Sindy Granada es graduada en Finanzas y Negocios Internacionales. A su vez se formó en Ingeniería Industrial por la Universidad Católica de Colombia, además de una Maestría en Dirección Comercial y Marketing.
Cuenta con más de 14 años de experiencia en el ámbito comercial, administración de negocios, ventas consultivas y liderazgo de equipos de ventas. Gran parte de su carrera profesional se ha enfocado en los procesos y dinámicas para áreas comerciales, mejorándolos e implementando nuevos en pos de reducción de costos y tiempo, generando mayores rendimientos en las empresas en las que se desempeñó.
Actualmente se desempeña como CEO de Lyra LATAM, compañía dedicada a proveer soluciones omnicanal para el transporte de transacciones y soluciones de pago sin intermediación financiera con una oferta de valor diferenciadora en términos de seguridad y herramientas disruptivas para la captura de pagos, con presencia local y cobertura global.
«La verdadera inclusión financiera en 2026 es garantizar negocios competitivos»
¿Cómo fue tu trayectoria profesional hasta llegar a liderar Lyra en Colombia, y qué experiencias clave te formaron como líder en el sector Fintech?
Mi trayectoria ha sido una evolución constante entre la estrategia de negocios y la arquitectura tecnológica. Liderar Lyra en la región ha sido el resultado de entender que en el sector Fintech no vendemos «botones de pago», sino confianza y eficiencia operativa. Experiencias clave en la gestión de soluciones de pago complejas me enseñaron que el éxito no radica en la tecnología por sí sola, sino en su capacidad para integrarse invisiblemente en los resultados financieros de una compañía. Formarme en entornos de alta regulación me dio la disciplina para entender que la innovación sin cumplimiento es un riesgo financiero, y esa es la visión que hoy imprimo en nuestra operación.
Lyra opera en un sector muy competitivo y regulado. ¿Cuáles han sido los principales desafíos para posicionar a la empresa en el mercado colombiano y cómo los has afrontado?
El mayor desafío ha sido demostrar que la seguridad no es un enemigo de la agilidad comercial. En Colombia, el ecosistema exige un equilibrio absoluto. Hemos posicionado a Lyra demostrando que una infraestructura robusta y el cumplimiento normativo son, en realidad, los mayores aceleradores de las ventas. No buscamos ser solo un proveedor; nos sentamos a la mesa como aliados estratégicos de nuestros clientes para optimizar sus tasas de aprobación y asegurar que su proceso de pago sea un facilitador del negocio. En un mercado dinámico, la confianza se construye con estabilidad técnica, soporte de alto nivel y una visión que entiende las particularidades de cada comercio local.
Comentas que la inclusión financiera es fundamental en el sector. ¿Qué iniciativas concretas ha impulsado Lyra para cerrar brechas de acceso a pagos digitales en Colombia?
La verdadera inclusión financiera en 2026 no es solo dar acceso, es garantizar que los negocios sean competitivos. Hemos democratizado el acceso a tecnologías de grado bancario para que pymes y emprendimientos utilicen la misma infraestructura de seguridad que una multinacional. Nuestra plataforma PayZen permite una integración simplificada que reduce la barrera técnica de entrada. Además, impulsamos el acompañamiento estratégico al comercio: no solo para que reciba pagos, sino para que entienda sus métricas de éxito, minimice riesgos y aproveche la digitalización para ampliar su alcance de mercado.
«Estamos entrando en la era de los pago invisibles»
¿Cómo equilibras la innovación con la seguridad y el cumplimiento normativo en soluciones de pagos digitales?
Para nosotros, la seguridad es la base de la innovación. No es un agregado, es el diseño desde el origen. Equilibramos la balanza mediante la tokenización de última generación, que permite que el proceso de compra fluya sin exponer datos sensibles. Al adoptar estándares internacionales y mantener un diálogo técnico constante con los reguladores, logramos que el cumplimiento sea una capa invisible para el usuario final. Si el pago es seguro y cumple con toda la normativa, la fricción desaparece y el éxito comercial aumenta. Es una cuestión de generar confianza mutua entre el comercio y su cliente.
