La realidad aumentada, las digital wallets y los robots en tiendas son sólo algunas de las tendencias que revolucionarán el futuro de la industria del sector retail. El e-commerce y las compras online provocaron la primera ola de cambios en cuanto a la forma tradicional de comprar. Amazon siempre a la cabeza, ahora con Amazon Dash Cart.
Estamos ante la segunda ola de revolución: llega la realidad virtual, los robots en tiendas, la entrega a través de drones. Las tiendas físicas buscan convertirse en una experiencia multisensorial para el consumidor, un lugar donde experimentar y dejar volar la imaginación.
Un ejemplo perfecto de cómo está revolucionando la tecnología a la hora de comprar son las tiendas sin cajeros de Amazon, que aparecieron hace un par de años en los Estados Unidos. Amazon Go es una red de supermercados electrónicos que no cuentan con cajeros físicos y en los que no es necesario hacer largas filas para llevarte a casa la compra. Es un concepto enfocado 100% en las preferencias y la comodidad del consumidor. Para comprar en Amazon Go lo único que tiene que hacer el consumidor es descargar una aplicación en su smartphone, escanear un código que le permitirá acceder a la tienda, y listo.
Ahora, busca llevar el concepto de tienda inteligente un paso más allá: el gigante tecnológico ha presentado el Amazon Dash Cart, el nuevo carrito de compras inteligente de Amazon que se encarga de llevar la cuenta de la compra y evita pasar por caja.
Lo cierto es que Amazon tiene tiendas físicas y las utiliza como campo de pruebas para sus tecnologías. Además de permitir la recogida de pedidos fuera de casa con Amazon Locker. Entre las innovaciones se encuentra el hecho de que tienen cajeros de Amazon Go para comprobar cómo son estos establecimientos, y ahora van a implementar sus innovadores carros inteligentes.
Amazon Dash Cart, el carrito con inteligencia artificial
Amazon ha empezado a revelar unos cuantos datos y, como ha señalado a los medios estadounidenses, este será el entorno en el que probarán su Amazon Dash Cart. A primera vista parece un carrito común y corriente, aunque en realidad no lo es. Es una versión que incorpora inteligencia artificial.
Amazon Dash Cart está equipado con una pantalla táctil y hardware que detecta automáticamente cuáles son los artículos que se están colocando dentro él. Mediante distintos sensores del carro de compra y los algoritmos que se programen para vigilar el comportamiento, este carrito realiza un control del recorrido y cuando se sale de la tienda factura directamente el importe en la tarjeta de crédito del cliente, que tendrá que estar dado de alta anteriormente en Amazon.
En principio el funcionamiento requerido al cliente es que al elegir el carro se introduzca una o dos bolsas en él donde se pondrá la compra, y que serán las que después se llevarán. El carro leerá los códigos QR de los artículos que se incluyan y dará el ok mediante un “beep”. En caso de que no haya identificado el artículo se encenderá una luz roja para que se vuelva a intentar.
Cómo funciona para artículos sin código de barras
Para aquellos artículos que no tienen un código de barras, normalmente productos frescos sin embalaje, el mecanismo es diferente: se accede desde la pantalla a un sistema como la báscula de la verdulería en el que debes insertar el número relacionado con el artículo, añadir este a tu bolsa y confirmar el peso.
Una vez que se termine de comprar, se puede llevar el Amazon Dash Cart por un carril especial que lo revisa de forma digital: nada de cajeros ni intervención humana para cobrar los productos seleccionados, ya que se enlaza con la cuenta de Amazon: el cliente inicia sesión con su cuenta de Amazon a través de su teléfono, escaneando un código en su pantalla. El carrito también tiene un escáner de cupones incorporado y es compatible con la función de lista de la compra con Alexa de Amazon.
Tiendas físicas con las ventajas de compras online
Si los consumidores quieren reducir el tiempo perdido haciendo compras, Amazon Dash Cart es una gran solución, una de las últimas novedades de Amazon junto a Luna o Echo. Se trata de un carrito que al mismo tiempo es la caja, por lo tanto, permite a los consumidores ahorrar la interacción con parte del personal de la tienda y la espera en la cola con más personas.
Si a esto se suma el contexto actual en el cual estamos viviendo donde las personas quieren reducir el contacto con otras personas durante sus visitas al supermercado por el miedo al coronavirus, no cabe dudas de que Dash Cart podría ser una estrategia ganadora para el gigante de la tecnología.
Profesional con maestría en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, especializada en Comercio Electrónico y Project Management. Graduada en Ingeniería en Materiales, con experiencia en análisis de datos e investigación de mercado.
