El anuncio de Google de retrasar un año, hasta 2024, la desaparición de cookies de terceros ha dado a los ecommerce más tiempo para implantar sistemas de recopilación de datos que sustituyan a las tradicionales cookies de los navegadores que rastrean los movimientos de los usuarios. Por este motivo, con más margen temporal, la plataforma SaaS Qualifio da una serie de recomendaciones para adaptar los ecommerces al entorno sin cookies.
Tal y como señala la compañía en una nota de prensa este jueves 15 de septiembre de 2022, hasta la actualidad, las cookies de terceros «han servido a los ecommerce para segmentar sus anuncios y alcanzar su audiencia potencial». Sin embargo, la desaparición de las cookies de terceros y los cambios en materia de protección de datos «han obligado a los negocios online a encontrar nuevas fórmulas de recopilación de datos».
“En un mundo sin cookies, es imprescindible que los ecommerce implanten en sus webs sistemas de recolección de datos propios que sirvan para conocer mejor a sus clientes, relacionarse con ellos de forma exclusiva y conseguir que se conviertan en prescriptores”.
Antonio Molina, CMO de Qualifio
En este artículo puede ampliar después información sobre algunas de las principales plataformas de ecommerce existentes en el mercado.
Cuatro formas de adaptar un ecommerce al entorno cookieless
Teniendo en cuenta lo anterior, y con el objetivo de «ayudar a los ecommerce a adaptarse a esta nueva realidad de un mundo sin cookies de terceros», Qualifio recomienda cuatro maneras con las que los negocios online pueden recoger, por sí mismos, datos de sus usuarios:
1.- Desarrollar estrategias de recolección de zero-party data
En primer lugar, recomiendo el desarrollo de estrategias de recolección de zero-party data, que son son aquellos datos que los consumidores dan de forma voluntaria a las empresas con el objetivo de mejorar su experiencia de usuario.
Es decir, que se trata de «datos cualitativos y precisos, que ayudan a las empresas a saber cómo los clientes quieren interactuar con ellas como, por ejemplo, su intención de compra, su contexto personal o cómo quiere el cliente que la marca le conozca».
Por este motivo, al ser datos compartidos por el cliente «no hay que pagar por ellos y se logra cumplir con la ley de protección de datos». Tal y como menciona la plataforma Saas en su nota de prensa, «la ventaja de los zero-party data es que gracias a ellos las marcas pueden personalizar los contenidos, sin resultar invasivos para sus audiencias».
2.- Almacenar y crear estrategias de recopilación de first-party data
Otro tipo de dato que pueden recoger los ecommerce de sus usuarios son los first-party data, información que los clientes proporcionan a la empresa al hacer una compra o acceder a un servicio. Por eso, Qualifio recomienda también el almacenamiento y estrategias de recopilación de firts-party data en los ecommerces para el nuevo entorno sin cookies de terceros.
En este sentido, la plataforma recuerda que existen dos tipos de first-party data: datos declarativos, como puede ser el nombre, sexo, fecha de nacimiento y dirección; y datos sobre el comportamiento, que son los recopilados en base a las acciones que realiza el visitante en el ecommerce a través, por ejemplo, de las cookies de la propia web.
Puede saber más sobre el mundo del comercio electrónico, si le interesa, leyendo después este artículo sobre qué es un marketplace y cómo funciona.
3.- Desarrollar campañas de marketing interactivo
La tercera recomendación para adaptar los ecommerces el entorno sin cookies de terceros es el desarrollo de campañas de marketing interactivo, ya que «animan al público a interactuar con las marcas y son una de las mejores formas de recopilar zero y first-party data».
Con estas campañas interactivas de marketing, según Qualifio, los ecommerce «logran que los usuarios permanezcan más tiempo en su página y que den, de forma voluntaria, información personal con la que poder ofrecerles servicios y productos personalizados». De modo que los comercios electrónicos «pueden incrementar el engagement con sus audiencias y mejorar sus tasas de conversión».
«Un ejemplo de esto es la estrategia desarrollada por la empresa española Mr. Wonderful, que lanzó campañas interactivas, generadas con Qualifio, dentro de su nuevo plan de marketing digital enfocado en conocer mejor a su audiencia. Así, a través de concursos y juegos, la compañía ha conseguido mejorar su engagement, aumentar el tráfico a su web e incrementar en más de 300.000 personas su base de datos», señala la nota.
4.- Implantar programas de fidelización
Finalmente, Qualifio recomienda implantar programas de fidelización de clientes para adaptar los comercios electrónicos al próximo entorno sin cookies de tercera parte. En concreto, programas que tengan en cuenta «todas las interacciones que realizan los usuarios con la marca y no solo aquellos clientes que han comprado por un producto o servicios».
A juicio de la plataforma SaaS, dichos programas de fidelización fomentan «la adquisición de clientes, mejoran así el sentimiento de pertenencia a la comunidad». El motivo es que, citando un informe de Rare Consulting, «el 82% de la Generación K, el 85% de los Millennials, el 84% de la Generación X y el 80% de los baby boomers dicen que los programas de fidelización han mejorado su experiencia de la marca, por lo que es importante que si tenemos un ecommerce creemos un programa de fidelización».
