La aceleración de la digitalización y la evolución de las expectativas del consumidor hacia una experiencia personalizada y fluida impulsa a las marcas a determinar cómo pueden fomentar y mantener una base de clientes fieles. En el contexto actual, de esta manera, la fidelización «cobra una mayor relevancia y construir un vínculo duradero para asegurar los activos de las organizaciones se ha convertido en un objetivo principal de las compañías».
Por ese motivo, el Customer Experience Congress 2022 (CX Congress 2022) organizado por Dir&Ge y con Marketing Insider Review como Media Partner, ha organizado la primera mesa de debate bajo el nombre ‘Crear interacciones conectadas, personalizadas y eficientes para garantizar y mejorar la fidelización del cliente en un contexto, cada vez más digitalizado’.
Como explica Dir&Ge en una nota de prensa enviada a los medios hoy 14 de septiembre, los principales puntos que se abordarán serán, para entender cómo han cambiado los hábitos de compra del cliente, la necesidad de:
- Contar con el apoyo de soluciones y herramientas que ayuden a las compañías a enfrentar nuevos desafíos.
- Reinventar su creación de valor
- Encontrar la manera de brindar experiencias omnicanales y personalizadas
Ponentes de la primera mesa de debate del CX Congress 2022
El CX Congress, el encuentro profesional de referencia sobre experiencia de cliente organizado por Dir&Ge, tendrá lugar el próximo 5 de octubre de manera presencial en Madrid además de retransmitirse también en streaming para aquellos que no puedan acudir o quieran verlo online.
De una u otra forma, los asistentes verán a los siguientes ponentes que participarán en esta primera mesa de debate del evento, que está impulsada por InLoyalti y estará moderada por David Tomás, General Manager y Cofundador de Cyberclick.
- Arantxa Gulias, Global Head of Digital, Content & Social Media de Ferrovial
- Ángela Benavent, CRM-Marketing Automation and Upper Funnel Manager de Holaluz.com
- Belén Fernández, Gerente Corporativo de Relación con el Cliente de Mobilityado
- Miguel Ángel Carrasco, Director de Atención al Cliente de Orange
- José Manuel Peinado Head of Marketing & eCommerce de InLoyalty
Evolución de las necesidades y expectativas de los clientes
En la actualidad, tal y como destaca el comunicado de prensa de Dir&Ge como contexto a los temas de esta primera mesa de debate del Customer Experience Congress 2022, el uso de los datos y la Inteligencia Artificial (IA) para obtener insights del cliente y personalizar la propuesta «es una prioridad estratégica para implementar una comunicación transparente, conocer a fondo al consumidor y los canales que utiliza como claves para enfocar con eficiencia la estrategia de negocio».
Además, enfatiza en que las necesidades y expectativas de los clientes están en continua evolución, «lo cual implica que aquellas compañías que utilicen la tecnología para mejorar su agilidad tendrán una ventaja definitiva en el mundo post pandemia».
Es decir, que en un entorno de digitalización «imparable» como el actual, la tecnología «ayuda a adaptarse rápido a los cambios de hábitos, demandas y expectativas; construir operaciones más conectadas y eficientes; mejorar la experiencia de empleado como palanca a una mejor experiencia de cliente o proteger los datos de nuestros clientes».
Qué más ofrecerá el CX Congress 2022
Además de dos mesas de debate, CX Congress 2022 ofrecerá a lo largo de la jornada del día 5 de octubre una serie de ponencias, casos de éxito y la participación de profesionales destacados de marcas de referencia como Ilunion, Mapfre, Kia o Vithas, entre otras, que compartirán sus experiencias y best practices para conectar con el consumidor omnicanal.
CX Congress 2022 cuenta con el impulso de ESIC, Enreach, InLoyalty, Oracle, Commanders Act, Tenerity, Digimind y Quadient; de ESIC como Partner Académico Oficial; de Cyberclick como Agencia Oficial de Marketing Digital; y de Actitud de Comunicación como Agencia Oficial de Comunicación.
Además de contar con Smartbox Business Solutions como Experience Partner; con Hacienda Zorita como Wine Hotel Partner; con Birchbox como Gift Partner; Eventtia como Partner Tecnológico; y LG, Fnac, Ediciones Pirámide y Anaya Multimedia como entidades colaboradoras.
Finalmente, los Media Partners son y América Retail, Control Publicidad, Dirigentes Digital, Factoría del Futuro, Interactiva Digital, La Publicidad, Just Retail, Marketing Insider Review, Retail Actual, Parada Visual, Retailers.mx, Esencia de Marketing, Hi Retail, TodoStartups, Marketing4ecommerce y Periódico La Social.
