Las empresas venden todo tipo de productos y servicios, tanto físicos que tienen que guardar en almacenes o en lineales de tiendas (si no practican el dropshipping) como online, teniéndolos a disposición de los clientes a través de la Nube o Cloud. Los negocios de este tipo incluyen el conocido como SaaS (Software as a Service), que se traduce al español de la siguiente manera: Software como Servicio.
De esta manera, el SaaS se define como un modelo de software que está basado en la Nube, permitiendo a los clientes conectarse a diferentes aplicaciones a través de Internet para usarlas. Por lo tanto, no es necesaria la descarga de ningún tipo de software en los ordenadores de los usuarios/clientes, todo el acceso es online en la Cloud configurada por la empresa ofertante de este servicio concreto.
Como parte de este modelo de negocio, lo que hacen los usuarios es comprar las licencias de los productos, en este caso softwares, para poder utilizarlos. Por lo que es lógico pensar que las empresas SaaS tengan una serie de medidas de seguridad para evitar las versiones pirata de sus softwares, por motivos legales, de brand safety y económicas.
Partiendo de esta base, en este artículo vamos a explicar algunos tipos de negocios dedicados al SaaS, que se engloban en modelos de negocio a negocio (Business to Business o B2B), pero también de negocio a cliente (Business to Consumer o B2C), entre otros. Nos centraremos en varios como los CRM (Customer Relationship Management) o los ISV (proveedores de hosting independientes) para usuarios personales o profesionales.
Tipos de SaaS y sus ventajas
Las ventajas del Software as a Service las podemos resumir de la siguiente manera, antes de profundizar en tipos de SaaS con ejemplos concretos.
- Fácil accesibilidad: al tener el software disponible en la Nube o Cloud, los clientes de SaaS tienen una fácil accesibilidad con sus usuarios y contraseñas correspondientes.
- Fácil usabilidad: el uso de los Softwares como Servicios es sencillo, no hace falta tener muchos conocimientos informáticos. Únicamente, esto es obvio, ser un profesional experto del área para sacarle el máximo rendimiento.
- Actualizaciones automáticas: muchos productos informáticos son físicos y cuando se agota una licencia (por ejemplo, los de un Antivirus), hay que comprar la nueva versión. Con el SaaS, es la empresa proveedora la que se encarga de actualizar el producto para que, inmediatamente, esté a disposición de los clientes.
- Costes reducidos al inicio: la cuarta ventaja del Software as a Service es que, al gestionarse en la Nube, tiene unos costes reducidos iniciales para los clientes, que se ahorran dinero en logística, transporte y almacenamiento.
Ahora, vistos los beneficios del SaaS, toca hablar de algunos ejemplos importantes de empresas SaaS actuales.
Empresas de hosting – proveedores de hosting independientes (ISV)
Como se ha mencionado previamente, tenemos los proveedores de hosting independientes (ISV), que permiten gestionar en la Nube el diseño y almacenamiento web de los clientes, como los que proporcionan dominios web baratos.
Lo habitual en este tipo de empresas no sólo ofrezca el hosting y el dominio web, sino también los propios CMS (Content Management System o Sistema de Gestión de Contenidos) asociados a los sitios web, alguno de los más conocidos como WordPress o Joomla!
Empresas de software de gestión empresarial: los CRM
En segundo lugar, hablamos de las empresas dedicadas al software de gestión empresarial: programas informáticos que facilitan, en todos los niveles, la gestión de una empresa a nivel interno (gestión de Recursos Humanos) o externo (relación con los clientes).
Sobre este segundo tipo trata los CRM o Customer Relationship Management, que son softwares que centralizan toda la información que tiene una empresa sobre sus clientes, facilitando así la gestión en todos sus niveles.
Empresas de software de finanzas y contabilidad
En tercer y último término, nos detenemos a hablar de las empresas de software de finanzas y contabilidad, que permiten gestionar con eficacia la contabilidad interna de una empresa. Por ejemplo, automatizando la gestión de nóminas y facturas.
Es importante mencionar que en todos estos casos, las tendencias en Inteligencia Artificial están influyendo muchísimo en el Software as a Service a día de hoy. En el párrafo anterior hemos hablado de la importancia de la automatización en gestiones internas de las empresas, como ocurre en el software de atención al cliente como los chatbots.
En definitiva, el Software as a Service o SaaS no escapa de la influencia del uso de la Inteligencia Artificial para proveer de mejores productos y servicios a los clientes. Sea cual sea el tipo de SaaS y el cliente final, la capacidad de automatizar procesos, ofrecer seguridad a los clientes, actualizaciones continuas y calidad final son aspectos fundamentales.
