Las empresas son grupos de personas que trabajan para conseguir los objetivos que la alta dirección desglosa en un plan de negocios. Eso es a nivel general resume qué es una compañía, pero a nivel individual, cada empleado es diferente y cualquiera, eso sí, se clasifica de manera más o menos clara en uno de los cuatro estilos de la comunicación. La base de dichos estilos es la personalidad de cada trabajador, y los parámetros de análisis son dos: la autoestima frente a la estima en los demás.
Todas los empleados, del más bajo rango al más alto (directivos, CEO, director general, accionistas…), tienen una serie de características de la personalidad que lo definen. Estas se traducen en comportamientos concretos en cada ámbito de su vida, también en la comunicación en las empresas. Con una raíz basada en la genética heredada y en la influencia del entorno, existen cuatro estilos de la comunicación bien definidos, con un plantamiento diferencial con respecto a los otros.
En este artículo vamos a describirlos, con las características más importantes de cada uno de ellos, para saber detectarlos (con un análisis autocrítico incluido) e intentar gestionarlos. ¿Por qué es importante conocerlos y saber trabajar con cada persona en función de su estilo personal? Porque tres de ellos suponen una comunicación poco efectiva, mientras que sólo uno de ellos garantiza la comunicación efectiva en las empresas.
Los estilos de la comunicación y sus características
A continuación, describimos cada uno de ellos de manera resumida, pero con detalles específicos concretos. Dejando claro que no suele haber muchas personas que sean exactamente, al 100%, de un estilo concreto. Siempre hay fluctuaciones en estas tipologías, de las que tres de ellas se incluyen en barreras de la comunicación en las empresas porque son barreras psicológicas. Eso sí, al tratarse de elementos arraigados de la personalidad, es muy difícil que se produzcan cambios a corto plazo en los estilos de la comunicación de las personas.
Estilo de comunicación asertivo: la comunicación asertiva
El estilo de comunciación asertivo es aquel en el que el individuo lleva a cabo una comunicación asertiva en la mayoría de las ocasiones, si no en todas. ¿Qué es un comunicador asertivo, qué cualidades tiene y por qué supone que las conversaciones y negociaciones con este tipo de personas es eficaz en el mundo de las empresas?
- El comunicador asertivo es una persona que tiene una alta estima en sí mismo o mucha autoconfianza, es decir, sabe que tiene muchos conocimientos, se valora a sí mismo como persona y como trabajador. Pero, al mismo tiempo, es una persona que tiene en alta estima al resto de compañeros, ya sean empleados de su mismo nivel, de rango inferior o superior, por lo que confía en sus conocimientos y valía.
- Este tipo de comunicación asertiva supone eficacia en los procesos de comunicación interna y externa en las empresas porque es respetuoso, sabe defender sus opiniones y argumentos de manera clara, concisa y precisa, pero al mismo tiempo valora lo que dicen los demás. Si no está de acuerdo con otras opiniones, no menosprecia ni falta al respeto, sino que es capaz de negociar y animar a que haya mejores argumentos para favorecer la conversación positiva, respetuosa y constructiva.
- El comunicador asertivo, como es respetuoso, es capaz de detectar qué personas tienen menos conocimientos que él, pero no lo demuestra atacando al resto, sino que les ayuda para que sean mejores. Deja hablar a los demás y se expresa con elegancia, no interrumpe cuando no está de acuerdo, sino que respeta los turnos de palabra de cada persona.
- La asertividad en el mundo de la empresa supone que este tipo de personas asumen responsabilidades porque se ven capaces de cumplir sus compromismos, pero también delegan responsabilidades porque confían en sus compañeros, empleados y jefes.
- Los buenos líderes son comunicadores asertivos porque favorecen la creatividad, el intercambio de idea, las discusiones, llegar a acuerdos y fomentan el respeto y las conversaciones constructivas.
- La comunicación no verbal del comunicador asertivo es acogedora, segura de sí misma, mira a los ojos al resto de personas, asiente con la cabeza, toma nota y escucha de manera activa.
Estilo de comunicación agresivo: la comunicación agresiva
En segundo lugar, hay que mencionar el estilo de comunicación agresivo, que supone una comunicación agresiva por parte de este tipo de personalidad. Se puede resumir muy fácilmente de la siguiente manera:
- El comunicador agresivo se respeta mucho a sí mismo, tiene una autoconfianza y autoestima muy altas, piensa que es muy bueno y que todo lo hace bien. Por el contrario, tiene una confianza y estima muy baja en el resto de personas, siempre va a pensar que valen menos que él mismo,
- Por este motivo, una personalidad agresiva se caracteriza por que falta al respeto y menosprecia al resto de personas. Lo hace con la comunicación verbal o con la comunicación no verbal, utiliza todo su arsenal para mostrar su superioridad siempre que puede.
