El CRM Manager es el encargado de administrar el CRM de las organizaciones y aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el mercado.
Este profesional deberá crear diferentes estrategias que le permitan llegar a entender qué necesitan los clientes para poder adaptar y perfeccionar el producto a cada uno de ellos, obteniendo de esta forma el beneficio máximo en cada una de las oportunidades de comercialización.
Entre sus funciones más habituales destacan:
– Definición e implantación de las estrategias CRM en toda la compañía, encaminadas a fomentar la adquisición, retención y fidelización de los clientes.
– Monitorización de la relación con los clientes existentes a través de sistemas CRM.
– Supervisión del correcto funcionamiento del conjunto de la plataforma CRM en todos los departamentos, asegurando la recogida de información necesaria en todos los momentos clave dentro del ciclo de vida del cliente.
– Establecimiento de puntos de contacto entre la empresa y el cliente, que permitan maximizar las oportunidades comerciales en cada momento.
– Supervisión de las comunicaciones directas entre empresa y cliente.
– Maximizar la rentabilidad del producto a través de estrategias de valor adecuadas a lo largo del ciclo de vida del cliente.
– Supervisión de una base de datos de clientes correctamente segmentada para las actividades de marketing más específicas.
– Realizar estrategias de prueba para asegurar un enfoque efectivo para empresa y producto.
– Supervisión de tareas de migración de comunicaciones a medios como email y social marketing.
– Custodiar la validez de los datos.
Este perfil demandado deberá contar con 4 años de experiencia en posiciones similares, enfocadas a la relación con clientes, para considerarlo un profesional cualificado.
En relación a su formación:
– Grado en Ingeniería Informática, ADE o similares.
– Máster en Marketing Digital y Analítica Digital.
– Postgrado en Customer Intelligence y Data Analytics.
¿Qué tecnologías usa un CRM Manager?
– Sistemas CRM: SAP, ERP-CRM, Cloud Computing, SaaS…
– Bases de datos y herramientas de Bussines Inteligence: Datawarehouse y Data Mining.
– Herramientas de comunicación: email, chat y redes sociales (Hootsuite, Alterian SM2, Rapportive, SocialBro, Buffer…)
Conocimientos de un CRM Manager
– Inteligencia Digital
– Reporting
– Email Marketing
– Analítica Web
– Definición de KPI’s
– CRM
– Análisis y Segmentación de datos-clientes
– Automatización
– Estrategias de ciclo de vida del cliente.
– Investigación y estudios del mercado.
