La consultora estratégica Boston Consulting Group (BCG) y la firma de software ElevenLabs han anunciado hoy jueves 26 de febrero de 2026 una alianza estratégica destinada a implementar agentes conversacionales diseñados para entornos empresariales, con el objetivo de transformar la interacción de las compañías con sus clientes.
Según el comunicado de prensa enviado pro la consultora, la colaboración responde «a un momento clave para las empresas, que buscan evolucionar desde la automatización tradicional hacia modelos basados en agentes capaces de razonar, actuar y mantener conversaciones naturales en tiempo real».
Esta nueva generación no solo responde, sino que ejecuta tareas, toma decisiones dentro de marcos definidos y se integra en procesos críticos del negocio. La alianza, en este contexto, combina la experiencia estratégica y de transformación en inteligencia artificial de BCG y las capacidades tecnológicas de BCG X, unidad híbrida de desarrollo tecnológico de la consultora, con la plataforma de agentes y los modelos avanzados de voz de ElevenLabs.
Esta integración permite rediseñar procesos clave de atención y gestión de clientes mediante agentes conversacionales fiables, multicanal y multilingües, incorporados en flujos operativos esenciales y desplegados a gran escala.
Integración de capacidades de ElevenLabs en Deep Consumer Engagement AI de BCG X
Las capacidades de ElevenLabs se integrarán en los aceleradores de Deep Customer Engagement AI de BCG X, diseñados para transformar la gestión del ciclo de vida del cliente mediante interacciones hiperpersonalizadas impulsadas por inteligencia artificial, como continúa explicando la consultora en su nota.
Basándose en el enfoque 70-20-10 de BCG, según el cual el impacto real de la inteligencia artificial depende en un 10% de los algoritmos, en un 20% de la integración tecnológica y en un 70% de los equipos y procesos, Deep Consumer Engagement AI combina tecnología, rediseño operativo y capacitación para generar resultados sostenibles integrando la inteligencia artificial de forma transversal en la organización.
Según recientes informes de BCG, pese a la relevancia estratégica de la inteligencia artificial, solo un 5% de las empresas a nivel global la ha integrado plenamente como motor de eficiencia e innovación, mientras que un 35% se encuentra en fase de escalado y comienza a capturar valor tangible. La alianza entre BCG y ElevenLabs busca acelerar esa transición, ayudando a las organizaciones a pasar de pilotos aislados a despliegues empresariales a escala.
Soluciones que ofrecerán Boston Consulting Group y ElevenLabs
A partir de ahora, las dos compañías ofrecerán soluciones basadas en agentes a clientes de todos los sectores, permitiendo alcanzar nuevos niveles de compromiso con el cliente, eficiencia en el servicio y personalización. Las principales soluciones incluyen, entre otras, agentes conversacionales de voz, capacidades de transcripción y clonación de voz, así como herramientas de creación de agentes diseñadas para resolver incidencias, reducir los tiempos de espera y aumentar la satisfacción.
Estas capacidades, concebidas para entornos empresariales, están respaldadas por rigurosos marcos de prueba, supervisión y control, y se integran de forma fluida y responsable en las operaciones de los clientes.
Declaraciones de directivos
«Esta alianza combina descubrimiento de valor y ejecución a escala. Acompañamos a los clientes en el diseño de modelos operativos basados en agentes que activan nuevas palancas de valor y los integramos en Deep Customer Engagement AI de BCG X, con su arquitectura, capacidades de orquestación, barreras de seguridad y observabilidad, para implementarlos de forma segura y a gran escala. Sobre esa base, ElevenLabs aporta la capa de voz en tiempo real que hace que la experiencia sea fluida y natural para el usuario». Juan Martín Maglione, Partner & Head of Agentic and Deep Customer Engagement AI de BCG X
«La experiencia del cliente es uno de los campos de prueba más potentes para la IA agentica. A través de nuestra asociación con ElevenLabs, estamos permitiendo a los clientes diseñar experiencias agenticas naturales y centradas en el ser humano que desbloquean nuevas fuentes de valor. Al mismo tiempo, estamos ampliando las capacidades de BCG X necesarias para crear estas soluciones a escala empresarial». Sylvain Duranton, líder global de BCG X
«Los agentes de voz se están convirtiendo en la interfaz preferida para la experiencia del cliente empresaria. Al combinar la profunda experiencia en el sector y las capacidades técnicas y de transformación integrales de BCG con los modelos fundamentales y la plataforma de agentes líderes de ElevenLabs, permitiremos a las organizaciones implementar agentes de voz multicanal fiables a gran escala. Esta colaboración es un paso más hacia la consecución de interacciones naturales y fluidas entre humanos y tecnología para más empresas». Mati Staniszewski, cofundador de ElevenLabs
