En un contexto de transformación tecnológica y sociocultural, la generación Z es uno de los segmentos demográficos «más influyentes». Por ello, para conocer en profundidad a unos de los segmentos más pujantes en la actualidad, el Comité de Marketing Retail de la Asociación de Marketing de España (AMKT) ha elaborado un informe llamado Análisis del comportamiento de compra de la generación Z, en el que se resalta la tendencia hacia un futuro phygital (combinación o mezcla de compras físicas y digitales)
La AMKT de España en colaboración con Appinio y el Centro Comercial La Vaguada este trabajo, que analiza cómo la Gen Z aborda sus decisiones de compra, explorando sus preferencias entre compras online y en tiendas físicas, tal y como la propia AMKT informa en una noticia publicada en su web el 14 de noviembre de 2023.
Tras una breve introducción por parte de Víctor Conde, directora general de la AMKT (que ya ha convocado los Premios Nacionales de Marketing 2024), intervinieron Fernando Forte, Senior Marketing Manager Spain de Appinio y Jesús Hernández, subdirector del Centro Comercial La Vaguada, que fueron los encargados de presentar los resultados del informe.
Así, Hernández comenzó exponiendo que «un 67,8% de los encuestados de la generación Z afirma que visita los establecimientos físicos de forma semanal, dato cercano al del resto de generaciones (73,2 %). Sobre las compras propiamente dichas, la generación Z «prefiere con mayor claridad que el resto de generaciones los espacios físicos a los espacios online«.
Conclusiones del informe Análisis del comportamiento de compra de la generación Z
El efecto de la pandemia y el futuro de las compras en un futuro phygital
Según la información original de la AMTK en la que nos basamos para esta noticia, se parte «de un contexto complejo y agitado por la reciente pandemia». En concreto, el 88% de los miembros de la generación Z considera que supuso un cambio en las formas de comprar. Del resto de las generaciones, el 80% responden que compran online más que antes de la pandemia. Ropa y calzado (50 %), tecnología (42 %) y belleza (24 %), se posicionan como las categorías más consumidas por la Gen Z en línea.
Por otra parte, este informe Análisis del comportamiento de compra de la generación Z concreta que «el 33% de los encuestados consideran que continuará la tendencia de la compra online, con algo de gasto en tiendas físicas».
Sin embargo, en su presentación se explicó que «la diferencia con los que piensan que realizarán una compra parecida en línea y en tiendas físicas (30 %) es mínima. De hecho, conviene destacar que el mismo porcentaje de la población (22 %) de todas las generaciones piensan que sus compras futuras seguirán siendo más físicas que digitales».
Según Hernández, esto responde a que «la experiencia de la compra es muy relevante para los que prefieren el canal físico, junto con poder ver y tocar los productos… y es todavía más relevante para los Z».
Motivaciones y frenos para comprar en diferentes canales
En cuanto a las motivaciones y frenos para la compra en cada uno de los canales de venta disponibles en la actualidad, «el servicio al cliente es un factor fundamental en la toma de decisión para todas las generaciones», prosigue la publicación original de la AMKT.
Además, en la compra online, que el envío y las devoluciones sean gratuitos «es uno de los mayores motivos de compra». Por otra parte, este informe Análisis del comportamiento de compra de la generación Z señala que «los plazos de entrega también parecen como uno de los principales frenos para el 38 % de la población en general, así como la política de devoluciones».
De acuerdo con la noticia de la AMKT, si se abordan otras formas de consumo de la Gen Z, la compra de productos de segunda mano «está teniendo una eclosión», ya que «el 62% de los encuestados reconoce que suele comprar productos de segunda mano, aunque no con demasiada frecuencia».
«En este sentido, la electrónica y los vehículos son las categorías más demandadas por este segmento (40 % de los encuestados), y la ropa por encima de lo que lo hacen otras generaciones. Por otra parte, el principal motivo de la compra es financiero», enumera la noticia.
Más información sobre la compraventa de productos de segunda mano en esta noticia sobre la publicación del estudio Cierra el Círculo 2023 de Milanuncios.
El camino hacia un futuro phygital en las compras
¿Qué papel ocupan los centros comerciales en esta ecuación? Este es otro de los temas abarcas eon la presentación del informe Análisis del comportamiento de compra de la generación Z, según la noticia de la Asociación.
En este sentido, según Hernández, los consumidores buscan una integración completa entre los canales de venta físicos y online de los retailers. «Los componentes digitales son empleados para conseguir inmediatez y eficiencia, mientras que los componentes físicos aportan emociones y generar recuerdo. La combinación de ambos mundos tiene como objetivo el entretenimiento, teniendo en cuenta que el ocio es un ámbito transversal para la vida de la generación Z», explicó.
Asimismo, la noticia informa de que si se analizan las motivaciones por las que la generación Z acude a un centro comercial, destaca la búsqueda del entretenimiento (56,4 %), mientras que solo un 21 % acude por utilidad. En relación con esto, las nuevas tecnologías «influyen en la practicidad de la experiencia física, por tanto, los Z consideran que deben implementarse en las tiendas para simplificar los procesos de recogida de paquetes, de información, de testeo y de pago».
Por otra parte, sigue la noticia,, el consumo de contenidos digitales es considerado por los Z «una fuente de entretenimiento». En este sentido, el centro comercial «puede disponer de lo necesario para crear este contenido e influir en sus momentos de ocio».
De hecho, finalizamos esta información sobre la publicación del informe Análisis del comportamiento de compra de la generación Z de la AMKT con Appinio y Centro Comercial La Vaguada, «ir de compras al centro comercial es un plan para este segmento y hasta un 42,8% considera que acudir a ellos es entretenido e identifican las marcas presentes en los centros comerciales como creadores de experiencias, motivando aún más un futuro phygital».
