Salesforce, líder mundial en CRM, ha presentado en su evento Connections novedades sobre Digital 360, para ayudar a las empresas a digitalizarse más rápidamente y ofrecer la próxima generación de experiencias de marketing, commerce y digitalización. Y lo ha hecho mostrando las ventajas de Marketing Cloud 360 como «la próxima generación de marketing.
Como informa la compañía, a medida que los consumidores siguen superando los límites de lo que significa ser “digital first” -desde la compra de coches online hasta la solicitud de hipotecas en sus teléfonos- «el presupuesto de marketing de las empresas sigue esta tendencia, con ventas online que superan los 4 billones de dólares». Así, concreta que «se espera que lo digital alcance la mitad de todo el gasto publicitario mundial este año».
Por ese motivo, «Salesforce está ayudando a las empresas a adelantarse a estos cambios, impulsando una media de más de 100.000 millones de predicciones de Einstein, enviando 682.000 millones de correos electrónicos y realizando una media diaria de tres millones de transacciones comerciales en 2020″.
Digitalización y experiencias conectadas
Tal y como prosigue el comunicado de la empresa, para obtener más de la digitalización «las compañías necesitan crear experiencias conectadas y contar con un entendimiento completo de las preferencias, pasiones y necesidades de sus clientes». En este sentido, defiende que las nuevas tecnologías de Salesforce «combinan los datos y lo digital para poner a los clientes en el centro de su estrategia digital, uniendo el marketing, el comercio, las ventas y el servicio».
Para David Schmaler, presidente y director de Producto de Salesforce, «ser digital first y estar centrado en el cliente nunca ha sido tan importante. Con Digital 360, las empresas cuentan con toda la potencia de Salesforce para digitalizarse más rápidamente, construir una visión única de sus clientes e impulsar el crecimiento».
Marketing Cloud 360: La próxima generación de marketing
De esta manera, Salesforce explica que con la próxima generación de Marketing Cloud, denominada Marketing Cloud 360, los profesionales del marketing «pueden conocer a sus clientes a través de una única fuente de datos, que permite aprovecharlos mejor, humanizar cada momento con la personalización impulsada por la inteligencia artificial (IA) para inspirar acción y fidelidad, y optimizar el impacto general del marketing mediante análisis unificados».
¿Cuáles son las herramientas que ofrece y cuáles son sus principales funciones?
Salesforce CDP
Salesforce CDP, plataforma de datos de clientes empresariales, permite a las empresas aunar los datos del CRM -ventas, servicio, marketing, fidelización y comercio- y utilizarlos para mejorar la calidad de las relaciones y los ingresos. Actualmente, añade la compañía, Salesforce CDP integra dos tecnologías para ayudar a las empresas a ofrecer una experiencia más dinámica.
Interaction Studio
Interaction Studio analiza las interacciones de marca entre canales y aplica Einstein para determinar y enviar un mensaje en tiempo real, una oferta de producto o una recomendación de contenido.
Loyalty Management
En tercer lugar, Loyalty Management ofrece a las empresas segmentos de audiencia de sus mejores clientes en tiempo real, incluyendo el estado de afiliación, el nivel de fidelidad y el saldo de puntos, con el fin de mejorar las relaciones y fomentar una confianza duradera.
Google y Salesforce
La nota de prensa prosigue señalando que los clientes interactúan cada vez más con las marcas de forma digital «y tienen expectativas muy altas sobre su privacidad online». En este contexto, el acuerdo estratégico entre Google y Salesforce «ayuda a los profesionales del marketing a comprender mejor a sus clientes, de forma que se respete la privacidad y se mantenga la confianza, mediante el uso de datos de primera mano para lograr una medición y activación más inteligentes -incluyendo Customer Match- en todo el marketing y la publicidad».
Informes Datorama para Marketing Cloud 360
Impulsados por Salesforce Datorama, la oferta de análisis de Marketing Cloud 360, los profesionales del marketing «tienen ahora acceso directo a nuevos informes de correo electrónico para analizar y optimizar el rendimiento, todo ello dentro de la interfaz de Marketing Cloud», asegura la compañía.
Trayectoria profesional del vendedor en Trailhead
En sexto lugar, ahora hay un único destino en Trailhead -la plataforma de aprendizaje online gratuita de Salesforce- con recursos para cualquier persona que desee comenzar su carrera en el mundo del marketing. «Con más de dos millones de insignias (reconocimiento) de marketing obtenidas hasta la fecha, Trailhead está proporcionando el acceso a un aprendizaje específico, una comunidad de expertos en marketing y rutas de aprendizaje personalizadas», añade.
Snapchat Audience Match
Con Snaptchat Audience Match, los profesionales del marketing «ya pueden utilizar sus datos de origen almacenados en Salesforce y usarlos para crear audiencias publicitarias específicas y personalizadas para Snapchat». Así que «las empresas pueden utilizar lo que ya saben sobre sus clientes para captarlos con contenido personalizado, uno a uno en la plataforma, y aumentar las listas de clientes identificando nuevos objetivos con características similares».
Integración de WhatsApp
Finalmente, la nota de prensa refleja que las empresas pueden utilizar la solución WhatsApp Business de Marketing Cloud 360 «para aumentar el compromiso de los clientes con la detección de palabras clave, mensajes transaccionales y otros recursos. Desde ahora, las empresas pueden comunicarse con los clientes directamente por WhatsApp, configurando fácilmente una cuenta, canales y plantillas de mensajes».
