Amazon Web Services (AWS) y Twilio (NYSE:TWLO) han anunciado en el AWS Summit 2023 de Nueva York (Estados Unidos) la ampliación de su colaboración estratégica, que pondrá al alcance de los clientes de Twilio potentes capacidades de inteligencia artificial (IA), tal y como informa Twilio en una nota de prensa enviada a los medios hoy lunes 31 de julio de 2023.
Esta noticia se produce tras el reciente anuncio de lanzamiento, Twilio CustomerAI, una herramienta que con su capa de tecnología, permite a Twilio combinar «poderosamente los datos de la plataforma de compromiso con el cliente, la IA generativa y predictiva, y los grandes modelos de lenguaje (LLM) para desbloquear relaciones más fuertes con los clientes para las marcas».
Es, pues, un área prioritaria en la que AWS y Twilio están redoblando esfuerzos es la implementación de la tecnología de IA predictiva. Al unir la tecnología de Amazon SageMaker y la plataforma de datos de clientes de Twilio Segment, las próximas funciones «ayudarán a las empresas a comprender mejor a sus clientes y les permitirán ofrecerles un valor más profundo a través de experiencias más relevantes, oportunas y personalizadas».
En particular, según explica la nota de prensa, «los profesionales del marketing y los científicos de datos pronto tendrán acceso inmediato a nuevas herramientas de aprendizaje automático que pueden anticipar de forma inteligente las acciones futuras de los clientes y ayudar a informar la estrategia de productos o de marketing».
Twilio y la privacidad de datos
Por ejemplo, la IA puede predecir «con gran precisión la propensión de un cliente a realizar una nueva compra, o identificar a los clientes «VIP» a los que se debe dar prioridad o recompensar con campañas centradas en la fidelidad, y mucho más».
A este respecto, el comunicado precisa que «en el acelerado y cada vez más competitivo entorno económico actual, la IA proporcionará a los profesionales del marketing nuevas formas de comprender, atraer, convertir y retener a los clientes de alto valor».
Finalmente, con este refuerzo de su colaboración, «Twilio y AWS se comprometen a construir IA de forma segura y responsable», de forma que «Twilio incorpora la privacidad y la seguridad por diseño en su ciclo de vida de desarrollo de productos y garantizará que las empresas tengan total transparencia y control de los datos que informan las interacciones impulsadas por IA con sus clientes».
«En AWS Summit New York, estamos profundizando en las formas innovadoras en que las empresas están aprovechando el poder de AWS para revolucionar las industrias. En particular, estamos muy contentos de escuchar a los clientes y socios a la vanguardia de la innovación en IA, que es sin duda donde Twilio está jugando en el espacio de compromiso con el cliente. Es genial ver a Twilio y nuestra cartera de servicios AI/ML trabajando juntos para ayudar a las empresas a conocer a los clientes donde están, mejorar el compromiso y ofrecer experiencias altamente personalizadas».
Shaown Nandi, Director de Tecnología, Industrias en AWS
«Nuestra visión para Twilio CustomerAI es capacitar a las empresas para recrear los tipos de relaciones de confianza que tienes con un negocio local a escala digital. Para mí está claro que Twilio tiene el conjunto de datos más sólido de interacciones de compromiso con el cliente y la plataforma para hacer que esto suceda. Con las tecnologías de IA predictiva de AWS, estamos desarrollando rápidamente funciones y API nativas de IA. Creemos que nuestras herramientas cambiarán la forma en que los vendedores, los centros de contacto, los desarrolladores y los equipos de datos ofrecen estas experiencias de cliente de clase mundial».
Alex Millet, Director Senior de Producto en Twilio
