Consolidar el éxito y hacer crecer una marca puede resultar en una hazaña complicada para muchos emprendedores y más en el actual entorno creciente de la competencia empresarial. El comercio está cambiando frente a nuestros ojos y está evolucionando, pero también se está diversificando. Hoy, cerca de 40% de la población adquiere productos y servicios en línea y se espera que para el 2025 se llegue a 58%, de acuerdo con cifras de Statista.
Para asegurar el éxito de sus marcas, los líderes de las empresas deben adoptar la omnicanalidad, la cual, es una estrategia crítica para el futuro. Los negocios B2C deben desarrollar nuevas logísticas y reforzar su presencia a través de diversos canales, incluyendo a los grandes Marketplaces como Mercado Libre o Amazon, quienes durante 2020 obtuvieron alrededor de 128 y 64 millones de visitas respectivamente, acorde a Statista. Con ello no solo podrán expandir sus horizontes hacia nuevas oportunidades y más visibilidad dentro de los grandes marketplaces, sino que también es la vía para posicionarse en el mercado local y global, además de potencializar su crecimiento.
Adoptar la omnicanalidad puede ser un reto complicado de enfrentar si no se cuenta con la capacitación y el acompañamiento de auténticos profesionales. Potencializar tu marca representa al mismo tiempo un cambio cultural y comercial al cual tu empresa debe hacer frente con los mejores conocimientos, estrategias y herramientas del mundo digital. El secreto del éxito de todo tipo de estrategia omnicanal será buscar siempre la mejor experiencia para los clientes y consumidores y para lograr esto, es necesario contar con una sincronía de operaciones, así como de estrategias entre personas y tecnología.
Tres dificultades para hacer crecer una marca
“A fin de alcanzar el objetivo de llevar tu marca al éxito en su categoría, será necesario contar con un equipo de profesionales y especialistas en análisis de datos y tendencias, quienes puedan dotar de sentido a las métricas e informes que se obtienen de la recopilación de datos, es decir, se necesita de un equipo que profesionalice la estructura, logística y operaciones de tu marca a través de una planificación comercial que pueda evitar retos como el quiebre de stock, gestionar correctamente las estrategias de omnicanalidad y al mismo tiempo ampliarlos”, comenta Federico Malek, cofundador de Wonder Brands y experto en el sector eCommerce.
En ese sentido, los emprendedores que están en el camino del éxito se enfrentan a tres grandes dificultades a la hora de querer escalar una marca y adoptar la estrategia omnicanal para sus operaciones de productos: la quiebra de stock, la gestión de diversos canales y estrategias de posicionamiento y performance.
La quiebra de stock es ese momento en el que, como consumidores, deseamos adquirir un producto determinado, el cual hemos buscado entre múltiples opciones y comparado con otras más; por fin sabemos dónde conseguir eso que deseamos, pero al momento que decidirnos comprarlo, nos damos cuenta de que se encuentra agotado. Lo anterior provoca un inmediato sentimiento de frustración en el consumidor potencial que, ante la falta del producto, decide realizar su compra en otro comercio, representando una pérdida. La quiebra de stock puede multiplicar esas reacciones al por mayor, conduciendo a que nuestra marca no solo pierda presencia, sino que probablemente no sobreviva.
Quiebra de stock, uno de los mayores retos
La quiebra de stock es uno de los mayores retos a los cuales se puede enfrentar una marca en vías de crecimiento. El impacto genera una importante desventaja, particularmente ante el actual contexto en donde, según cifras de Deloitte, 56% de los compradores planean realizar sus compras con antelación a las grandes fechas de venta (como el Black Friday o el Buen Fin) para evitar la falta de stock.
En segundo lugar, la correcta gestión de canales que consiste en la posibilidad de integrar el manejo de diversos canales con tu logística, es otro de los grandes retos a vencer. No solamente basta con vender en diferentes plataformas, sino que existen procesos diferentes para cada una de ellas. Como mencionamos anteriormente, no es lo mismo vender a través de grandes Marketplaces, que a través de la página de tu marca. Es por ello que contar con la asesoría y conocimientos adecuados para llevar este proceso, será clave para aprovechar la potencialidad de la omnicanalidad, en donde se pueda tener un stock disponible para dar abasto a las ventas simultáneas sin perder el control.
Hacer crecer una marca con posicionamiento y performance
Finalmente está la implementación de una estrategia clara de posicionamiento y performance. Para lograr esto es necesario contar y saber aprovechar al máximo la data que generan los usuarios y sus hábitos de compra. Algunas de las mejores prácticas para la implementación de performance son: tener un objetivo claro, personalizar el contenido por segmentos cuando sea posible, contar con un mensaje de marca consistente en los diferentes canales, realizar testeos constantemente e iterar según aprendizajes generados, tener un diseño consistente y atractivo, y asumir una experiencia mobile first.
El comercio electrónico hoy en día tiene una gran oportunidad, pero también complejidades y riesgos asociados a escalar. Existe una tendencia global de marcas asociándose con holdings de consumo masivo de la nueva generación para lograr hacer crecer una marca con gran velocidad y rentabilidad, enfocándose en el desarrollo de productos y utilizando servicios como BI, marketing, finanzas, y logística en conjunto con otras marcas.
Desde ese lugar, Wonder Brands, startup latinoamericana especializada en marketing y capital humano, surge para asociarse con las mejores marcas de Latinoamérica y ayudarlas a convertirse en líderes de categoría. Eso lo consiguen con un pago a los dueños de las marcas por el logro actual y futuro, e inversión significativa para la compañía con el objetivo de crecer en inventario, ampliar y potencializar la omnicanalidad y poder alcanzar un escalado potencial que conduzca a la presencia local y global.
Ronin PR se construyó en torno a la necesidad de conectar mejor las empresas emergentes y las empresas tecnológicas con los medios de comunicación y las comunidades de México y América Latina; al mismo tiempo, llevar a los medios y periodistas a la vanguardia de la revolución digital. Rompiendo por completo con el enfoque de agencia tradicional.La agencia fue creada a partir del mundo de las startups y la tecnología convirtiéndose en una empresa de comunicaciones estratégicas que comprende completamente los esfuerzos tecnológicos; Trabajando más como una startup que como una firma tradicional, podemos aprender del mercado, pivotar y adaptarnos más rápido que nadie en nuestro espacio.
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