Alejandro Ramos es el CEO de Ágora Digital y su trayectoria se ha caracterizado por una sólida base técnica que ha experimentado una notable evolución hacia el ámbito empresarial en los últimos años. Inicialmente, su dominio en PrestaShop lo llevó a convertirse en un formador para desarrolladores en diversas agencias, aportando su expertise técnico en la optimización de plataformas de comercio electrónico.
En los últimos dos años, ha enfocado su labor de manera intensiva en el Ecommerce Automation, donde la herramienta clave ha sido Connectif, liderando proyectos significativos en este campo. Este crecimiento profesional marcó el inicio de Ágora, donde Alejandro ha canalizado esta evolución desde la base técnica hacia la creación y dirección de estrategias completas de Ecommerce Automation.
Su habilidad para conectar la base técnica con un enfoque empresarial estratégico ha sido fundamental en el desarrollo y el éxito de proyectos que buscan optimizar y potenciar la eficiencia en el comercio en línea.
«Buscamos aumentar la fidelización a un impacto del 20% al 30% en el primer año»
Como CEO de Ágora Digital, ¿puede explicar qué es esta empresa y cuáles son sus principales objetivos?
Se observa que la mayoría de los negocios en línea llevan a cabo campañas de correo electrónico con bases de datos poco segmentadas y escasa personalización. Sus estrategias se centran en la captación y muestran una baja inversión en la fidelización de clientes.
Ágora Digital ha surgido para potenciar el crecimiento de los ecommerce mediante un uso intensivo y profesional de las herramientas de automatización del comercio electrónico. Nuestro principal objetivo es contribuir al aumento de la facturación y rentabilidad de estos negocios, mejorando significativamente su fidelización. Buscamos elevar el nivel de fidelización, pasando de sistemas de atribución que oscilan entre el 8% y el 10%, a un impacto que abarque del 20% al 30% en el primer año.
Nuestra metodología en Automatización del Comercio Electrónico es especialmente beneficiosa para las tiendas online que reciben más de 50,000 visitas mensuales en sus tiendas en línea, poseen al menos 3000 contactos en su base de datos y gestionan proyectos con una venta recurrente significativa.
Hablamos de Ecommerce Automation, la aplicación de la automatización del marketing (Markting Automation) al sector del comercio electrónico: ¿con qué herramientas trabajan y cuáles son los beneficios de esta práctica?
- Data first: Una base importante vía Analytics, Microsoft Clearity, Data Manager… todo lo que albergue datos de la web y que nos permitan desarrollar embudos de conversión.
- Desarrollo de Flujos en nuestro caso utilizando de forma intensiva https://connectif.ai/
Basados en el enfoque centrado en datos y en la potencialidad de plataformas como Analytics y Clearity, nuestra prioridad se encuentra en el desarrollo de flujos de trabajo eficaces. Estos flujos, ejecutados de manera intensiva a través de https://connectif.ai/, nos permiten estructurar estrategias sólidas de conversión, aprovechando la información derivada de datos analíticos.
Además, a través de la optimización continua y el análisis detallado de los flujos de trabajo, garantizamos una adaptación constante para mejorar la efectividad de los embudos de conversión. Esta metodología, apalancada en herramientas avanzadas como https://connectif.ai/, nos posiciona para ofrecer soluciones dinámicas y altamente eficientes en la generación de resultados tangibles para nuestros clientes.
«La IA en el ecommerce es una herramienta poderosa para aumentar ventas y mejorar la CX»
Parece que la inteligencia Artificial ha irrumpido de golpe como una revolución en diferentes ámbitos del marketing, desde la iA generativa hasta la IA conversacional. ¿Cómo deben las tiendas online, los ecommerces y los marketplaces aplicar la IA en un doble sentido dentro de esta automatización: primero, para posibilitar una mayor generación de ventas y, segundo, para facilitar la CX?
La inteligencia artificial ha emergido como una revolución en múltiples aspectos del marketing, desde la IA generativa hasta la IA conversacional. Su aplicación en tiendas online, ecommerces y marketplaces es clave en dos frentes dentro de la automatización: en primer lugar, para impulsar una mayor generación de ventas y, en segundo lugar, para mejorar la experiencia del cliente (CX).
Para potenciar la generación de ventas, estas plataformas pueden aprovechar la IA para personalizar y optimizar recomendaciones de productos. Mediante algoritmos avanzados de análisis de datos, la IA puede predecir patrones de compra, sugerir productos relevantes y adaptar estrategias de marketing a las preferencias individuales de los clientes. Esta capacidad de personalización aumenta significativamente las posibilidades de conversión y fidelización.
Por otro lado, la implementación de IA en la mejora de la experiencia del cliente es igualmente crucial. Los chatbots y sistemas de atención al cliente basados en IA pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas a consultas comunes, ofreciendo asistencia las 24 horas del día. Además, la IA puede optimizar la navegación en el sitio web, anticipando las necesidades del cliente y simplificando el proceso de compra. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la percepción de la marca.
En resumen, la IA en el ámbito del comercio electrónico y los marketplaces representa una herramienta poderosa tanto para aumentar las ventas como para mejorar la experiencia del cliente. Su capacidad para personalizar recomendaciones y ofrecer interacciones más fluidas y eficientes sitúa a estas plataformas en una posición óptima para satisfacer las demandas cambiantes de un mercado cada vez más exigente.
