La Asociación CEX ha recopilado todos los artículos escritos en los últimos años en un nuevo libro electrónico (eBook) gratuito titulado Contact Center y Customer Experience: reflexiones, propuestas y retos II, que no solo sirve de memoria histórica de lo vivido, «sino de guía y referente para estos tiempos de cambios tan rápidos».
Al igual que su predecesor, en este eBook han participado prácticamente todos los asociados y se ha contado «con la valiosa colaboración de tres medios de comunicación sectoriales donde se han ido publicando las colaboraciones», tal y como informa la entidad en una nota de prensa enviada a los medios hoy martes 27 de septiembre de 2022.
Este libro (descarga gratuita aquí) cuenta con la misma estructura que su predecesor y agrupa los contenidos en tres capítulos que constituyen los temas fundamentales del Contact Center y Customer Experience. Y, de nuevo, añade un último epígrafe dedicado reflexiones más genéricas realizadas desde la asociación. Además, dentro de cada artículo se puede ver en qué medio se publicó. Los capítulos son:
- Clientes, estrategia y negocio
- Personas y equipos
- Innovación, tecnología y procesos
“La asombrosa adaptación al nuevo entorno laboral, el potencial de nuestro talento humano y los altos estándares de calidad que ofrecemos, nos sitúan como un actor imprescindible en la relación de las marcas y organismos con los consumidores. Esta segunda edición representa nuevamente un fiel retrato de todos los desafíos a los que se enfrenta diariamente nuestra industria para impulsar y consolidar la digitalización necesaria que mantiene conectada a la sociedad. Elaborar este documento de consulta tan útil no habría sido posible sin la colaboración de nuestros asociados, que comparten generosamente sus experiencias, y de los medios del sector, que nos apoyan de manera incansable para poner en valor nuestra labor diaria. Juntos conformamos un ecosistema que trabaja al unísono para ofrecer una experiencia de cliente única y satisfactoria”.
Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX
Para saber más sobre Experiencia de Cliente, recordamos que Marketing Insider Review es Media Partner del CX Congress 2022 que organiza Dir&Ge el próximo 5 de octubre en Madrid.