- La agresividad de una personalidad no supone de manera irremediable que llegue a la violencia física o verbal (no tiene que empujar o pegar, así como insultar), pero llevado al extremo, es más que posible que lo haga para demostrar su dominio frente al resto.
- Como tiene una alta estima propia y una baja estima en los demás, el comunicador agresivo asume la mayor parte de las responsabilidades porque piensa que sólo él hace las cosas bien, por lo que no delega responsabilidades en los demás.
- Los malos jefes o empleados son agresivos, piensan que ellos siempre tienen la razón, no dejan que los demás se expresen porque interrumpen continuamente.
- La comunicación no verbal del comunicador agresivo es altiva, con la cabeza alta, barbilla hacia arriba, en posición siempre retadora, tratando de ocupar mucho espacio con su cuerpo para hacerse nota frente al resto e imponerse.
Estilo de comunicación pasivo: la comunicación pasiva
El tercero es el estilo de comunicación pasivo: la comunicación pasiva también es, como la agresiva, una forma ineficaz de comunicación porque impide llegar a acuerdos y que haya intercambios de información y conversaciones fluidas en las empresas.
- El comunicador pasivo es aquella persona que tienen una baja autoestima, no se valoran ni respetan a sí mismos, pero tiene una alta estima, confianza y valoración de los demás. Por este motivo, no habla apenas, se muestra más que tímido porque no pueda hablar en público: no participa porque cree que lo que dice no tiene valor.
- Este tipo de comunicador no es un líder, sino todo lo contrario, es un empleado gregario que necesita tener la aprobación de los demás y esto no lo consigue dando sus opiniones de valor, sino sumándose a lo que opinen los demás.
- Una comunicación pasiva es ineficaz aunque este tipo de personas siempre den la razón a los demás y rehúyan el conflicto: al no proponer sus ideas, la comunicación no fluye con ellos, se corta, hay una barrera de la comunicación clara porque no aporta nada y no se atreve ni siquiera a comentar algún fallo que digan los demás si se da cuenta porque piensa que va a estar equivocado él mismo y no los demás.
- La comunicación no verbal del comunicador pasivo es como la de una tortuga que se esconde debajo del caparazón, intenta pasar desapercibido, tiene la cabeza gacha, puede cruzarse de brazos, no mira a los ojos directamente ni mantiene la mirada, incluso puede hablar en un tono y volumen de voz muy bajos, imperceptibles.
Estilo de comunicación pasivo-agresivo: la comunicación pasivo-agresiva
El cuarto de los estilos de la comunicación en las empresas del que hay que hablar es el estilo de comunicación pasivo-agresivo, que es más complejo que los demás porque es una mezcla. Este tipo de comunicador tiene una personalidad manipuladora y enmascarada.
- La comunicación pasivo-agresiva se caracteriza por que este comunicador no tiene confianza en sí mismo, no tiene una buena autoestima, y al mismo tiempo ni respeta ni confía en el valor de los demás.
- El comunicador pasivo-agresivo no asume sus reponsabilidades y las delega en los demás, a los que culpa de lo que está mal hecho aunque sea por su propia culpa. Es decir, no asume sus compromisos ni responsabilidades, dejándoselas a los demás, a los que echa la culpa si los resultados no son buenos.
- Este tipo de comunicación es ineficaz porque este tipo de personas se enmascaran y muestran una apariencia de seguridad en sí mismos y falta de seguridad en los demás (agresividad), pero en realidad son más bien cobardes y no enfrentan los problemas de cara porque no son seguras de sí mismas (pasividad).
- La comunicación no verbal del comunicador pasivo-agresivo es una mezcla de los otros dos estilos de la comunicación: en apariencia, se muestra altivo, pero cuando surgen los problemas se convierte en pasivo y se acobarda, baja la mirada, su cuerpo se encoge, no es capaz de aguantar la mirada de manera natural, se hace más pequeño.
Por lo tanto, este es un resumen de qué son los estilos de la comunicación, cuáles son sus características principales y cómo detectarlos en el mundo de las empresas.
