Salesforce, empresa especializada en CRM basado en IA, ha presentado Enterprise AI Harness, una base de confianza en torno a la IA que reúne todo lo que los agentes necesitan para comprender la empresa, razonar y planificar, actuar y operar dentro de los controles corporativos, sin que las compañías tengan que crear y gestionar estas capacidades por separado para cada agente o experiencia de IA.
A medida que los agentes trabajan con las personas en todas las áreas de la empresa, cada vez asumen tareas cada vez más complejas: comprender lo que está sucediendo, decidir qué hacer a continuación, actuar en distintos sistemas y colaborar con personas y otros agentes. Sin embargo, esto plantea un nuevo reto empresarial: ¿cómo proporcionar a los agentes lo que necesitan para realizar ese trabajo de forma fiable, segura y a escala.
Enterprise AI Harness de Salesforce reúne seis capacidades relacionadas con el contexto, la agencia, la acción, la gobernanza, la seguridad y los modelos, mediante una arquitectura común basada en las relaciones con los clientes, los procesos y los controles que ya utilizan las empresas. Junto con estas capacidades, un plano de control de IA proporciona a las compañías un único lugar desde el que visualizar, gestionar y controlar los agentes y la IA a medida que se extienden por toda la empresa.
De esta manera, la empresa afirma que los clientes pueden utilizar las seis capacidades conjuntamente como un único sistema o seleccionar solo las que necesiten, combinando tecnología de Salesforce, su tecnología existente o ambas, incluidos modelos, agentes y sistemas de terceros.
Más sobre Enterprise AI Harness de Salesforce
Ningún sistema por sí solo tiene la respuesta completa. El CRM conoce al cliente, el ERP conoce el inventario, los contratos contienen los compromisos y los procesos empresariales determinan cómo debe realizarse realmente el trabajo, según sigue el comuinicado de prensa.
De manera que la empresa asegura que el reto no consiste simplemente en conectar estos sistemas. Un agente necesita comprender toda esa información en el contexto de ese cliente y en ese momento concreto; después, debe determinar qué acción es la adecuada, ejecutarla de forma segura y operar dentro de las políticas y controles de la empresa.
Qué permite hacer Enterprise AI Harness
Enterprise AI Harness permite reutilizar estas capacidades en toda la empresa. El contexto puede compartirse entre agentes y modelos. Las acciones y los flujos de trabajo pueden invocarse de forma segura allí donde se necesiten. Además, la gobernanza y la seguridad pueden aplicarse de manera coherente a medida que la IA se extiende por toda la organización.
Esta es la arquitectura que las empresas necesitan para la era de la IA y hacia la que Salesforce lleva décadas avanzando. Los datos de clientes, metadatos, semántica, lógica empresarial, flujos de trabajo, permisos, seguridad y gobernanza de confianza en los que las compañías ya se apoyan para gestionar sus negocios pueden convertirse ahora en la base sobre la que la IA comprende, razona y actúa.
Salesforce reúne las tecnologías principales de Data 360, Informatica, MuleSoft y Agent Fabric, Tableau, Agentforce, Salesforce Guardian y Salesforce Platform mediante una arquitectura común, así como una experiencia unificada para su Enterprise AI Harness. Para los clientes actuales de Salesforce, las tecnologías que ya utilizan proporcionan la base para esta ampliación, con una vía de actualización que les permitirá acceder a nuevas capacidades a medida que estén disponibles.
Seis capacidades clave de cómo la IA aporta lo necesario para comprender la empresa
La confianza está integrada desde el principio en cada una de las seis capacidades. Juntas proporcionan a la IA lo necesario para comprender la empresa, determinar qué debe hacer, actuar y operar dentro de los controles corporativos, como enumera Salesforce:
- Trusted Context reúne el contexto del cliente con datos, metadatos, semántica, conocimiento, señales en tiempo real, memoria y una comprensión de cómo se desarrolla el trabajo en toda la empresa. Basado en datos empresariales gobernados, proporciona a la IA una comprensión compartida del cliente y de la empresa que lo rodea.
- Trusted Agency proporciona a los agentes el razonamiento, la planificación, el estado, la memoria, la colaboración y la orquestación que necesitan para alcanzar resultados empresariales complejos, combinando un razonamiento flexible de IA con controles deterministas allí donde se requiere certeza.
- Trusted Action conecta de forma segura la IA con aplicaciones, API, flujos de trabajo, herramientas y procesos empresariales, para que los agentes puedan pasar de comprender lo que debe suceder a ejecutarlo. Los resultados de esas acciones pueden volver a incorporarse a Trusted Context.
- Trusted Governance ayuda a las empresas a gobernar los datos, metadatos, políticas y procesos en los que se basa la IA, mediante trazabilidad, calidad, barreras de protección y controles. Contribuye a garantizar que la respuesta se base en información fiable y que el agente siga las políticas que regulan cómo debe gestionarse el pedido.
- Trusted Security aplica la identidad, los permisos, la privacidad, la protección de datos y la seguridad en tiempo de ejecución a aquello a lo que puede acceder la IA y a las acciones que los agentes pueden realizar. Ayuda a garantizar que el agente solo pueda consultar la información del cliente y ejecutar las acciones para las que está autorizado.
- Trusted Models proporciona a las empresas la flexibilidad necesaria para conectar de forma segura el modelo adecuado para cada tarea, mediante un enrutamiento inteligente basado en la precisión, el rendimiento, el coste y los requisitos empresariales. Ayuda a garantizar que el trabajo se asigne a la inteligencia adecuada para cada tarea, al tiempo que proporciona a la empresa flexibilidad para cambiar de modelo a medida que evoluciona la tecnología.
Muchas de las tecnologías que constituyen la base del Trusted Enterprise AI Harness de Salesforce ya están disponibles, mientras que está previsto que las nuevas capacidades lo estén a principios del ejercicio fiscal FY28. Los clientes actuales podrán actualizar las soluciones de Salesforce que cumplan los requisitos para acceder a las nuevas capacidades a medida que estén disponibles.
Finalmente, la empresa señala que se anunciarán más detalles sobre la disponibilidad, los paquetes, los precios y las vías de actualización cuando se aproxime la disponibilidad general.
