El nuevo estudio de Accenture Retail’s Responsible Reset. The five imperatives of growth determina que las compras híbridas en retail en 2022 alcanzarán el 57,8% a nivel mundial, lo que demuestra «la transformación que está viviendo el sector».
El trabajo supone una investigación que, además, ha identificar cinco drivers clave «que debe impulsar la industria para enfrentar el mercado cambiante que ha dejado la pandemia y que impulsa las compras híbridas a nivel mundial, Latam y en Chile», tal y como destaca en su web la Asociación Nacional de Avisadores de Chile (ANDA).
Drivers clave de las compras híbridas en retail en 2022
1.- Resetear la estrategia digital
En primer lugar, Retail’s Responsible Reset. The five imperatives of growth detalla que se debe resetear la estrategia digital. Los retailers, desde su punto de vista, deben replantearse la forma de atraer a los clientes, «abarcando no solo las transacciones de comercio electrónico, sino que todo el conjunto de capacidades de comercio digital, incluyendo las ofertas de recogida en tienda, el seguimiento de los pedidos y la asistencia posventa».
Asimismo, considera que «los minoristas deben considerar el desarrollo de servicios digitales innovadores, así como la posibilidad de entrar o competir con los mercados digitales». Al tiempo que en este reseteo digital «se deben impulsar experiencias de cliente hiperpersonalizadas, ajustadas a la promesa de la marca».
2.- Resetear el delivery
En segundo lugar, como recoge la noticia de ANDA, se debe resetear el delivery, debido a que en la actualidad «llevar los productos a los clientes se ha vuelto cada vez más costoso y complejo». La razón es que «las personas esperan hoy todo_ rapidez, comodidad, transparencia y responsabilidad medioambiental y social».
Lo cual tiene como consecuencia que hay un desafío importante: «actualmente, sólo 49% de los ejecutivos del retail, a nivel mundial, cree que sus organizaciones están cumpliendo con las expectativas de los clientes en cuanto a la entrega de pedidos».
“Para avanzar, deben primero adoptar el análisis predictivo. En lugar de los análisis genéricos del pasado, los minoristas deben utilizar data analytics y la inteligencia artificial para predecir la mejor manera de atender a los clientes. Las operaciones que se basan en los datos aprovechan los análisis para la previsión de la demanda, la afinidad de los pedidos y la colocación del inventario para ayudar a los centros de distribución y a los almacenes. Así también, se debe repensar el papel de la tienda, incorporando la automatización, ampliando o transformando su uso como almacén, lugar de recogida, o tiendas oscuras, y el uso de la robótica”.
Mauricio Blanco, Director Ejecutivo de Accenture Chile
3.- Resetear la fuente
En tercer lugar sobre las tendencias en compras híbridas en retail 2022, el estudio de Accenture asegura los retailers deben resetear la fuente, es decir, repensar la base de suministro, centrándose en el valor, sostenibilidad, transparencia y la seguridad de suministro. Para esto, apunta, deben reforzar su enfoque de ecosistema.
«A medida que los proveedores siguen madurando sus operaciones, los minoristas pueden beneficiarse de la colaboración en el desarrollo de productos, la planificación y el cumplimiento, lo que supone un cambio en el valor de los productos, la velocidad y la expansión de los márgenes», señala.
A lo que suma que el abastecimiento digital es fundamental y que los retailers necesitan redes de suministro que sean “ligeras en activos” y den prioridad a la flexibilidad y a la velocidad óptima de comercialización.
“La conectividad digital y la adopción de la nube deben aumentar de extremo a extremo, para desarrollar prácticas más sostenibles. Los minoristas deben incorporar prácticas de gestión eficiente, ágil y responsable en sus decisiones de aprovisionamiento, lo que incluye, entre otras cosas, la transición a materiales sostenibles. Tecnologías innovadoras -como los gemelos digitales, el internet de las cosas, la robótica, inteligencia artificial e impresión 3D– deberían ayudar a aumentar la eficiencia, mejorar las previsiones y eliminar los residuos”.
Mauricio Blanco, Director Ejecutivo de Accenture Chile
4.- Resetear el talento
En cuarto lugar, los retailers deben resetear el talento en consideración de Accenture. Lo que significa que, para tener éxito en las compras híbridas en retail 2022, han de capacitar a una fuerza laboral madura digitalmente, con una alta capacidad de gestión de datos.
A este respecto, como se informa en la noticia en ANDA, «los minoristas tendrán que considerar cómo su cultura y propuesta general de valor pueden retener y atraer el talento de cara a potenciar las compras híbridas». Y una parte clave de esto «será definir una cultura impulsada por un propósito que sostenga la equidad y la diversidad, en la que todos sientan que tienen la oportunidad de avanzar y prosperar».
“A medida que los límites entre el comercio físico y el digital se van desdibujando, el trabajo en el sector minorista se centrará menos en la ejecución y más en la construcción de relaciones con los clientes. Las funciones del Retail se redefinirán en torno a la tecnología digital, la mayor automatización, experiencias de compra sin canales y la toma de decisiones basada en datos”.
Mauricio Blanco, Director Ejecutivo de Accenture Chile
5.- Resetear la data
Finalmente, el estudio de Accenture indica que el sector Retail debe resetear la data para consolidar las compras híbridas, por lo que cree que los minoristas deben tratar los datos como un activo estratégico y utilizarlos para impulsar la toma de decisiones a velocidad y escala.
«Tan sólo un 5 a 10% de los datos suele generar el 90% del valor del negocio. Al centrarse en estos datos críticos los minoristas pueden reducir el tiempo para identificar, curar y analizar los datos hasta en un 75 por ciento», especifica.
En este sentido, apunta que «la nube es una parte esencial de la gestión de datos a escala y la maximización de su valor como activo estratégico, ya que impulsa la agilidad y da acceso a las herramientas de análisis y aprendizaje automático más avanzadas».
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