Aportaciones finales al tema de Brand inteligente de Paloma Rodera, Customer Experience Manager Designer & Professor of Fine Arts
Uno de los retos más difíciles y trascendentales que debe superar cualquier empresa es la forma y el estilo de comunicarse con sus consumidores. Justamente de esta comunicación depende gran parte de la experiencia de usuario al poder consumir el producto o servicio que se ofrece. Por ello, es imprescindible poder contar con un respaldo sólido que comprenda no sólo la construcción de mensajes coherentes y alineados a los objetivos de la empresa, sino también un Brand inteligente que sea quien se encargue de vehicular la comunicación de forma efectiva.
Cuando se habla de brand, nos referimos sobre todo al valor simbólico que la empresa transmite a sus consumidores y es cierto que cuando una marca ha sido construida correctamente, esta incorpora una serie de atributos relacionados al mensaje/concepto que quiere vehicular.
Las características del brand inteligente
Los atributos que se consideran más importantes pueden son cuatro:
La generación de una identidad
Las marcas construyen una identidad para la empresa que es imprescindible para que el público la perciba como una entidad y no solo como una idea abstracta. Un Brand inteligente genera mucha confianza y acercamiento pero también permite que el consumidor asocie el producto consumido a la empresa.
La diferenciación
Una buena marca muy bien estructurada se encarga de distinguir a la empresa de sus competidores, ya que resalta atributos propios. Ese tipo de diferenciación, a su vez, permite la generación de posicionamiento, lo cual se traduce en rentabilidad y crecimiento. Todo muy positivo.
Cautivar de forma efectiva
Un buen Brand inteligente se encarga de ayudar a que la audiencia no solo sienta satisfacción por el producto o servicio adquirido, sino que pueda finalmente relacionar esta satisfacción con la marca. De esta forma, lo que se logra es lo más valioso para luego abrir paso a una buena estrategia de fidelización: el vínculo emocional con ella.
La motivación constante
Una buena estrategia de marca, definida correctamente, ayuda a que los colaboradores de la empresa tengan suficiente claridad al momento de la toma de decisiones importantes como como en su comportamiento y comunicación con el cliente.
En definitiva, la creación de un buen Brand inteligente es fundamental para que una empresa consiga entrar en el mercado y lograr mantenerse en él y crecer a la vez. Es cierto que, una marca ya posicionada bien tiene una capacidad de influencia muy alta en sus consumidores y puede ser responsable de construir tendencias que cambian el mercado.
Por todo esto, es necesario crear una marca con atributos claros y definidos. Del mismo modo, hay que lograr que toda la organización los comprenda e implemente y se reflejen hacia el consumidor. Sólo de esta forma se podrá generar una relación sólida y positiva entre la marca y el cliente.
Pero, ¿Qué pasa con el Brand a la hora de plasmarlo de forma gráfica? Paloma Rodera, Customer Experience Manager Designer & Professor of Fine Arts, nos comenta en detalle la relación entre el Brand y el diseño.
Brand inteligente y Diseño
Cuando hablamos de poder transmitir una idea, de comunicar una marca ya estamos hablando de cómo comunicarnos de manera directa a través de una imagen, un símbolo, un signo que va a representar aquello que transmitimos. Desde tiempos inmemoriales, el ser humano ha usado el dibujo para comunicar ideas, lo vemos en las cuevas de Altamira y lo seguimos haciendo hoy a través del dibujo.
Cogemos papel y lápiz, bien sea virtual o físico para expresar nuestras ideas a través de unas líneas. En un mundo saturado de imágenes, formas, colores y movimiento, es fundamental que si queremos invertir en nuestra marca lo hagamos de forma que visualmente, a través de nuestra imagen nos diferenciemos ofreciendo lo contrario, ofreciendo líneas simples, quietud y calma a nuestros receptores. Cambiando nuestra perspectiva y nuestro punto de vista estamos en disposición de crear un Brand inteligente.
Mi apuesta personal como profesional con experiencia en el campo de experiencia de consumidor es precisamente la de que nuestro logotipo y las campañas gráficas que utilicemos hagan que los ojos de nuestros clientes descansen con nuestra imagen. Cuando ofrecemos formas simples, por una cuestión física de percepción, estamos haciendo que nuestro ojo fije su atención, que se detenga en nuestra marca. Esto es trabajar por un Brand inteligente que posea los atributos de los que hablábamos unas líneas más arriba. Va a generar identidad, diferenciación y, sobre todo, va a cautivar a nuestros presentes y futuros clientes.
Brand inteligente: una imagen limpia con pocos elementos
Además, hay que tener en cuenta que por un factor psicológico, motivado por el ritmo frenético y el bombardeo al que estamos sometidos constantemente, nuestra sensación sea placentera. Podemos establecer de este modo, por ejemplo, que ante la elección de una fotografía a color con formas complicadas, alguna persona u objetos reconocibles por nuestro ojo, incluso con una utilización de algún elemento de carácter sorpresivo, por discriminación pasiva, nuestro ojo acabará obviando la información por ser una repetición de elementos que le son cercanos, como el entorno y el contexto en el que se presente la imagen.
Por una cuestión de saturación, dejamos literalmente de ver con atención lo que se nos presenta a la vista. En cambio, transmitiendo los mismos valores e ideas a través de una imagen limpia, con pocos elementos, va a ser adecuada y efectiva para que apostemos por un Brand inteligente. Como los mejores embajadores de nuestra marca es fundamental conocer estos datos sobre percepción y estados de ánimo a la hora de planear de forma gráfica tanto nuestra imagen de marca como los contenidos que ofrecemos a nuestros potenciales clientes como a aquellos que ya lo son con el fin de reflejar nuestra identidad y los valores de nuestra marca con el instrumento más antiguo que existe y que es la principal herramienta para comunicar quiénes somos y nuestros valores, nuestra marca.
Digital Marketing & Communication Consultant con formación en Comunicación e Idiomas para la Cooperación internacional, habla cuatro idiomas (italiano, español, inglés y francés). Especializada en Comunicación Corporativa, Digital/Inbound Marketing & E- Commerce. Doctoranda en Estudios de Género, es ganadora del premio “Professionista Accreditato”(Profesional acreditado) reconocimiento otorgado por el del Ministerio de la Educación en Italia por haber finalizado sus estudios universitarios cum laude. Finalista en el premio para el mejor proyecto fin de carrera y tesis doctoral acerca de la violencia de género. Actualmente es Fundadora y Directora de Own Value, agencia de marketing especializada en mujeres emprendedoras creada con el fin de contribuir y formar parte del cambio social hacia una mayor igualdad de género impulsando el empoderamiento y el emprendimiento femenino. En MIR es Directora de Comunicación adj. y Responsable de la sección MKT&Women. Apasionada por temas de comunicación y branding, durante su trayectoria se ha dedicado principalmente a proyectos de comunicación digital y marketing de contenidos como Content Manager, Senior y SEO Copywriter y Social Media Manager. Recientemente ha trabajado para Nespresso Italia (2019) en el proyecto SEO- On Page y para el Dusable Museum of African American History de Chicago (2017) como Directora del proyecto en español. Cuenta también con una amplia experiencia en el sector Ventas, en posiciones de Account Manager & Sales Consultant y experiencia en el sector Eventos como Event Manager para marcas de prestigio como: BMW, Mercedes- Benz, Toyota, Jaguar y Land Rover.