¿Qué tendencias tecnológicas o cambios en el comportamiento del consumidor crees que redefinirán el futuro de los pagos digitales en América Latina?
Estamos entrando en la era de los pagos invisibles. El consumidor ya no quiere «hacer un trámite de pago», quiere completar una experiencia de compra. Veremos la consolidación de soluciones donde el servicio financiero vive de forma natural dentro de las aplicaciones y plataformas que las personas ya usan a diario. La inteligencia artificial dejará de ser solo una herramienta de consulta para ser el motor que optimiza cada transacción en milisegundos, anticipándose a los riesgos y mejorando la fluidez del proceso. En Latinoamérica, el móvil es el centro de todo, y cualquier empresa que no ofrezca un checkout simple y seguro quedará rezagada.
Lyra integra billeteras digitales como Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay. ¿Qué oportunidades y desafíos ves en esa integración y su impacto en usuarios y comercios?
La oportunidad es contundente: estamos alcanzando tasas de aprobación del 96%. Estas billeteras eliminan los errores manuales y la desconfianza del usuario al ingresar sus datos. El desafío principal es la educación del comercio para que entienda que integrar estas billeteras no es un lujo, es una necesidad para evitar que el cliente abandone la compra en el último momento. El impacto es inmediato: menos pasos equivalen a más ventas efectivas. Para las empresas, es la forma más eficiente de garantizar la seguridad, mitigando el fraude de identidad de forma casi absoluta gracias a la tecnología de los dispositivos móviles.
¿Qué rol crees que tienen las alianzas entre Fintechs, bancos y entidades públicas para impulsar la transformación digital en el sistema financiero?
Es un ecosistema de colaboración, no de competencia aislada. Las Fintechs aportamos la agilidad y el desarrollo innovador; los bancos aportan su solidez y amplia trayectoria; y el sector público dicta las reglas que garantizan la estabilidad de todos. Sin esta tríada, la transformación digital sería fragmentada. Las alianzas exitosas son aquellas que logran que estos tres mundos trabajen juntos para beneficiar al usuario final, permitiendo que las soluciones financieras sean más accesibles y seguras para todo el país.
«Fomento tres pilares: cuirosidad, rigor profesional y responsabilidad»
Como líder, ¿qué valores o principios intentas inculcar en tu equipo para fomentar la innovación y la excelencia en Lyra?
Fomento tres pilares: curiosidad, rigor profesional y responsabilidad. En Lyra incentivamos a los equipos a cuestionar los procesos para encontrar mejores formas de servir a nuestros clientes. La excelencia no es negociable porque manejamos la confianza de miles de comercios. Buscamos personas que tengan la capacidad de entender los retos del mercado, pero con la precisión técnica para resolverlos de forma inmediata y efectiva.
En tu opinión, ¿qué medidas o políticas públicas podrían acelerar aún más la inclusión financiera en Colombia y la región?
Necesitamos profundizar en políticas que fomenten la interoperabilidad total y den incentivos para la digitalización de los pequeños comercios. Una regulación que promueva el uso seguro de datos permitirá que más negocios accedan a mejores condiciones de crecimiento. Asimismo, reducir las barreras para las transacciones digitales pequeñas incentivaría el abandono del efectivo, lo cual aporta transparencia y dinamismo a toda la economía de la región.
Mirando hacia adelante, ¿qué metas te has planteado para la próxima etapa de tu carrera y para Lyra en los próximos años?
Para Lyra, la meta es consolidarnos como la infraestructura tecnológica que impulsa los pagos en Latinoamérica, liderando la implementación de soluciones inmediatas y seguras. En lo personal, mi objetivo es seguir fortaleciendo el liderazgo estratégico en tecnología, demostrando que el crecimiento y la innovación se logran con una visión clara y equipos de alto rendimiento. Queremos que Lyra sea el aliado que hace que la economía digital se mueva sin interrupciones y con total confianza.
