Sostenibilidad, Omnicanalidad, Experiencia del Cliente, AI, Marketing, son solo algunas de las claves en las que se tendrá que enfocar el Retail el próximo año 2024, ya que «no sólo es vital conocer ahora las tendencias del futuro del Retail, resulta indispensable que las marcas escuchen la opinión de los consumidores, qué piensan los mismos acerca de sus productos y servicios y la atención que ofrecen, para de esta forma diseñar sus estrategias y tomar sus decisiones en torno a ellos. Loa consumidores, los verdaderos protagonistas del futuro del Comercio».
En este contexto, Comercio del Año celebrará su jornada anual Revolución en el mundo del Retail 2023, un encuentro en el que se compartirán las últimas tendencias del sector Retail con la celebración de mesas redondas, pitchs de startups con soluciones enfocadas al Retail, así como la entrega de los premios a Mejor Comercio del Año®, Mejor Comercio Online del Año®, Mejor Franquicia del Año®, Mejor Atención al Cliente® y Mejor Experiencia de Cliente®. 2024.
El evento tendrá lugar el jueves 19 de octubre en el Hotel Alexander Fira Congress Barcelona, de 10:00 a 14:30h, ubicado en las inmediaciones del centro de exposiciones de la Fira Gran Vía de Barcelona, como informa la entidad en una nota de prensa enviada a los medios de comunicación hoy miércoles 11 de octubre de 2023,
En el evento, Bárbara González, directora de Qualimetrie en España, «explicará de forma detallada la metodología utilizada para obtener estos valiosos datos, los cuales permiten mejorar, entre otros procesos, la Experiencia del Cliente que ofrecen los retailers a sus clientes». Después de esta noticia, recomendamos leer esta sobre el Customer Experience Congress 2023, celebrado la semana pasada.
Mesas redondas de la jornada Revolución en el mundo del retail 2023
Como ya es tradición, Comercio del Año, presenta el evento referente del Retail, que reúne a grandes marcas y profesionales del sector, aportando valiosos datos de las encuestas realizadas y siempre dando voz a la palabra de los consumidores, los grandes protagonistas de cada edición. El evento será presentado por David Arráez, periodista, conferenciante y formador en estrategias digitales, y podremos escuchar en directo a las finalistas que optan a Mejor Retail Startup 2023.
Como novedad este año, la jornada anual Revolución en el mundo del Retail 2023 contará con 2 mesas redondas, «en las que grandes profesionales compartirán su experiencia y conocimientos en el sector». En ellas, se debatirán «los aspectos claves que pueden ayudar a mejorar las ventas y a captar al cliente online y offline», según la nota de prensa.
Mesa Redonda 1: Innovando en Retail: Transformando Datos en Experiencias Omnicanal para los Clientes.
Moderador: David Espadas, Profesional del Marketing y Comunicación
Ponentes
- José Serrano: CEO de Izo | CX Evangelist
- Max Cano, Sales Director Splio
- Xavier Cros, Experto en conocimiento del #shopper., transformando Datos en Acción
- Ricardo Rustarazo: Socio Consultor Retail & Trade Marketing / Eurelia – Club Retail Iberia.
Mesa Redonda 2: Conexión Retail: Redes Sociales, Inteligencia Artificial y el Futuro del Marketing Online
Moderador: David Espadas, Profesional del Marketing y Comunicación
Ponentes
- Miguel Ángel Trabado: Consultor y formador de Transformación Digital, especialista en AI
- Marcia Paola Rodríguez, Consultora y formadora de Marketing Digital y Tecnología, CEO Hola Marketing y FourMartech
- Vicente Villalba, Investigador en Adicción a Internet y Redes Sociales e Interacción Social en nuevos contextos digitales. Profesor de la Universidad de Barcelona.
También se otorgarán los trofeos: Mejor Experiencia Cliente® y Mejor Atención al Cliente®. y cuál es la metodología para elegir a las marcas que recibirán estos premios. Finalmente los asistentes conocerán las novedades sobre la publicación del Libro Blanco con los datos relevantes sobre la edición anual de la mano de Bárbara González de Qualimetrie, y Maribel Torres compartirá todas las novedades acerca de los premios Comercio del Año para la próxima edición 2024.
Finalistas Mejor Comercio del Año 2024
La nota de prensa sobre la jornada anual Revolución en el mundo del Retail 2023 también enumera todos los finalistas del premio Mejor Comercio del Año 2024, en todas las categorías que señalamos a continuación.
- Cosmética Natural: Freshly Cosmetics y Yves Rocher
- Óptica: Alain Afllelou y General Óptica
- Perfumería y Cosmética: Druni y Primor
- Hipermercados: Carrefour y Eroski Contigo
- Productos Eco y Bio: Lidl y Veritas
- Productos Frescos: Eroski Contigo y Mercadona
- Supermercados de Proximidad: Charter y Eroski Contigo / Eroski Center / Eroski City
- Tiendas y Supermercados Discount: Family Cash y Primaprix
- Bricolaje: Brico Dépot y Leroy Merlin
- Cocinas: Mobalpa y Porcelanosa
- Colchones: Dormitienda y Max Colchón
- Menajes y artículos para el hogar: Casa y MGI
- Muebles, decoración y textil hogar: IKEA y Maison du Monde
- Sofás: Natuzzi y OKsofás
- Moda General: Mango y Primark
- Zapaterías: Deichmann y Skechers
- Cafeterías y heladerías: Häagen-Dazs y Starbucks
- Hamburgueserías: Goiko y TGB – The Good Burger
- Restaurantes de Comida Casual: Grosso Napoletano y Tagliatella
- Restaurantes de Comida Internacional: Sibuya Sushi Bar y Udon
- Restaurantes de Servicio Rápido: Burger King y McDonald’s
- Restaurantes Healthy Food: Health Poke y Tasty Poke
- Tapas y Cervecerías: 100 Montaditos y Lizarrán
- Electrónica, Informática y Tecnología: Fnac y MediaMarkt
- Libros y Música: Casa del Libro y Fnac
- Tiendas de Deportes: Decathlon y Sprinter
Finalistas del premio Mejor Comercio Online del Año 2024
Finalmente, estas son las marcas finalistas al premio Mejor Comercio Online del Año 2024:
- Cosmética Natural: Freshly Cosmetics y Yves Rocher
- Farmacia y parafarmacia: FarmaciasDirect y PromoFarma by Doctor Morris
- Perfumería y Cosmética: Druni y Primor
- Supermercados e Hipermercados: Carrefour y Eroski Online
- Bricolaje: Brico Dépot y Leroy Merlin
- Electrodomésticos: MediaMarkt y Worten
- Menaje y Artículos para el hogar: Casa y MGI
- Muebles, Decoración y Textil Hogar: AllZone e IKEA
- Moda General: H&M y Mango
- Moda Infantil: Bóboli y Mayoral
- Moda íntima y baño: Intimissimi y Women’s Secret
- Zapatería: Deichmann y Skechers
- Pizzas a domicilio: Domino’s y Telepizza
- Electrodomésticos, Informática y Tecnología: AllZone y MediaMarkt
- Flores y Plantas a domicilio: Interflora y Original Flor
- Juguetes y Videojuegos: Game y Juguettos
- Papelería y material de oficina: 123tinta.es y Cartucho
- Tiendas de Deportes: Decathlon y Sprinter
- Marketplace venta propia y venta de vendedores externos: Carrefour y El Corte Inglés
- Tiendas y plataformas de segunda mano: Milanuncios y Wallapop
