En un mundo hiperconectado, cada interacción cuenta, y los clientes «valoran más que nunca la autenticidad y la coherencia», como señala Dir&Ge en una nota de prensa enviada a los medios de comunicación hoy miércoles 24 de septiembre de 2025.
Por ello, la entidad organizadora del Customer Experience Congress 2025 considera que «la credibilidad se convierte en un factor decisivo para el éxito de las empresas. La Experiencia de Cliente ya no depende solo de la calidad de los productos o servicios, sino de la capacidad de las marcas para diseñar relaciones sostenibles que combinen atención diferenciada, consistencia y transparencia, fortaleciendo así la fidelidad y la reputación corporativa».
Para analizar cómo convertir la confianza del cliente en una ventaja competitiva, la segunda mesa de debate de CX Congress 2025, “Personalización, Transparencia y Fiabilidad: optimizando la experiencia en la era hiperconectada”, se centrará en los desafíos y oportunidades para alinear tecnología, datos y cultura organizacional con una estrategia CX integrada. Un encuentro único que se celebra el próximo 8 de octubre en Truss Madrid del Movistar Arena.
Moderada por Beatriz Navarro, Presidenta de Asociación de Marketing de España – AMKT, la mesa contará con la participación de Borja Carvajal, Head of Digital & Omnichannel de Scotta 1985; Beatriz Guerra, Head of IT Support & Technology Projects de Tendam; María Martínez, CEO & Co-Founder de Laconicum; Rocío Salas, Head of Quality & Customer Engagement de Nationale-Nederlanden; Rosa Torres, Iberia Comercial Director de Gato Preto; y Younes Mechbal, Global Marketing & Digital Director de Cantabria Labs.
En esta mesa redonda del CX Congress 2025 «los directivos debatirán las estrategias más efectivas para convertir los datos en decisiones ágiles que aporten coherencia y solidez a la experiencia de cliente, poniendo el foco en los momentos de interacción con mayor impacto en la percepción de la marca», sigue la nota de prensa. Asimismo, analizarán cómo generar relaciones memorables y potenciar la rentabilidad en un mercado cada vez más competitivo.
Speakers destacados del CX Congress 2025
CX Congress 2025 reunirá ponencias estratégicas y casos de éxito de marcas de referencia como FNAC, EMT Madrid, Grupo Día, Endesa y Codere, entre otras. Speakers y expertos de primer nivel compartirán cómo están incorporando IA, personalización y engagement emocional «en sus modelos de CX para crear interacciones diferenciales y generar valor en un entorno dinámico y complejo».
La XIII Edición cuenta con el impulso de Liferay y Zoom como Patrocinadores Platinum; Merkle, Strategy y Transcom como Patrocinadores Gold; Kahuna by CRMPartners y Enghouse Interactiv como Patrocinadores Silver; Inloyalty e Informática como Patrocinadores Bronce; Cyberclick como Agencia Oficial de Marketing Digital; Actitud de Comunicación como Agencia Oficial de Comunicación; Eventtia como Partner Tecnológico; Fnac como Gift Partner; Smartbox Business Solutions como Experience Partner; DietBox como Healthy Partner; Asociación de Marketing de España – AMKT, AsoCommerce, Ediciones Pirámide y Anaya Multimedia como Entidades Colaboradoras y AmericaRetail & Malls, Corresponsables, CTRL Publicidad | Revista Interactive, Cultura RSC, Esencia de Marketing, Hi Retail, Just Retail, Marketing Insider Review, Periódico PublicidAD, Periódico La Social, Retail Actual, Retailers Magazine, Revista Inforetail y Zoom Tecnológico como Media Partners.