Un ecommerce tiene diferentes aspectos que hay que cuidar: la calidad de las imágenes, tener actualizadas todas las landings de categorías de productos y productos, pasarelas de pago seguras con diferentes métodos de pago, fotografías de calidad de cada uno de los productos, tener un diseño web responsive… Pero también tiene que haber una estrategia de mail marketing, cross selling / up selling o gestión de carritos abandonados. ¿Qué error comete una empresa que no aplica el Ecommerce Automation en estos últimos tres apartados, por citar sólo varios ejemplos?
La no utilización del Ecommerce Automation en áreas clave como la estrategia de mail marketing, el cross selling / up selling y la gestión de carritos abandonados puede acarrear varios errores significativos para una empresa:
- Infrautilización del potencial de marketing: Sin la automatización adecuada, las estrategias de email marketing carecen de personalización y oportunidad. La falta de seguimiento automatizado, la segmentación deficiente y la ausencia de envíos oportunos pueden resultar en campañas genéricas que no maximizan el compromiso del cliente.
- Pérdida de oportunidades de venta adicional: El cross selling / up selling manual puede ser inconsistente y no llegar en el momento oportuno. La ausencia de automatización para identificar oportunidades relevantes durante el proceso de compra impide aumentar el valor de la venta, limitando así el potencial de ingresos adicionales.
- Ineficiencia en la recuperación de ventas perdidas: La falta de gestión automatizada de carritos abandonados con recordatorios personalizados y estratégicos resulta en una pérdida directa de posibles conversiones. Sin la automatización adecuada, la empresa pierde la oportunidad de recuperar estas ventas al no abordar proactivamente este comportamiento del cliente.
- Exceso de carga de trabajo manual: La ausencia de automatización implica la necesidad de realizar tareas repetitivas manualmente, lo que aumenta la carga de trabajo del equipo. Esto no solo consume tiempo, sino que también puede llevar a errores humanos y limitar el enfoque estratégico en otras áreas cruciales del negocio.
En resumen, la falta de implementación de Ecommerce Automation en estas áreas conlleva oportunidades perdidas para maximizar el compromiso del cliente, aumentar los ingresos y mejorar la eficiencia operativa. La automatización permite una personalización más precisa, acciones oportunas y la optimización de procesos, elementos fundamentales para el éxito sostenible en el entorno competitivo del comercio electrónico.
«El futuro del ecommerce está marcado por una notable evolución en perfiles profesionales»
Imaginemos que una tienda online, un marketplace o un CMS de diseño de tiendas online como PrestaShop implementa herramientas de marketing automation en ecommerce: ¿cuáles son los perfiles profesionales que demanda esta disciplina y qué tipo de formación deben tener?
El futuro del comercio electrónico está marcado por una notable evolución en los perfiles profesionales, que están transitando de las campañas de Emailing tradicionales hacia el Ecommerce Automation basado en flujos.
A nivel de perfiles profesionales, destacamos la necesidad de ser altamente analíticos, capaces de manejar diversas herramientas como G4, Clearity, entre otras, y de establecer prioridades para el desarrollo de flujos correspondientes. Además, poseen un profundo entendimiento del negocio desde la perspectiva del consumidor, un aspecto crucial para los comerciantes en línea.
Actualmente, no existe una formación formal específica en este campo. Por ende, en Agora hemos creado una metodología propia denominada «Agora Ecommerce Automation». Esta metodología se ha desarrollado a partir de la implementación exitosa en más de 20 proyectos B2C y B2B, basándose en flujos y personalizaciones comprobados. Se compone de un sistema de implementación dividido en etapas de configuración y ejecución mensual, respaldado por reuniones periódicas con los responsables del comercio electrónico.
Para finalizar, centrándonos en el B2B y en el B2C, ¿existen diferencias a la hora de aplicar el Ecommerce Automation o el consumidor final es indiferente, más allá de la personalización por el tipo de cliente?
En el ámbito del comercio electrónico, las estrategias difieren significativamente según el enfoque adoptado: el modelo Business-to-Consumer (B2C) se caracteriza por integrar flujos tanto de adquisición como de retención de clientes, mientras que el Business-to-Business (B2B) se concentra mayormente en la fidelización, asignando aproximadamente el 90% de sus esfuerzos a esta área.
- B2C: Adquisición y Fidelización en Equilibrio: En el ámbito B2C, la combinación de flujos de adquisición y fidelización es esencial. Los procesos de captación, mediante estrategias de marketing, publicidad y promociones, son vitales para atraer clientes potenciales. Sin embargo, se equilibran con estrategias de fidelización que buscan mantener la lealtad y la satisfacción del cliente a largo plazo. Esta combinación estratégica busca no solo captar nuevos clientes, sino también retener y fidelizar a los existentes mediante experiencias personalizadas, programas de lealtad y atención postventa.
- B2B: Enfoque Prioritario en la Fidelización: En el caso del B2B, el énfasis recae predominantemente en la fidelización. Dada la naturaleza de las transacciones y relaciones comerciales en este modelo, se destina la mayoría de los recursos a mantener relaciones sólidas y duraderas con clientes y socios comerciales. Esto implica ofrecer un servicio personalizado, atención continua y soluciones adaptadas a las necesidades específicas del cliente, buscando no solo mantenerlos sino convertirlos en clientes recurrentes y promotores de la marca.
En resumen, mientras que el B2C se centra en equilibrar la adquisición y la retención de clientes, el B2B prioriza la fidelización como una estrategia principal. Ambos enfoques requieren una comprensión profunda de las necesidades y comportamientos del cliente para implementar estrategias efectivas que impulsen el crecimiento y la estabilidad en sus respectivos mercados.
