Desde hace tiempo, WhatsApp es una más de las vías y plataformas que tienen las empresas para vender sus productos gracias a WhatsApp Business. Aparte de ser un mostrador de tiendas online que permite la comunicación de las empresas con sus clientes para hablar de productos y coordinar de ventas. Por ello, la empresa ha anunciado varias actualizaciones de las funciones para comprar en WhatsApp.
Según informa la compañía en una nota de prensa, estas actualizaciones tienen el objetivo de que «sea más fácil para las empresas vender sus productos, y para la gente saber qué ha disponible». De hecho, señala que según una encuesta reciente, «el 68% de los adultos de todo el mundo dijeron que es más probable que hagan negocios o compren a una empresa con la que puedan contactar a través de una plataforma de mensajería, que a una con la que no tengan esta posibilidad».
¿Y qué ha sucedido a raíz de la pandemia de coronavirus, las restricciones de movilidad y aforo en las tiendas físicas y el mayor tiempo de estancia en casa? Pues que el ecommerce ha ganado mucho terreno y «las personas y empresas han recurrido a WhatsApp para mantenerse conectadas». Además de al resto de redes sociales, por lo que han tomado mucha importancia plataformas y funcionalidades como Facebook Shops o Instagram Shopping.
Las actualizaciones para comprar en WhatsApp
Las actualizaciones de las funciones que permiten comprar productos en WhatsApp son las siguientes. Su desarrollo permitirá «apoyar y hacer que las compras en WhatsApp sean aún más fáciles, ya que serán muchos los negocios que continuarán realizando sus operaciones online».
Gestión de un catálogo desde WhatsApp web/escritorio
En primer lugar, el comunicado señala que los usuarios han encontrado en los catálogos de WhatsApp «una gran manera de descubrir productos y servicios». Y aporta el dato de que en la actualidad se pueden consultar «más de 8 millones de catálogos de negocios en WhatsApp para encontrar algo que nos gustaría comprar».
Gracias a estos catálogos de productos, señala la empresa, las empresas pueden mostrar y compartir «más fácilmente lo que ofrecen». Por eso, con la nueva actualización se pretende «simplificar aún más la experiencia» dando a los negocios «la posibilidad de crear y gestionar su catálogo desde la web/escritorio de WhatsApp, en lugar de hacerlo solo desde el teléfono móvil».
Tal y como defiende la empresa, esta nueva opción, ya disponible para todos los usuarios de WhatsApp Business, «hará más rápido y fácil añadir nuevos artículos o servicios para que los clientes sepan lo que está disponible, ya que muchos negocios gestionan su inventario desde un ordenador». «Esto será muy útil para los negocios con grandes inventarios, como restaurantes o tiendas de ropa, para que puedan gestionar su catálogo desde una pantalla más grande».
Los interesados en conocer los detalles sobre gestión del catálogo de productos desde WhatsApp web/escritorio, pueden hacer clic en este enlace.
Ocultar artículos no disponibles
En segundo lugar, se ha añadido una actualización para que los negocios que utilizan WhatsApp Business puedan ocultar los artículos que no tienen disponibles. Esta función se basa en la funcionalidad de los carritos en WhatsApp que la empresa presentó en la Navidad 2020 «para que los clientes pudieran consultar un catálogo, seleccionar varios productos y enviar el pedido al negocio mediante un solo mensaje».
De esta forma, el comunicado asegura que en los primeros meses «esta función se ha popularizado entre los clientes que quieren hacer un pedido a través de WhatsApp». Sin embargo, añade que los propios negocios «nos han transmitido que necesitan una forma más fácil de informar a los clientes de lo que está disponible en ese momento y así evitar pedidos de artículos que no estén disponibles o que estén agotados».
«Por eso, ahora les ofrecemos la opción de «ocultar» artículos específicos de su catálogo y volver a mostrarlos fácilmente cuando vuelvan a estar en stock o disponibles para los clientes. Las empresas pueden aprender a ocultar artículos en su catálogo aquí. Esta función empezará a extenderse por las empresas de todo el mundo a partir de hoy», explica la nota de prensa de la compañía.
