Al entrar en el nuevo año 2024, Walmart hace balance del año 2023, en el que incluye que desde la creación de soluciones nuevas y mejoradas hasta hacer que las compras sean más fáciles, personalizadas y atractivas, la compañía defiende que «ha hecho progresos significativos en su experiencia general del cliente, y ven formas interesantes de seguir avanzando en este año 2024».
Según la noticia publicada en la web oficial de Walmart este 4 de enero de 2024, la compañía considera que la tienda más cercana a nuestros clientes es la que llevan en el bolsillo. Además, recuerda que en abril de 2023, rediseñaron la página de inicio de todo el sitio, y la aplicación Walmart, para ofrecer una experiencia «centrada en el producto que refleje mejor cómo les gusta comprar a sus clientes, destacando los artículos que más les importan en cada momento».
De esta forma, menciona que «la página de inicio está repleta de imágenes y vídeos en directo. Está optimizada para dar vida al enorme surtido de Walmart, incluido un nuevo desplazamiento inspirado en las redes sociales para que los clientes puedan navegar por su selección del mismo modo que se desplazan por sus aplicaciones de redes sociales favoritas».
Además, señala que «la aplicación Walmart es una herramienta potente, personal y portátil que ofrece a los clientes comodidad las 24 horas del día para todas las necesidades de Walmart. Durante 2023 han introducido nuevas ofertas ampliado las que saben que gustan a nuestros clientes». Igualmente, reivindica que «ha cumplido con éxito millones de pedidos InHome a través de su flota de última generación, compuesta en su mayoría por furgonetas eléctricas. Este logro se atribuye a la dedicación de más de 3.000 empleados apasionados que hacen que la experiencia sea la mejor de su clase».
Y prosigue asegurado que «también han desbloqueado la capacidad de ofrecer recogida y entrega en línea en más de 4.000 tiendas de todo el país y han introducido la entrega nocturna. Esta oferta es más que una simple entrega nocturna, se trata de ampliar el conjunto de opciones de Recogida y Entrega que priorizan la comodidad y la rapidez para sus clientes».
Nueva experiencia de compra de Walmart
La empresa, sigue la noticia de su web en la que nos basamos para esta información, «se dedica a remodelar la experiencia de compra para inspirar a los clientes». De manera que «sus equipos recurrieron a la tecnología para ayudar a los clientes a visualizar mejor el aspecto de los artículos de las distintas categorías en la vida real».
A este respeto, se refiere a que en 2023 lanzó «herramientas de realidad aumentada para mostrar a los compradores si ese pintalabios era el tono de rojo adecuado para su disfraz de Taylor Swift o cómo podría encajar ese futón en el dormitorio de su hijo. Incluso pueden mostrar a los clientes si ese Bebé Yoda hinchable tiene el tamaño adecuado para arreglar el césped, tal y como informa la nota de prensa».
Con funciones de compra basadas en inteligencia artificial, como Text to Shop, han llevado la conversación al comercio, «haciendo que comprar sea tan sencillo como enviar un mensaje de texto». «Y han puesto al alcance de las masas soluciones únicas para la vida cotidiana, proporcionando comodidad y flexibilidad con un solo clic, enviando a los estudiantes de vuelta al colegio con registros preparados, asegurando que el coche esté siempre listo para la carretera y permitiendo a los chefs caseros pulsar ‘añadir a la cesta’ en recetas enteras», añade.
Del mismo modo, la noticia de la web de Walmart recuerda que en el mes de agosto de 2023 celebró su primera Cumbre de Vendedores, celebrando a los vendedores de terceros que hacen del comercio electrónico de Walmart lo que es.
«Es una de las mayores oportunidades en el comercio minorista, y la compañía considera en crecer juntos con el creciente número de marcas y vendedores que eligen Walmart como la plataforma omnicanal de confianza para llegar a más clientes», reivindica.
La propia nota de prensa afirma que la compañía ha hecho «que sea más fácil que nunca que sus productos destaquen a través de sus Brand Shops y Brand Shelves dedicadas, han habilitado la recogida y entrega local para los vendedores con tiendas físicas, y han seguido mejorando Walmart Fulfillment Services y la experiencia general del vendedor. Muchos vendedores celebraron días récord de ventas en Walmart.com durante las fiestas, y a medida que su relación con estos vendedores siga creciendo, aportando aún más valor y surtido a sus clientes».
