguros en el Buen Fin 2022
NTT ofrece 5 recomendaciones que «ayudarán a las empresas de comercio electrónico a reducir el riesgo de seguridad, cumplimiento normativo y de gobierno corporativo, y al mismo tiempo, mejorar la postura de seguridad en todo el panorama tecnológico». En concreto:
- Incluir expertos en seguridad desde la fase de diseño. Dado que los datos en las empresas modernas se encuentran en entornos heterogéneos, «la seguridad debe estar vinculada a la naturaleza dinámica de la propia red».
- Utilizar la inteligencia de amenazas. «Un elemento crítico de una estrategia de seguridad holística, que al aprovechar sus capacidades permite a las organizaciones comprender sus vulnerabilidades y puntos débiles, y tomar medidas correctivas», afirma la nota.
- Adoptar tecnologías emergentes. Una combinación de tecnologías emergentes, por ejemplo, la inteligencia artificial y el machine learning, «pueden ayudar a las organizaciones a eliminar las falsas alarmas, lo que permite a los analistas centrarse solo en los datos relevantes, abordando de manera efectiva los riesgos de ciberseguridad».
- Nunca confiar, siempre verificar. Centrarse únicamente en las amenazas externas para prevenir la violación de datos y el pirateo «puede resultar un error costoso». Mientras que «abordar la amenaza interna es igualmente (si no más) importante», según NTT Ltd. México.
- Adoptar un enfoque de afuera hacia adentro para la seguridad. Esta medida durante el Buen Fin 2022 «conducirá a una mejor visibilidad del uso de la tecnología por parte de los diferentes equipos dentro de la empresa y, en consecuencia, a un mejor manejo del riesgo que representan para los datos, la reputación y el negocio de las organizaciones».
Cuidar la Experiencia del Cliente en el Buen Fin 2022
Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), tal y como menciona Konecta en una nota de prensa con fecha de 17 de noviembre de 2022, «algunos de los principales motivos de compra durante El Buen Fin son aprovechar descuentos y promociones únicos durante el año, buscar adquirir al mejor precio productos que previamente se ha planificado comprar, y hacer rendir mejor su dinero».
Por lo tanto, el foco principal del consumidor «se basa en el beneficio económico de la temporada» por motivos como que, según una encuesta PwC, «el 32% de los consumidores no volvería a comprar un producto o servicio que les encanta si ha vivido una mala experiencia». Es decir, que no vale vale solo con ofrecer descuentos y promociones en el Buen Fin 2022, las tiendas online y las marcas deben cuidar al máximo la Experiencia del Cliente (CX).
Despliegue logístico y de atención al cliente
Para conseguir maximizar las ventas durante el Buen Fin 2022 en México, las empresas necesitan «un gran despliegue logístico, de producción y, por supuesto, de atención al cliente», con el objetivo de «satisfacer las necesidades de un comprador entusiasmado por adquirir productos y servicios al mejor precio».
Por ello, anticiparse y adaptarse a las temporadas altas «son la clave para generar acciones para mejorar la experiencia del cliente», como reza el comunicado de prensa.
Automatización de procesos
Satisfacer las necesidades de un mercado como El Buen Fin 2022 representa «un gran reto no solo para los vendedores, los agentes de atención al cliente también son parte importante del proceso, ya que muchas personas buscan resolver sus dudas sobre precios, promociones y descuentos antes de realizar su compra», como añade la nota enviada por Konecta.
Ante esta perspectiva, recomienda el uso de Inteligencia Artificial y Big Data para los Contact Center porque los considera «dos excelentes aliados para guardar, procesar, administrar y generar información a partir de enormes volúmenes de datos».
Esto es así, tal y como argumenta la compañía, porque «cuando esta tecnología se implementa en las diferentes plataformas de contacto de las empresas, permite gestionar de mejor forma las solicitudes». «De esta forma la Inteligencia Artificial puede solicitar información a las personas y analizarla para brindar una respuesta automática o contactarla de forma más efectiva con un agente especializado», añade.
Omnicanalidad en ventas
Finalmente, la nota de prensa también se refiere a que la omnicanalidad «es una tendencia en cualquier negocio y no solo se enfoca en brindar una experiencia homologada en cualquier medio de compra, también en contar con diferentes canales de contacto que puedan atender las necesidades de cualquier consumidor».
Como explica, en fechas como el Buen Fin 2022 «adquieren productos todas las generaciones, desde los que están acostumbradas a llamar por teléfono, hasta las que solo desean mandar un mensaje vía WhatsApp».
Por este motivo, considera que los negocios «deben contar con estrategias integrales para brindar atención a través de cualquier medio disponible, sin perder de vista que los clientes deben llevarse el mejor Customer Experience en todos ellos».
Consumidores esperan descuentos par el Buen Fin 2022
Como parte de este extenso artículo sobre el Buen Fin 2022 en México, también añadimos la información enviada por Rebold en una nota de prensa este 17 de noviembre, un día antes del inicio de esta fecha. Que, además, este año coincide con las fechas de inicio del Mundial de Qatar 2022 (del 20 de noviembre al 18 de diciembre de 2022), lo que «influirá en el comportamiento de los usuarios».
Según la compañía, «los descuentos son la principal razón para consumir en esta campaña, aunque los resultados indican que las expectativas sobre el porcentaje de rebaja que tendrán los productos, es muy variable».
«Por ejemplo, la mayoría confía en encontrar ofertas que van entre el 41% y el 70% de descuento; en segundo lugar están los que señalan que los descuentos irán entre 21% y 40%, mientras que los últimos consideran que las rebajas fluctúan entre el 9% y el 20%.» concreta.
¿Qué beneficios esperan los consumidores del Buen Fin?
En cuanto a los beneficios esperados por los consumidores mexicanos para comprar en el Buen Fin 2022, «un 68% elige los meses sin intereses como la principal ventaja decisiva de los compradores para adquirir un producto; en segundo lugar, el 44% elige los descuentos adicionales que ofrecen los bancos; mientras que el 41% prefiere las bonificaciones como beneficio esperado durante esta campaña».
Otro aspecto a tener en cuenta en las conclusiones del estudio elaborado por Rebold basándose en datos de la AMVO es el método de entrega. En este sentido, concreta que:
- El 88% de los compradores prefiere que el producto adquirido llegue directamente a su hogar
- Solo un 14% lo recogerá en el establecimiento físico
- El 13% señala que pedirá que se lo envíen al domicilio de una tercera persona»
- En cuarto lugar de preferencias, con un 11%, está el envío a la oficina y un 10% optará por un punto de retiro, mientras que solo el 1% dice que lo retirará de un casillero inteligent
