La época más barata del año se aproxima y las empresas necesitan prepararse para satisfacer la creciente demanda de sus clientes. El Buen Fin 2023 no es un período cualquiera ya que el comercio minorista o de servicios ha entrado en la era del Conversational Commerce (comercio conversacional), en el que las ventas son posibles a través de conversaciones con los clientes con un servicio humano, híbrido o automatizado.
En este contexto, «garantizar una experiencia conversacional humanizada en medio de una alta demanda es el desafío para las marcas». Así lo advierte Botmaker, la plataforma de Inteligencia Artificial (IA) que está especializada en el desarrollo de chatbots y que opera en América Latina.
“Los clientes quieren una experiencia de compra en el canal que ya utilizan, sin tener que ir a una tienda física, a otra aplicación o incluso al sitio web de una marca. Su viaje ya está en el teléfono celular y la tendencia es continuar y resolver todas las etapas de la compra móvil, a partir de conversaciones con ayuda de chatbots”.
Jorge Ruiz Escamilla, Country Manager México de Botmaker
El Buen Fin 2023, que este año se llevará a cabo del 17 al 20 de noviembre, se ha convertido en una de las principales fechas del comercio en México, como recuerda la compañía. Según la Secretaría de Economía y el Consejo Coordinador Empresarial (CCE), el panorama «es alentador» porque «las ventas serán superiores a los 141 mil 120 millones de pesos, lo que significa un crecimiento del 5% respecto al 2022 (134 mil 400 millones de pesos)».
Para después de esta noticia, recomendamos esta con previsiones de gastos en compras online de los consumidores españoles durante el periodo conocido como Golden Quarter en 2023 según Webloyalty.
Uso de herramientas conversaciones digitales en el Buen Fin 2023
Por este motivo, el comunicado de prensa de Botmaker destaca que «estar preparado para este momento y no perder ninguna oportunidad de atender la demanda de los clientes, ya sea a través de redes sociales, WhatsApp o canales de atención oficiales, como sitios web, hotsites o landing pages, significa invertir en el uso de herramientas conversacionales digitales, preferiblemente aquellas que se integran fácilmente con otros sistemas».
“Los clientes quieren ser atendidos en el día, hora y canal de su elección. Los chatbots son capaces de hacerlo, reduciendo costos operativos y de forma humanizada, además de mantener el tono de voz de la marca. Con las formas actuales de entrenar chatbots, la implementación para ofrecer una experiencia completa al usuario es cada vez más rápida y asertiva».
Jorge Ruiz Escamilla, Country Manager México de Botmaker
Los chatbots son una tendencia creciente en México, como recuerda la empresa en su comunicado enviado a los medios de comunicación, lo que hace que «los consumidores están conectados todo el tiempo y requieren soluciones al momento». De acuerdo a Capterra, este 2023 el 21% de las compras por comercio electrónico en México se realizan por computadora, y el 79% con dispositivos móviles.
Ventas del Conversational Commerce para generar más ventas
En este contexto, la nota de prensa afirma que «son numerosas las ventajas que tienen las marcas para generar ventas utilizando el Conversational Commerce«. En concreto, Botmaker se refiere a todas estas:
- Disponibilidad las 24 horas: el horario comercial va más allá de lo estándar. Poder responder en cualquier momento a las preguntas de los clientes, ofreciendo soporte constante, brinda a los clientes una experiencia conveniente y efectiva.
- Comunicación multicanal: los clientes buscan ventas a través de diferentes canales y los chatbots capacitados permiten mantener un estándar de servicio de alta calidad en los diferentes canales, manteniendo una comunicación cohesiva sin información contradictoria.
- Servicios de geolocalización: además de muchos canales, phygital retail necesita atender a clientes en diferentes ubicaciones. Personalizar el contenido y el servicio con datos de ubicación aporta más valor al consumidor, quien puede encontrar tiendas cercanas u ofertas de productos adecuados para su región.
- Volver al carrito: Los chatbots no sólo pueden recibir sino también enviar mensajes activos. Por ejemplo, ofrecer cupones de descuento, llamar para solicitar carritos de compras abandonados y notificar sobre las entregas de pedidos realizados.
- Integración de funciones: Las API permiten la integración con diferentes plataformas, en el caso de empresas que ya utilizan otros sistemas para canales de conversación, como CRM y Call Center, sistemas de pago, ERP, aplicaciones de entrega y otros.
Las diversas ventajas del comercio conversacional, prosigue Botmaker, «aportan resultados de ventas positivos en varios indicadores: mayores tasas de lectura y conversión, menores costos operativos, mayor satisfacción del cliente, mayor valor en el ticket promedio, menores costos de adquisición y mayor conversión en todo el embudo de ventas».
Finalmente, el comunicado sostiene que «a medida que nos acercamos a El Buen Fin 2023, las empresas que inviertan en chatbots de IA estarán en una mejor posición para impulsar las ventas». Es decir, concluye, «la IA está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus audiencias y El Buen Fin es el momento ideal para aprovechar al máximo esta tecnología».
