Fundesem Business School (FBS) organizará el próximo 16 de noviembre de 2021 la webinar ‘Experiencia de Cliente y de Empleado: La fórmula ganadora’, que será online y de asistencia gratuita para los interesados.
El contexto de su realización es que mientras que en el pasado «dominaban las empresas centradas en los procesos y productos, en la actualidad «la cultura customer centric ha ganado una gran relevancia hasta el punto de que cada industria o sector parece inmerso en una carrera por ser el líder en la entrega de Experiencias al Cliente».
Como se detalla en la página web de Fundesem Business School, «aun con buenos números, no todos los proyectos que la implantaban se consolidaban y muchas empresas admitían un gran coste de energía y esfuerzo». En ese momento es cuanto entró en acción, subraya, el término Experiencia de Empleado (EX). Que se trata de la «auténtica base para lograr un binomio ganador en excelencia empresarial junto al diseño de experiencia a nuestros clientes».
Implantación de la cultura CX y EX
De esta manera, en la webinar moderada por el experto en experiencia de cliente David Rueda se tratarán «las buenas prácticas, los obstáculos frecuentes, por dónde se puede empezar y algunas recomendaciones en cuanto a la implantación de una cultura CX y EX».
Los ponentes de la webinar ‘Experiencia de Cliente y de Empleado: La fórmula ganadora’ serán Manuel Bosch, director de Innovación, Calidad y Experiencia de Cliente en Grupo Ribera Salud; y Rafa Vivas, director creativo de XPLANE para España y Latinoamérica, especialista en Visual Thinking y Experiencia de Empleado.
«Recordemos que XPLANE fue la consultora de diseño estratégico que creó el famoso “Mapa de Empatía”, una de las herramientas fetiche en la metodología Design Thinking y la cultura Experiencia de Cliente», señala el anuncio de FBS de esta webinar.
Agenda de la webinar
- 16:00 a 16:10. Introducción: David Rueda, experto en Experiencia de Cliente.
- 16:10 a 16:25h. Ponencia: “Fórmula ganadora I: Aprendizajes en Experiencia de Cliente” por Manuel Bosch. Director de Innovación, Calidad y Experiencia de Cliente en Grupo Ribera Salud.
- 16:30 a 16:45h. Ponencia: “Fórmula ganadora II: Aprendizajes en Experiencia de Empleado” por Rafa Vivas. Director Creativo de XPLANE para España y Latinoamérica.
- 16:45 a 17:30h. Debate, ruegos y preguntas.
Para acabar, le recordamos que en Marketing Insider Review hemos publicado esta entrevista a Elisa Prone, Directora de Marketing y Transformación Digital en FBS.
